Field Service Engineer

Nous recherchons un ingénieur de maintenance expérimenté pour rejoindre notre équipe dans nos bureaux en France. Nous assistons nos clients grâce à notre expertise technique dans l'utilisation et l'application de tous les produits ETC. Ce poste requiert des connaissances techniques et une bonne maîtrise des produits ETC, une expérience dans le domaine de l'éclairage de spectacle et une disponibilité pour voyager L'ingénieur de maintenance assurera également le support client, le diagnostic des problèmes techniques et des astreintes téléphoniques.

Si vous possédez l'expérience et les connaissances requises pour ce poste, celui-ci est peut-être fait pour vous

Responsabilités du représentant:

• Supports techniques des produit ETC et d'autres marques dans tous nos autres territoires
• Fournit un support technique et un service par téléphone et par e-mail
• Diagnostique les problèmes techniques avec précision
• S'assure que les réparations sont effectuées dans les délais convenus par ETC et le client
• Informe le client de l'avancement
• Rempli les documents et suit ses dossiers dans le système.
• Fournit un support d'astreinte 24heures sur un calendrier rotatif.
• Répond aux appels de l'astreinte dans les 15 minutes.
• Réparation de produits défectueux renvoyés à ETC
• Travailler avec les tests, le stockage, l'organisation et l'envoi de matériel de démonstration et de prêt
• Fournit un soutien lors de salon ou d'exposition commercial
• Préparer l'équipement
• Assurer la coordination technique
• Assister et fournir un support de vente et de service
• Démontrer l'équipement
• Aide au chargement et au démontage de l'équipement
• Mise en service des produits ETC sur site
• Assure l'arrivée en temps opportun sur le site du client grâce à la gestion de projet, à l'administration du service technique et au contact avec le site
• Assure une supervision positive et efficace des équipements ETC sur les chantiers
• Évalue les projets sur place et effectue les ajustements nécessaires en fonction des informations sur le travail
• Assure que le système répond aux exigences du client
• Effectue une formation efficace de l'utilisateur final au besoin
• S'assure que tous les documents de travail sont correctement remplis et retournés au personnel de l'usine
• Signale tous les problèmes de qualité et de service au personnel d'usine approprié
• Forme le personnel interne, les techniciens externes et les clients sur la bonne utilisation des produits ETC
• S'assure que les sessions de formation ont une préparation adéquate
• Assure que les participants à la formation sont informés des produits ETC
• Effectue des mises à niveau matérielles et logicielles
• Effectue la mise à niveau spécifiée pour répondre aux exigences du client
• Complète la documentation de suivi
• Établit et entretient des relations avec les Dealers ETC, les distributeurs, les fournisseurs de services autorisés, les consultants, les sous-traitants et les utilisateurs finaux
• Représenter la société de manière professionnelle et enthousiaste
• Reste à jour sur les changements dans les politiques, les procédures et les offres de produits
• Se tiens à jour des nouveautés et des améliorations des produits.
• Révise et améliore régulièrement les procédures existantes
• Autres tâches assignées
• Des demandes ou des projets particuliers sont à traiter dans un délai opportun et de façon positive.
• Prévient et effectue si nécessaire la petite de maintenance du bâtiment.
• Fournir un soutien logistique occasionnel au besoin
• Apporter son aide à l'équipe de gestion de projet, si nécessaire.

