Chargée de satisfaction locataires

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires sont les Ambassadeurs de la Culture client au sein de l'Office. Au sein de la Satisfactory, les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires sont garants d'une expérience locataire sur mesure en tenant compte des attentes clients et des enjeux internes. Vous aurez à cœur de renforcer l'accessibilité de l'Office et d'améliorer en permanence l'expérience locataire. Vous êtes en relation avec l'ensemble des équipes Hauts de Seine Habitat pour améliorer les processus de traitement et remontrer les dysfonctionnements récurrents. Vous travaillez sur le dispositif de valorisation de la Voix des locataires au sein de l'Office afin d'en faire émerger des expériences locataires satisfaisantes et de mettre en place des actions d'amélioration de parcours clients.

Vos missions en qualité de les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires :

• Contribuer à la satisfaction globale de l'ensemble des clients en traitant les demandes avec un suivi personnalisé
• Participer à l'amélioration des parcours clients en alimentant une revue Voix du Client au travers du dispositif d'enquêtes clients et en participant aux instances entre la Satisfactory et les équipes de proximité & support.
• Entretenir le lien avec l'ensemble des collaborateurs de Hauts-de-Seine Habitat en se rendant sur le terrain pour échanger avec les équipes.
• Alerter sa hiérarchie sur des dysfonctionnements, des mises à jour nécessaires (process, modes opératoires, base de connaissance, etc.)
• Répondre efficacement aux questions et/ou d'orienter le locataire selon son besoin
• Etre en capacité de traiter les demandes tous canaux confondus (téléphone, mails, courriers) et veiller à la traçabilité de toutes les interactions Réaliser des appels sortants pour analyser la satisfaction locataire et pour des opérations ponctuelles
• Etre capable d'identifier les situations complexes et orienter le locataire vers le collaborateur ou service adéquat
• Assurer le suivi du traitement des demandes dans le respect des engagements de délais
• Traiter des activités de back-office (contrôle données CAF, des documents suite aux enquêtes SLS/OPS, etc.)
• Assurer l'accueil physique au siège de l'Office

Le poste est accessible à partir du niveau Bac à Bac + 2 dans le domaine du commerce vente, marketing avec une expérience professionnelle avérée en relation client. Une formation spécifique est proposée pour appréhender les outils de relation client et la règlementation utilisés par Hauts-de-Seine Habitat.

Vous possédez une excellente allocution et une aisance informatique et rédactionnelle, vous avez un réel sens du service client, et portez un véritable intérêt aux relations humaines et sociales.

Courtois(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre professionnalisme et votre amabilité. Rigoureux(se), réactif(ve) et appréciant un mode de fonctionnement coopératif, vous faite preuve d'un excellent relationnel.