agent charge de la relation usager

Descriptif et missions

En tant qu'agent chargé.e de la relation usager, vous serez un acteur clé de l'accueil et de la qualité du service rendu aux usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), ainsi qu'auprès d'Annemasse Agglo.

Auprès des usagers de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) :

• Être le premier interlocuteur des usagers pour toute demande ou question relative à l'eau et à l'assainissement, en assurant un accueil physique et téléphonique de qualité.

• Traiter, suivre et gérer administrativement et contractuellement les demandes des usagers transmises par voie dématérialisée (courriels, portail usager en ligne, etc.).

• Enregistrer, planifier et assurer le suivi des demandes d'intervention, en étroite coordination avec les services internes de la DEA (édition de fiches d'intervention, planification via un système informatisé).

• Prendre en charge les réclamations, analyser les situations et assurer le lien avec les abonnés concernés jusqu'à leur résolution.

• Gérer les contrats d'abonnement à l'eau : création, modification et résiliation (choix des modes de paiement, mise en place de la mensualisation, vérification des pièces justificatives, suivi des dossiers).

Auprès des usagers d'Annemasse Agglo :

• Assurer l'ouverture et la fermeture de l'entrée principale du siège.

• Accueillir le public à l'hôtel d'agglomération, identifier les besoins et orienter les usagers vers le service ou l'interlocuteur compétent.

• Présenter les documents d'information et de communication, expliquer le contenu des formulaires et accompagner les démarches.

• Organiser et orienter les visites en lien avec les recommandations des services.

• Réceptionner les livraisons et informer les destinataires concernés.

• Filtrer, gérer et transmettre les appels téléphoniques.

• Identifier les situations d'urgence, gérer les demandes sensibles et faire preuve de sang-froid face aux situations de stress ou de tension.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine de l'accueil ou de la relation usager, ou vous souhaitez mettre en avant votre motivation, votre sens du service public et votre savoir-être. Doté.e d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact avec les usagers, qui seront vos principaux interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou lors de l'accueil en agence. À l'aise avec les outils informatiques, vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles indispensables au suivi administratif des dossiers. Votre intérêt pour les domaines techniques, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre capacité à vous investir au quotidien constituent des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Envie de rejoindre un service engagé au coeur des enjeux du quotidien et de contribuer activement à la qualité du service rendu aux usagers ? N'attendez plus, ce poste est fait pour vous

Avantages liés au poste
Avantages collectifs au travail
Description de la collectivité

Avec près de habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d'agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d'un million d'habitants.

Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l'environnement, eau et assainissement, voirie d'intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme…

Pour porter et mettre en œuvre les orientations politiques d'Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.

Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.

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