Directeur Marketing Expérience Client

il y a 3 jours

Greater Toulouse Metropolitan Area, France Les Phénix Temps plein

Les Phénix, cabinet de recrutement présent à Paris, Lyon et Nantes, recrute pour son client, une entreprise d'une centaine de salariés en forte croissance, un / une Directeur des Revenus et de l'Expérience Clients (H/F) en CDI, dans l'agglomération toulousaine (31).

En rattachement direct au DG Adjoint, vous serez responsable de la
croissance rentable et durable du chiffre d'affaires DTC
(site e-commerce), en maximisant la
valeur vie client (LTV)
grâce à une stratégie de
fidélisation, rétention et expérience sur-mesure
.

Vous portez
l'objectif de chiffre d'affaires net et de marge brute
de l'entreprise, et structurez une expérience de marque centrée sur le client, cohérente, personnalisée, servicielle, et profondément différenciante.

Vous pilotez une équipe de + de 20 personnes, répartie en différents pôles.

Plus précisément, les missions seront notamment les suivantes :

1. Pilotage de la performance commerciale (hors acquisition)

  • Définir et exécuter le plan d'animation commerciale annuel (lancements, opé temps forts, offres produits, opé rétention, bundling...).
  • Piloter les KPI de
    CA net, marge brute, repeat rate, LTV, churn, NPS
    .
  • Créer des outils de suivi et de pilotage financier par personae et cohorte.
  • Collaborer étroitement avec le Directeur Produit (offre) et le Directeur eCommerce (acquisition).

2. Rétention & animation cohortes

  • Structurer et animer des cohortes clients par
    années
    et
    personae
    .
  • Mettre en place des parcours relationnels adaptés à chaque profil : contenus, relances, conseils, recommandations produits, en lien avec le service Expérience Client.
  • Améliorer la segmentation comportementale pour maximiser la personnalisation des actions.

3. CRM, contenu personnalisé & automatisations

  • Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale par personae (email, notifications, SMS, whatsapp...).
  • Améliorer la conversion du site, notamment en personnalisant les points de contact sur le site et le parcours sur le site en fonction des personae afin d'améliorer la conversion du site
  • Optimiser les scénarios post-achat, post-cure, réachat, inactivité, recommandations intelligentes.
  • Piloter les performances des campagnes et automatisations : taux d'ouverture, clics, conversions, réachat
  • Déployer une approche ROIste de notre rétention : trafic de rétention, taux transformation, panier moyen et fréquence d'achat x coût de la rétention.

4. Expérience client & relation servicielle

  • Construire une
    expérience de marque unique
    en ligne avec les personae : interface, ton, contenus, recommandations.
  • Structurer un
    service client premium
    avec des responsables de clientèle attitrés par personae.
  • Organiser un suivi personnalisé post-achat : accompagnement durant la cure, relances, conseils, résolution proactive des problèmes.
  • Mesurer et améliorer continuellement l'expérience client (NPS, verbatims, délais de réponse...).

Profil recherché

Une expérience confirmée de minimum 10 ans en stratégie CRM, rétention, e-commerce ou marketing relationnel dans un environnement DTC ou DNVB.

  • Forte sensibilité business : pilotage de P&L, logique ROIste, data-driven.
  • Expérience significative en management et en structuration d'équipes orientées client (service client, CRM...).
  • Vision stratégique couplée à une capacité à exécuter concrètement et rapidement.
  • Sens du détail, culture client, rigueur analytique, autonomie, leadership.

  • Directeur marketing/Directrice marketing

    il y a 3 jours

    Greater Lille Metropolitan Area, France Keyman Executive Search Temps plein

    Entreprise française leader sur son marché, notre client propose depuis plusieurs années des services à forte dimension émotionnelle.Reconnu pour la qualité de son accompagnement, son réseau national structuré et sa culture d'innovation. Le groupe évolue aujourd'hui dans un environnement en mutation rapide, marqué par l'arrivée de nouveaux acteurs...

  • Directeur du service marketing

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France R8it Temps plein

    Offre CMO Cofondateur – Application IA grand publicR8itest une future application mobile grand public qui permet delaisser un avis en un éclair à partir d'une photo ou capture d'écran, grâce à l'IA (GPT-4 Vision).Objectif :réinventer la manière de collecter, fiabiliser et exploiter les avis en ligne.Prototype existant, premiers tests réalisés,...

  • Directeur Revenue et Expérience client

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France Nutripure Temps plein

    Nutripure, c'est bien plus qu'une marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire : offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien-être .Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable .Notre...

  • Directeur Rétention et Expérience client

    il y a 20 heures

    Toulouse, Occitanie, France Nutripure Temps plein

    Nutripure, c'est bien plus qu'une marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire : offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien-être .Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable .Notre...

  • de projet Expérience Client Digitale

    il y a 1 jour

    Greater Le Havre Area, France Chubb Fire & Security Temps plein

    RejoignezChubb Fire and Security France, une entreprise de 4000 collaborateurs en France appartenant au groupe APi international, où l'innovation, la collaboration et le leadership sont les valeurs qui guident nos projets.Nous veillons chaque jour à la sécurité incendie et intrusion des biens et des personnes chez nos clients, principalement B to B.Au...

  • Responsable marketing

    il y a 3 jours

    Greater Bordeaux Metropolitan Area, France LearnyLib Temps plein

    LearnyLibest un acteur de référence de la formation des professionnels de santé, avec plus de chirurgiens-dentistes utilisateurs et une expertise reconnue dans le digital learning, le DPC et les formations certifiantes.Aujourd'hui, le groupe entre dans une nouvelle phase stratégique avec le développement de projets structurants et innovants :CISCO –...

  • Responsable marketing acquisition

    il y a 1 semaine

    Greater Lille Metropolitan Area, France Alfeo Temps plein

    Pour renforcer l'équipeMarketingd'Alfeo, la division Knowledge Management d'Archimed, nous recrutons un(e)Responsable Acquisition.Au sein de notre équipe Marketing, vous pilotez la stratégie d'acquisition de leads. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Chef de Projet Marketing/Communication pour définir les contenus et canaux les plus...

  • Chargé(e) de marketing

    il y a 2 semaines

    Greater Marseille Metropolitan Area, France JoshNoa&Co Temps plein

    À propos de JoshNoa &CoJoshNoa &Co est un grossiste BtoB spécialisé dans la vente de produits liés à la cigarette électronique. En pleine croissance, nous développons des marques modernes et qualitatives, avec une attention particulière portée à la communication, à l'image de marque et aux opérations commerciales terrain.Missions principalesEn...

  • Responsable marketing

    il y a 6 jours

    Greater Nice Metropolitan Area, France TRAINSWEATEAT Temps plein

    En tant queResponsable Marketing, tu seras le moteur de la stratégie marketing d'Olybe et de son rayonnement auprès de notre communauté. Tu co-construiras les campagnes, contenus et initiatives qui feront d'Olybe une référence dans l'univers du yoga, du pilates et du bien-être.Ce poste est en CDI mais s'inscrit dans un premier temps dans le cadre d'un...

  • Directeur/trice d'agence concessionnaire NATIBOX

    il y a 7 jours

    Greater Toulouse Metropolitan Area, France Natibox, studio de jardin environnemental Temps plein

    Devenez concessionnaire NATIBOX et développez votre propre activitéVous avez l’âme d’un entrepreneur et l’envie de développer un projet à fort potentiel sur votre territoire ?Rejoignez le réseau NATIBOX, spécialiste du studio de jardin 100% clé en main, et profitez d’un marché en pleine croissance.Pourquoi devenir concessionnaire NATIBOX...