Exigences Minimales:

• Diplômé du Baccalauréat ou expérience commerciale comparable dans des postes de plus en plus responsables dans la discipline connexe
• 4-6 ans d'expérience en service technique / réparation
• Expérience du service client
• Connaissance approfondie des systèmes d'éclairage de divertissement de préférence
• Connaissance des systèmes de commande électriques, numériques et analogiques de haute puissance
• Excellente compétence en communication et relation interpersonnelles
• Excellentes capacités d'organisation, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à être créatif et innovant
• Capacité à hiérarchiser la charge de travail quotidienne
• Grande flexibilité et indépendance
• Compétences informatiques
• Capacité à utiliser des logiciels liés au produit
• Capacité à utiliser des outils à main, des outils électriques et des outils de test électroniques
• Capacité à voyager beaucoup
• Doit conserver un dossier de conduite acceptable et un permis valide
• Capacité à travailler le week-end et le soir au besoin
• Capacité à travailler dans un environnement de construction
• Capacité de soulever jusqu'à 32 kg
• Connaissance des fondamentaux de l'électricité
• Capacité et certification pour utiliser le pont élévateur à ciseaux est utile
• Capacité à lire, parler et comprendre le français et l'anglais

We're seeking an experienced Field Service Engineer to join our team in the France office. We support our customers with technical expertise in the use and application of all ETC's products. The role will require technical knowledge and familiarity of ETC products, experience in entertainment lighting and a willingness to travel The Field Service Engineer will also provide customer support, diagnosis of technical problems and response to pager calls.

If you have the required experience and knowledge for this role, this may be the position for you

Representative Responsibilities:

• Supports ETC and other products in all our other territories
• Provides phone and e-mail technical support and service
• Diagnoses technical problems accurately
• Ensures repairs are made within the time frame agreed upon by ETC and customer
• Informs customer of progress
• Completes follow-up documentation and log cases in the system
• Provides 24-hour pager support on a rotating schedule
• Responds to pager calls within 15 minutes
• Repairing faulty products that are sent back to ETC
• Work with testing, storing, organizing, and dispatching demo and loaner equipment
• Provide trade show/ exhibition support
• Prepare equipment
• Provide technical coordination
• Attend and provide sales and service support
• Demonstrate equipment
• Assist with load in & dismantling of equipment
• Starts up ETC systems at customer site
• Ensures timely arrival to customer site through Project Management, Technical Service Administration, and site contact
• Provides positive and effective supervision regarding ETC equipment at job sites
• Evaluates projects on-site & performs necessary adjustments based on job information
• Ensures system meets customer requirements
• Performs effective end-user training as required

• Ensures all job documentation is correctly filled out and returned to factory personnel

• Reports all quality and service issues to the appropriate factory personnel

• Trains internal personnel, external technicians and customers on the proper use of ETC products

• Ensures training workshops have adequate preparation
• Ensures training attendees are educated on ETC products
• Performs hardware and software upgrades
• Performs specified upgrade to meet customer requirements
• Completes follow-up documentation
• Establishes and maintains relationships with ETC dealers, distributors, Authorized Service Providers, consultants, contractors and end users
• Ensures ETC is projected in a professional and enthusiastic manner
• Remains current on changes in policies, procedures, and product offerings
• Ensures product knowledge is up-to-date
• Reviews and improves existing procedures on a regular basis
• Other duties as assigned
• Complete special projects and requests in a timely and positive fashion
• Perform occasional maintenance tasks as needed
• Provide occasional logistics support when required
• Provide assistance to the Project Management team, when needed

Minimum Requirements:

• Bachelor's degree or comparable business experience in increasingly responsible positions in the related discipline
• 4-6 years technical/repair service experience
• Customer service experience
• Strong knowledge of entertainment lighting systems preferred
• Knowledge of high-powered electrical, digital and analog control systems
• Excellent communication and interpersonal skills
• Excellent organizational, problem-solving and decision-making skills
• Excellent customer service skills
• Ability to be creative and innovative
• Ability to prioritize daily workload
• Strong degree of flexibility and independence
• Computer skills
• Ability to use product related software
• Ability to use hand tools, power tools, and electronic test tools
• Ability to travel extensively
• Must maintain an acceptable driving record and valid license
• Ability to work weekend and evenings as required
• Ability to work within a construction environment
• Ability to lift up to 32kg
• Knowledge of the fundamentals of electricity
• Ability and certification to operate scissors lift is helpful
• Ability to read, speak and understand both French & English