Gestionnaire sinistres IARD H/F

Dans un contexte de forte croissance organique, Ascentiel Groupe renforce ses équipes opérationnelles à Rueil-Malmaison, notamment l'équipe indemnisation, afin de soutenir le développement de son activité et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Le/la gestionnaire sinistres a pour mission principale de gérer de bout en bout les dossiers sinistres, dans le respect des engagements contractuels, des procédures internes et des délais impartis. Il/elle intervient en tant qu'acteur clé de la relation client, en assurant un traitement rigoureux, et réactif des sinistres, tout en contribuant à la maîtrise des coûts pour le groupe.

La qualité de la gestion des sinistres constitue un levier important de fidélisation et de rétention client, en reflétant la réactivité, et le professionnalisme de l'entreprise. À ce titre, le/la gestionnaire joue un rôle essentiel dans la satisfactiondurable des assurés et la consolidation de la relation de confiance.

Fonctions et responsabilités

• Gérer de façon exhaustive et qualitative les dossiers sinistres, de la déclaration au règlement
• Réaliser les déclarations, instruire les dossiers, identifier les responsabilités, organiser les expertises, suivre les recours et règlements
• Être en lien direct avec les différents intervenants (clients, assureurs, experts, avocats, etc.)
• Participer au traitement des appels entrants à chaque fois que c'est nécessaire, en maintenant un haut niveau de qualité de service et de communication.
• Identifier les dossiers sensibles ou à forts enjeux et assurer un reporting adapté
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité
• Veiller au respect des conventions (IRSA notamment), des délais de traitement, et des processus métier
• Réaliser les appels sortants à chaque fois que c'est nécessaire afin de faire avancer le dossier du client

Vous êtes au bon endroit si …

Vous justifiez d'au moins 3 années autant que Gestionnaire Indemnisation.

Vous avez de bonnes connaissances de la convention IRSA et la connaissance de l'IRSI constitue un réel atout.

Vous maîtrisez les règles de l'assurance IARD.

Vous êtes capable de détecter une réclamation client et d'analyser des documents techniques tels que CA, RE ou CT.

Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et respectez les délais de traitement.

Vous avez une forte capacité d'analyse pour identifier les incohérences, détecter une éventuelle fraude et prenez des décisions claires même sur des dossiers complexes.

Vous savez prendre du recul dans le traitement des dossiers, notamment les plus complexes ou conflictuels.

Vous êtes capable de vous intégrer facilement au sein d'une équipe et d'y apporter vos idées.

Vous êtes force de proposition pour améliorer nos outils et procédures.

Vous faites preuve d'empathie et avez le sens du service client.

Vous communiquez de manière claire et pédagogique.

Vous êtes attentif aux mécontentements clients et savez évaluer la nécessité de faire remonter à votre hiérarchie toute situation nécessitant un suivi spécifique ou une réclamation.

Ce que nous vous proposons

Rémunération : un package avec une rémunération fixe complétée par un variable déplafonné directement lié à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise

Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés

Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine

Restauration : Accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur

Mutuelle et prévoyance : Financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur

Retraite : Dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur

CSE : Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques cadeaux, ...)

Convivialité : De nombreuses animations tout au long de l'année (massages, barbecues, soirées d'entreprise, …)

Le Groupe

Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.

Avec une croissance ininterrompue depuis 50 ans et une culture de l'innovation profondément ancrée. Le groupe conçoit, distribue et gère des solutions sur mesure, performantes et immédiatement activables.

Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.

Le Groupe intervient sur plusieurs segments clés de l'assurance :

• Pour les particuliers : Automobile, Habitation, Santé animale et Garantie des loyers impayés ;
• Pour les professionnels : Responsabilité Civile Décennale et Responsabilité Civile professionnelle.

En s'appuyant sur des marques fortes pour répondre à une diversité de besoins dans un écosystème en constante évolution.

Envie d'en savoir plus ? Consultez notre site web : https://www.ascentiel-

Pourquoi rejoindre Ascentiel Groupe ?

Parce que nous avons des solutions pour vos ambitions dans un environnement exigeant, stimulant et bienveillant, où chacun peut progresser, apprendre et évoluer, porté par la richesse des expertises et la qualité humaine des équipes qui nous entourent.

Ascentiel Groupe propose une large palette de métiers couvrant la distribution, la gestion, le développement de produits et la relation client avec des fonctions support transverses clés en soutien qui contribuent pleinement à la dynamique et à la croissance du Groupe.

Ascentiel Groupe, c'est aussi une entreprise :

• Avec un développement rapide, soutenu par une croissance organique solide et des acquisitions stratégiques en continue ;
• Portée par des collaborateurs engagés et animée par des valeurs fortes ;
• Qui récompense la performance collective : chaque année, une prime de participation liée aux résultats du Groupe est versée à tous les collaborateurs (1,5 mois de salaire en moyenne en 2025 au titre de 2024 et en constante progression grâce à notre croissance continue).

Vous vous reconnaissez à travers les valeurs et ambitions du groupe ? Alors, lancez-vous, postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Rueil-Malmaison)