Responsable Helpdesk sénior

il y a 11 heures


Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

CONTEXTE DE LA MISSION :
Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l'optimisation de son support utilisateurs.

MISSIONS PRINCIPALES :
Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l'ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts).

Vos principales responsabilités :

  • Structurer et organiser l'activité du Helpdesk au sein de la DSI
  • Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2)
  • Clarifier les flux d'escalade et les processus ITIL
  • Déployer ou fiabiliser l'outil ITSM (GLPI ou équivalent)
  • Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution

Profil candidat:

PROFIL REQUIS :

  • Expérience confirmée en pilotage d'un Helpdesk ou d'un Centre de Services
  • Connaissance des environnements industriels
  • Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
  • Capacité à structurer un support et ses processus (workflow, escalade, SLA)
  • Très bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
  • Leadership, organisation, rigueur et sens du service
  • À l'aise pour animer des équipes support internes/externalisées

  • Responsable Helpdesk sénior

    il y a 1 semaine


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SWING ONE Temps plein

    CONTEXTE DE LA MISSION :Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l?optimisation de son support utilisateurs.MISSIONS PRINCIPALES :Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l?ensemble des utilisateurs :...

  • Scrum master Senior

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Innova Solutions Temps plein

    Innova Solutions accompagne ses clients dans leurs recrutements ciblés et exigeants.Pour ce poste, nous recherchons un.e Scrum Master Senior répondant aux critères suivants :Expérience avérée en tant que Scrum Master (5 ans minimum)Disposé à venir travailler sur site chez notre client (basé à Nice).Ces critères sont essentiels pour la réussite...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ZENITUDE GROUPE Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une responsable des ventes dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable des ventes, vous serez chargé(e) de développer et de gérer notre activité commerciale sur le secteur, en assurant la croissance de notre portefeuille clients. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie...

  • Senior Digital

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    L'équipe Trainsweateat un Senior Digital & CRM Project Manager en CDI, afin de piloter, structurer et optimiser l'ensemble de notre stratégie CRM et de contribuer activement à la croissance de notre marque e-commerceRore Active.Ton rôle sera clé pour renforcer l'engagement client, améliorer la performance de nos campagnes et accompagner l'expansion de...

  • Senior Backend Developer

    il y a 7 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    Nous recrutons un(e) Développeur·se Back-End Seniorpour consolider l'architecture de nos plateformes back, renforcer la fiabilité de nos APIs et participer à l'évolution de notre produit dans le domaine du sport et de la nutrition.Tu interviendras sur des problématiques de performance, de scalabilité et de sécurité, en binôme avec notre CTO et le...

  • Senior / Lead QA Engineer

    il y a 2 semaines


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IT Solutions Factory Temps plein

    IT Solutions Factory est une société du groupe NJJ, appartenant à Xavier NIEL, qui intervient dans le développement de solutions IT pour les opérateurs télécoms du groupe : SALT en Suisse, Monaco Telecom à Monaco, EPIC à Malte, MILLICOM en Amérique Latine, Lifecell en Ukraine et EIR en Irlande . Les équipes de Nice, de Lyon et d'Ukraine...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Forvis Mazars en France Temps plein

    Votre posteForvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec + de collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux.Nous faisons des métiers sérieux... Sans se prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant tout assumer sa singularité et oser partager...

  • Technicien support H/F

    il y a 5 jours


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 28/11/2025Rejoignez nos équipes de Consultants Informatiques Publiée le 28/11/2025MissionNous cherchons à renforcer nos équipes sur Nice en intégrant un Technicien Support.Vous serez chargé d'assurer les missions suivantes :Prise d'appelsRésolution de premier niveau sur des applications bureautiques et métier en environnement...


  • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps plein

    Rattaché à la ville de Nice, le Centre Communal d'Action Sociale emploie près de 600 agents pour un budget annuel de l'ordre de 80 millions d'euros.Les actions sociales de proximité ont pour mission d'accompagner toute personne en difficulté à retrouver ou à développer son autonomie au quotidien, notamment dans le domaine social et médico-social.Le...

  • Senior Développeur Java

    il y a 1 semaine


    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Astek Temps plein

    Et si vous rejoigniez la communauté Astek ?Au sein de notre périmètre, nous vous proposons une opportunité basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière. Le tout agrémenté de beaucoup de fun et d'esprit collectif Le secteur du transport, et plus largement des services, traverse une...