Directeur Service Client EMEA F/H

Faites du Service Client un levier stratégique de croissance

Membre du
Comité de Direction
et rattaché directement à la
Direction Générale
, le Directeur Service Client occupe un
rôle central dans la stratégie et la performance globale de l'entreprise
. Véritable chef d'orchestre des activités Service, il définit et pilote la stratégie globale afin de garantir un
haut niveau de satisfaction client
, de développer des
services à forte valeur ajoutée
et d'assurer la
performance opérationnelle et économique
sur l'ensemble du cycle de vie des machines.

Votre rôle : un acteur clé au cœur de la création de valeur

Le Directeur Service Client est le
référent et le moteur de la vision services
de l'entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable, au service de la fidélisation client, de la rentabilité et de la différenciation sur le marché.

Il s'appuie pour cela sur un périmètre large et stratégique, couvrant :

• Les
  pièces de rechange
• Les
  modifications et upgrades de machines
• La
  vente de services
  , incluant le pilotage d'un réseau de techniciens itinérants
• L'
  installation de machines neuves
• Le
  support et la formation clients
• Les
  équipes commerciales Service et chargés de clientèle
• L'
  administration des ventes Service et l'ordonnancement

Vous prenez la responsabilité d'un département d'environ
60 collaborateurs
, que vous structurez, animez et développez dans une logique de performance collective.

Vos missions clés
:

Piloter la stratégie et développer les ventes de services

Vous définissez et déployez la
stratégie commerciale Service
Client
en cohérence avec les orientations de l'entreprise. Vous développez des
offres de services performantes et rentables
(contrats, upgrades, formations, support) et contribuez activement à la
fidélisation et à la rétention des clients
sur le long terme.

Garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client

Vous êtes le garant de la
qualité de service
, du respect des engagements contractuels et des délais. Vous structurez et pilotez la
relation client
, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et vous appuyez sur des
indicateurs de performance orientés satisfaction client
(NPS, taux de réclamation, délais d'intervention) pour inscrire les activités Service dans une dynamique d'amélioration continue.

Manager, structurer et faire grandir les équipes

Leader reconnu, vous encadrez, animez et développez les
équipes Service Client
. Vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, favorisez la transversalité entre les pôles et optimisez l'organisation, les processus et l'ordonnancement afin de soutenir la croissance des activités.

Contribuer à la performance globale de l'entreprise

Membre actif du CODIR, vous pilotez les
budgets, marges et investissements
liés aux activités Service. Vous êtes force de proposition dans l'
amélioration continue des produits
, en capitalisant sur les retours terrain, et collaborez étroitement avec les Directions Technique, Commerciale, Industrielle et Qualité.

Le profil que nous recherchons:

Vous disposez d'une
expérience confirmée dans la fabrication de machines industrielles
, idéalement en environnement B2B. Vous avez développé une solide expertise en
vente de services
et en
relation client
, et vous évoluez avec aisance sur des fonctions à forte dimension
business et managériale
.

Moins technicien que stratège et développeur, vous comprenez néanmoins les enjeux techniques et savez faire le lien entre le terrain, les équipes et la Direction. Une expérience dans le
secteur du packaging
constitue un atout.

Votre leadership, votre
orientation client
, votre
culture du résultat
et votre capacité à
structurer, prioriser et conduire le changement
feront la différence sur ce poste à fort enjeu .

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un
  poste stratégique
  au sein du Comité de Direction
• Un rôle clé pour faire du
  Service un pilier de la performance et de la croissance
• Un périmètre large, à forts enjeux business et humains
• L'opportunité de
  construire, structurer et développer une activité Service Client ambitieuse