Responsable Helpdesk sénior

il y a 5 heures


Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l'optimisation de son support utilisateurs.

MISSIONS PRINCIPALES :
Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l'ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts).

Vos principales responsabilités :

  • Structurer et organiser l'activité du Helpdesk au sein de la DSI
  • Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2)
  • Clarifier les flux d'escalade et les processus ITIL
  • Déployer ou fiabiliser l'outil ITSM (GLPI ou équivalent)
  • Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution

Profil candidat:

PROFIL REQUIS :

  • Expérience confirmée en pilotage d'un Helpdesk ou d'un Centre de Services
  • Connaissance des environnements industriels
  • Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
  • Capacité à structurer un support et ses processus (workflow, escalade, SLA)
  • Très bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
  • Leadership, organisation, rigueur et sens du service
  • À l'aise pour animer des équipes support internes/externalisées

  • Responsable Helpdesk sénior

    il y a 1 semaine


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SWING ONE Temps plein

    CONTEXTE DE LA MISSION :Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l?optimisation de son support utilisateurs.MISSIONS PRINCIPALES :Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l?ensemble des utilisateurs :...

  • Scrum master Senior

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Innova Solutions Temps plein

    Innova Solutions accompagne ses clients dans leurs recrutements ciblés et exigeants.Pour ce poste, nous recherchons un.e Scrum Master Senior répondant aux critères suivants :Expérience avérée en tant que Scrum Master (5 ans minimum)Disposé à venir travailler sur site chez notre client (basé à Nice).Ces critères sont essentiels pour la réussite...

  • Responsable acquisitions

    il y a 1 semaine


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dillan Temps plein

    Le/la Responsable des Acquisitions est directement en charge de la réalisation d'acquisitions immobilières de logements occupés.Le modèle repose sur l'achat direct, au nom de Dillan, auprès de propriétaires seniors, en leur versant un capital immédiat et sans rente, tout en leur garantissant le maintien dans leur logement.Ce rôle est essentiel pour...

  • Senior Digital

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    L'équipe Trainsweateat un Senior Digital & CRM Project Manager en CDI, afin de piloter, structurer et optimiser l'ensemble de notre stratégie CRM et de contribuer activement à la croissance de notre marque e-commerceRore Active.Ton rôle sera clé pour renforcer l'engagement client, améliorer la performance de nos campagnes et accompagner l'expansion de...

  • Senior Backend Developer

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    Nous recrutons un(e) Développeur·se Back-End Seniorpour consolider l'architecture de nos plateformes back, renforcer la fiabilité de nos APIs et participer à l'évolution de notre produit dans le domaine du sport et de la nutrition.Tu interviendras sur des problématiques de performance, de scalabilité et de sécurité, en binôme avec notre CTO et le...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MANERGY Temps plein

    À propos de nousVous souhaitez rendre le monde de demain meilleur ?Rejoignez MANERGY et réussissons ensemble la transition énergétique et environnementale A propos du groupe MANERGYDepuis 40 ans, MANERGY s'affirme comme une société indépendante de référence, spécialisée dans l'ingénierie et le conseil en transition énergétique et...

  • Technicien support H/F

    il y a 5 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 28/11/2025Rejoignez nos équipes de Consultants Informatiques Publiée le 28/11/2025MissionNous cherchons à renforcer nos équipes sur Nice en intégrant un Technicien Support.Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes :Prise d'appelsRésolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement...

  • Senior Développeur Java

    il y a 2 semaines


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Astek Temps plein

    Et si vous rejoigniez la communauté Astek ?Au sein de notre périmètre, nous vous proposons une opportunité basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. Le tout agrémenté de beaucoup de fun et d'esprit collectif Le secteur du transport, et plus largement des services, traverse une...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps plein

    Ville ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de habitants.Au cœur de la Métropole Nice Côte d'Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l'ordre de 800 millions d'euros, lui permettant ainsi d'offrir à ses habitants un service public de proximité de...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offrePrésentation de la Croix-RougePrésentation de la Croix-Rouge française :Forte de ses bénévoles et salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française, (650 établissements et services pour 1,5 milliards de CA annuel) c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, de volontaires...