Technicien Support Client
il y a 2 semaines
Qui sommes-nous ?
Chez StormAudio, nous concevons et fabriquons des processeurs et amplificateurs audio/vidéo haut de gamme, destinés aux cinémas privés résidentiels et aux studios professionnels. Nos produits sont reconnus pour leur qualité audio exceptionnelle, leur durabilité, et notre maîtrise technique sur l'ensemble de la chaîne de valeur.
Basés à Saint-Herblain, nous réalisons plus de 90 % de notre chiffre d'affaires à l'export, grâce à une filiale aux États-Unis et un bureau commercial à Hong Kong.
Notre équipe, principalement composée d'ingénieurs passionnés, partage des valeurs fortes : passion, excellence, durabilité des produits, et maîtrise du savoir-faire.
En savoir plus :
Votre mission
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client rigoureux(se), curieux(se) et motivé(e), qui assurera un rôle clé dans la satisfaction client et la fiabilité de nos produits. Vous serez en première ligne pour diagnostiquer les problèmes, assister nos clients B2B, et faire le lien avec nos équipes internes. Votre aisance en anglais vous permet d'interagir naturellement avec nos clients internationaux.
Ce que vous ferez vraiment
Assistance client & diagnostic
- Fournir un support technique réactif et précis aux distributeurs et revendeurs à l'international.
- Identifier les pannes (hardware et software), proposer des solutions et les documenter.
- Alimenter et faire évoluer notre base de tickets et de procédures.
Collaboration & amélioration continue
- Travailler en lien avec la R&D et la qualité pour remonter les anomalies.
- Gérer les retours produits, le SAV et le stock de pièces détachées avec les services concernés.
Tests, réparations & documentation
- Diagnostiquer et réparer les produits retournés.
- Réaliser les tests fonctionnels de validation avant réexpédition.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique en anglais.
Contributions transverses
- Participer à l'amélioration des outils internes (Service Desk, ERP, KPI...).
- Contribuer aux tests fonctionnels des produits et solutions logicielles.
Profil recherché
Compétences techniques
- Lecture de schémas électroniques, utilisation d'oscilloscope et multimètre.
- Expérience en dépannage de produits audio/vidéo professionnels.
- Connaissances souhaitées en Linux, réseaux, Python ou C.
- Intérêt pour l'audio/vidéo, le home cinéma ou les environnements analogiques.
Savoir-être
- Goût du service client, bonne communication écrite et orale.
- Rigueur, esprit d'analyse, curiosité technique.
- Autonomie, sens de l'organisation et travail en équipe.
Formation & langues
- Bac+2/+3 en électronique ou audiovisuel.
- Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou maintenance électronique.
- Bon niveau d'anglais écrit et oral (obligatoire).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Des produits de pointe dans un secteur passionnant : l'audio immersif haut de gamme.
- Un marché international stimulant, avec des interactions dans plusieurs fuseaux horaires.
- Un environnement de travail rigoureux et exigeant, au sein d'une équipe passionnée et bienveillante.
- Une entreprise à taille humaine avec une forte culture ingénierie.
- Des responsabilités concrètes, de l'autonomie, et de la reconnaissance pour vos contributions.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 300,00€ à 2 700,00€ par mois
Avantages :
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
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Technicien support N1
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinde l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien support informatique H/F
il y a 21 heures
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
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Technicien support informatique H/F
il y a 1 jour
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinde l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche...
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Technicien support informatique H/F
il y a 4 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
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Technicien support informatique H/F
il y a 1 jour
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €Description de l'entreprise Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...
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Technicien support informatique H/F
il y a 1 jour
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...
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Chargé de support client
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Tech Temps pleinAmarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment ? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...
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Chargé de support client
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France France Travail Temps pleinVous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...
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Chargé de support client
il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps pleinVous êtes le premier point de contact de nos clients, les accompagnez dans leurs questions et problématiques, et garantissez une expérience client agréable. Vous venez en soutien à David, notre Customer Care Manager, pour former un binôme au quotidien et lui permettre de se concentrer sur la partie technique.Support Et Traitement Des DemandesLire,...
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Technicien support IT H/F
il y a 3 jours
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...
