Responsable CRM

il y a 3 jours

Greater Toulouse Metropolitan Area, France Demooz Temps plein

Poste à pourvoir dès que possible.

Nous cherchons un profil opérationnel, analytique, mais surtout relationnel, pour rejoindre notre pôle CRM. Le poste consistera à piloter notre stratégie CRM et activer notre communauté d'ambassadeurs à l'échelle européenne pour des clients comme Stellantis (Alfa Romeo, DS Automobiles, Citroën, AMI, en France et en Italie), Husqvarna, Deezer, Samsung, Puma, Voltalis etc.

À la croisée du CRM marketing, de l'advocacy management et de l'expérience client, votre rôle sera de structurer et déployer des plans d'activation omnicanaux centrés sur l'engagement, la conversion et la valeur client.

Vos responsabilités :

Animation CRM & Advocacy Omnicanale

  • Concevoir et piloter les plans d'animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.
  • Définir les leviers d'engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).
  • Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.
  • Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.

ARM – Ambassadors Relationship Management

  • Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.
  • Piloter les campagnes d'opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).
  • Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.
  • Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.

Marketing Automation & Parcours

  • Déployer des workflows d'automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).
  • Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).
  • Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d'engagement.

Data CRM & Intelligence Client

  • Définir les critères d'enrichissement et collecte CRM (first-party data).
  • Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.

Expérience client & insights

  • Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.
  • Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.
  • Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.

Profil recherché :

Expérience

  • 2-3 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou programme fidélité.
  • Une expérience en agence sera privilégiée.
  • Parler italien est un plus.

Soft skills

  • Sens de la communauté, intelligence relationnelle, empathie business.
  • Rigueur analytique et orientation test & learn.
  • Leadership transversal et goût pour le travail en équipe (contenu, sales, tech, support).

Pourquoi rejoindre Demooz ?

Demooz, entité digitale du groupe Marvesting, invente une nouvelle manière de faire du marketing : plus humain, plus local, plus engageant. Nous activons des communautés à fort pouvoir de prescription à travers des dispositifs CRM + social + retail.

  • Rejoignez un groupe européen collaborateurs) en forte croissance digitale.
  • Un rôle pivot dans la structuration de notre pôle CRM & Advocacy.
  • Des projets concrets à impact, du contenu aux campagnes terrain.
  • Un environnement bienveillant, agile, stimulant.
  • Des voyages à Paris au sein de nos filiales pour rencontrer les talents et travailler sur les sujets Groupes Digitaux.

  • CRM Manager, réf

    il y a 3 semaines

    Greater Lille Metropolitan Area, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute un CRM Manager?Kalyptus accompagne aujourd’hui un groupe familial très dynamique en pleine expansion, qui comptabilise plus de 250 collaborateurs grâce à une forte croissance interne et externe. Véritable réussite indépendante, cette structure connait une belle croissance, se réinventant et adaptant constamment son offre au marché.Afin...

  • CRM Manager, réf

    il y a 1 semaine

    Greater Lille Metropolitan Area, France Kalyptus, It & Digital Executive Search Temps plein

    Qui recrute un CRM Manager?Kalyptus accompagne aujourd'hui un groupe familial très dynamique en pleine expansion, qui comptabilise plus de 250 collaborateurs grâce à une forte croissance interne et externe.Véritable réussite indépendante, cette structure connait une belle croissance, se réinventant et adaptant constamment son offre au marché.Afin...

  • Consultant·e CRM

    il y a 5 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Listen too Temps plein

    Transformez la relation client avec impact, sens et innovation.Rejoindre Listen too, c'est évoluer au sein d'un collectif exigeant et passionné, où vos compétences s'affinent, vos idées prennent corps et vos contributions sont reconnues et valorisées.Depuis 2013, Listen too accélère la digitalisation des relations client et collaborateur au service...

  • Directeur Marketing Expérience Client

    il y a 5 jours

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France Les Phénix Temps plein

    Les Phénix, cabinet de recrutement présent à Paris, Lyon et Nantes, recrute pour son client, une entreprise d'une centaine de salariés en forte croissance, un / une Directeur des Revenus et de l'Expérience Clients (H/F) en CDI, dans l'agglomération toulousaine (31).En rattachement direct au DG Adjoint, vous serez responsable de lacroissance rentable et...

  • Responsable secteur

    il y a 1 semaine

    Greater Lille Metropolitan Area, France GLACES MABOUL Temps plein

    Offre d'emploi Après une première année enrichissante, nous recherchons notre Responsable de Secteur Nord (CDD → CDI)Fais saliver les Hauts de France avec notre ice-truck événementiel Ta mission : Participer à l'émergence du phénomène MABOUL en pilotant les opérations et la logistique, tes équipes, en créant des partenariats de goût (agences,...

  • Responsable marketing

    il y a 1 semaine

    Greater Nice Metropolitan Area, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    En tant queResponsable Marketing, tu seras le moteur de la stratégie marketing d'Olybe et de son rayonnement auprès de notre communauté. Tu co-construiras les campagnes, contenus et initiatives qui feront d'Olybe une référence dans l'univers du yoga, du pilates et du bien-être.Ce poste est en CDI mais s'inscrit dans un premier temps dans le cadre d'un...

  • Responsable marketing

    il y a 5 jours

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France LearnyLib Temps plein

    LearnyLibest un acteur de référence de la formation des professionnels de santé, avec plus de chirurgiens-dentistes utilisateurs et une expertise reconnue dans le digital learning, le DPC et les formations certifiantes.Aujourd'hui, le groupe entre dans une nouvelle phase stratégique avec le développement de projets structurants et innovants :CISCO –...

  • Attaché Commercial

    il y a 2 semaines

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France BVI Medical Temps plein

    PurposeCe poste consiste à soutenir l'équipe commerciale France en interagissant avec les clients du secteur médical de BVI France. Le/la candidat(e) idéal(e) est à l'aise avec la vente par téléphone et capable de gérer un volume important d'appels clients au quotidien.Key ResponsibilitiesEffectuer un minimum d'appels sortants ( à définir avec...

  • Responsable CRM

    il y a 7 jours

    Toulouse, France MARVESTING Temps plein

    Entreprise: Demooz - Agence Digitale du Groupe Marvesting - recherche un(e) **Responsable CRM / ARM (H/F) | Customer & Ambassador Relationship Management.** Nous cherchons un profil hybride — opérationnel, analytique, mais surtout relationnel — pour piloter notre stratégie CRM et activer notre communauté d’ambassadeurs à l’échelle européenne...

  • Responsable Commercial Régional

    Il y a 21 minutes

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France Flexirub Temps plein

    FLEXIRUB, PME innovante en fort développement, est un fabricant de solutions d'étanchéité sur-mesure en élastomère. Spécialiste des solutions d'étanchéité en élastomère préfabriquées en 3D, nous proposons des produits pour le bâtiment, l'environnement et le génie civil.ChezFlexirub, nous mettons l'humain, l'innovation et l'environnement au...