Expert Genesys

Contexte de la mission

Une organisation du secteur assurance souhaite renforcer son équipe technique en intégrant un
expert Genesys Engage
.

L'environnement informatique est structuré autour d'un SI de grande envergure, supportant plusieurs milliers d'utilisateurs, et nécessitant un haut niveau de disponibilité, de sécurité et de qualité de service.

La mission s'inscrira au sein d'une direction des systèmes d'information chargée de garantir la continuité des traitements, de maintenir les infrastructures en condition opérationnelle et de faire évoluer les solutions utilisées par les équipes métiers.

Objectifs et périmètre d'intervention

Profils débutants non retenus : une expertise confirmée sur Genesys Engage est attendue.

L'intervenant(e) devra notamment :

Support et expertise technique

• Assurer le support de dernier niveau sur les solutions Genesys Engage.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents d'exploitation complexes.
• Apporter conseil, assistance et alertes techniques auprès des équipes internes.
• Connaître les principales briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, e-mail, tchat, Infomart, etc.

Contribution aux projets

• Participer aux projets techniques liés à l'écosystème Genesys en respectant les méthodologies en vigueur (reporting, normes, qualité).
• Répondre aux besoins d'évolution formulés par les équipes métiers ou techniques.
• Produire la documentation requise dans le cadre des projets (dossiers techniques, procédures, analyses).

Accompagnement et collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la cohérence des évolutions.
• Fournir appui et expertise pour renforcer les compétences de l'équipe sur Genesys.