Chargé(e) de support utilisateurs H/F

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Crystal Temps plein

Le poste et son environnement

Crystal s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec plus de 300M€ de chiffre d'affaires, une intégration réussie de ses 38 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l'investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »).

Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 4 en Outre-mer et 9 à l'international.

Au sein de la DTI (Direction des Technologies de l'Information), vous intégrez l'équipe Helpdesk en tant que Chargé(e) de support utilisateurs. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos équipes internes en apportant une assistance technique à leurs demandes (PC, applications, équipement salle…). Vous êtes sensible à la qualité de service fourni à vos utilisateurs.

Dans ce cadre, vos missions principales sont :

  • Prendre en charge, gérer et résoudre les demandes et incidents déclarés par les utilisateurs du Groupe ;
  • Gérer les arrivées, départs et mobilités des collaborateurs du Groupe
  • Installer et configurer les terminaux gérés : PC, Outils Visio, Imprimantes ;
  • Gérer le stock IT dans les outils dédiés ;
  • Assurer un maintien en conditions opérationnelles du périmètre géré : PC, Outils Visio, Imprimantes ;
  • Rapporter son activité dans les outils dédiés ;
  • Contribuer à l'enrichissement de la base documentaire en produisant des procédures ;
  • Participer aux projets techniques et/ou métiers du Groupe,...

Votre profil

Titulaire au minimum d'un BAC en informatique (ou d'une autre formation diplômante en informatique), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous êtes familier(e) avec la suite Office 365, Azure, Active Directory et Windows 10/11. Vous appréciez faire le suivi et la rédaction de procédures.

Votre expérience vous a permis de travailler avec des outils de ticketing (Fresh Services, JIRA), de déploiements et de masterisation (Intune) et de PMAD (TeamViewer).

Vous avez développé une sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité, telles que l'authentification multi-facteurs (MFA), la gestion des droits d'accès et le durcissement des environnements.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client, être réactif(ve) et tenace.

Enfin, vous avez un niveau d'anglais technique correct.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre ambition, c'est d'être la référence du conseil en gestion privée et protection sociale, en France et à l'international.

Rejoindre Crystal, c'est :

  • Faire partie d'un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux, en réinvention permanente.
  • Intégrer une entreprise apprenante : politique de formation et d'accompagnement tout au long de votre carrière et plateforme d'apprentissage en ligne (91% de collaborateurs formés en 2024).
  • Avoir la possibilité d'évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers, partout en France et dans certains pays.
  • Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, RTT…

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture d'entreprise

Alors ? Rejoignez-nous

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Kardham Temps plein

    Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule Entreprise de Services Numériques du secteur tertiaire en France dédiée aux...

  • Technicien hotline et support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KARDHAM Temps plein

    DigitalParisIntégrer une équipe de talents, libres d'esprit, audacieux et ambitieuxKardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l'immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.Kardham Digital, filiale du Groupe Kardham, est la seule...

  • Administration fonctionnelle et support utilisateur GMAO

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein

    01. Poste et Missions1. Situation du posteAu sein de l'entité MRF/M2I/SI&D, rattaché.e au responsable de l'équipe de support niveau 1, vous serez en charge de l'administration fonctionnelle et du support niveau 1 des SI MRF. Vous interviendrez plus spécifiquement sur des activités d'accompagnement des utilisateurs pour le déploiement de l'application...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...

  • Chargé(e) De Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Bien'ici Temps plein

    Rejoindre Bien'ici, c'est rejoindre le trublion de l'immobilier Né en 2015, Bien'ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive...

  • Chargé de support SIRH H.F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Directskills Temps plein

    Que proposons nous ?Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu'à 4 jours de télétravail par semaineProduit : Solution SaaS de gestion de l'intérimPackage : 35KE fixeLangue de travail : FrançaisPossibilité d'évolution : des trajectoires d'évolution définies et accompagnées (Consultant SIRH, ingénieur support...)La mission...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...

  • Référent technique Support Utilisateurs Freelance H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Flexify Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Référent Hotline / Support Utilisateurs pour renforcer la DSI et structurer l'activité support. Le poste consiste à accompagner l'équipe existante, améliorer les process et garantir une qualité de service optimale.MissionsAccompagner et encadrer le responsable hotline en placeStructurer l'organisation du support...

  • YourCareer: Technicien(ne) Support Utilisateur Outils F/H

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Liebherr Temps plein

    Au sein du service Support au Processus de Développement des Produits, de la Direction Technique et Projets, vous contribuez à la qualité du développement de nos produits en assurant l'administration de données associées aux outils PLM (Product Life Cycle Management) et ELM (Engineering Life Cycle Management). Missions principales :Mettre en œuvre...

  • Chef De Projet Utilisateur

    il y a 1 jour

    Paris 05 Ancien - Quartier Bon-Conseil, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Au sein de la Direction Générale des Services et des Opérations (DGSO), vous serez en charge de piloter l'application RCLI, un CRM dédié à la gestion de la relation clientèle, utilisé par 200 utilisateurs répartis sur différentes directions. Votre mission consistera à coordonner les travaux de la maîtrise d'ouvrage, en assurant à la fois la...