Customer Sucess Manager H/F @éditeur SaaS

il y a 6 jours

Angers, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein
Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.
Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :
  • 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
  • 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
  • Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
  • Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
  • Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc
  • Du recrutement mais pas que des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...
Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site L'entreprise accompagnée et les missions Nous accompagnons un éditeur de logiciels français en pleine croissance, qui conçoit une solution SaaS tout-en-un dédiée à la digitalisation des processus métier.
Sa plateforme modulable couvre un large périmètre fonctionnel : gestion RH (recrutement, congés, paie, notes de frais, temps, dossier RH), CRM, facturation, achats ou encore support.

Utilisée par plus de utilisateurs dans des organisations variées (PME comme grands groupes) sa solution est particulièrement appréciée par les structures recherchant un outil moderne, personnalisable et capable de s'adapter finement à leurs besoins en intégrant le design et l'expérience utilisateur au cœur de sa démarche.

Portée par une croissance soutenue et une feuille de route ambitieuse, la société renforce aujourd'hui ses équipes pour poursuivre le développement de sa plateforme et accompagner l'arrivée de nouveaux clients.

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vos missions s'articuleront en 4 volets :

Support & Relation Clients :
  • analyser les problématiques rencontrées (usage, paramétrage, configuration, bonne pratique, ergonomie…) et fournissez des réponses claires, pertinentes et adaptées à vos interlocuteurs
  • traiter les demandes clients en utilisant le canal le plus adapté (tickets, mails, téléphone)
Formation & Onboarding :
  • réaliser les formations clients lors des phases d'intégration
  • créer un véritable parcours d'accompagnement pour garantir l'adoption de l'outil
  • concevez et maintenez à jour les cahiers de formation, guides utilisateurs et fiches support
Configuration & Paramétrage avancé :
  • configurer l'environnement des clients dans l'outil : règles métier,workflows,modèles,droits & rôles,interfaces sur l'ensemble de la solution (ATS/CRM/ERP/SIRH) en fonction des besoins spécifiques.
  • guider les clients dans leurs choix de paramétrage et de configuration.
Coordination technique :
  • identifier les demandes nécessitant l'intervention de l'équipe technique.
  • travailler en lien étroit avec l'équipe de développement pour clarifier les besoins, remonter les anomalies et suivre les correctifs.
Ce que vous allez y gagner / pourquoi postuler ?
  • forte culture d'équipe : entraide, collaboration et accompagnement
  • poste exposé à l'accompagnement de clients utilisant une solution française et reconnue
  • poste basé en plein centre-ville d'Angers (15 minutes à pied de la gare)
  • 1 à 2 jours de télétravail par semaine
Profil Ce que vous apportez

Hard skills
  • 5 ans d'expérience minimum en environnement SaaS sur un poste similaire : support SaaS, formation, consulting, paramétrage, implémentation…)
  • solide capacité d'analyse et compréhension des processus métiers / aisance dans la configuration d'outils complexe
  • anglais souhaité
Soft skills
  • force de proposition
  • empathie naturelle et sens du service
  • autonomie, organisation, rigueur.
  • capacité à vulgariser des concepts techniques.
Le process

* Traitement candidature et RDV avec Pierre Seghier
* 2 à 3 RDV côté client

  • Software Engineer Java @ éditeur

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) "....

  • Lead Software Engineer Java @éditeur H/F

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) "....

  • Production Planning Manager M/F

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

    The success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents.As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to the future of our...

  • Consultant / Chef de projet Logiciel (F/H)

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France EOSIUM Recrutement Temps plein

    Présentation de la sociétéEOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT.DescriptionNotre client, éditeur et intégrateur de logiciel, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Consultant / Chef de Projet Logiciel (F/H) pour un poste en CDI...

  • Consultant / Chef de projet Logiciel (F/H)

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Eosium Temps plein

    Présentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Maine-et-Loire (49) dans la recherche de leurs profils IT.Description Notre client, éditeur et intégrateur de logiciel, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Consultant / Chef de Projet Logiciel (F/H) pour un poste en CDI...

  • Business Developer

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Skaelia Temps plein

    Présentation de la société Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre...

  • Directeur Administratif et financier H/F

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialiste de la transformation urbaine du territoire, unDirecteur Administratif et financier H/F, en CDI, sur Angers (49).Rattaché(e) au Directeur général et membre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble des fonctions financières, budgétaires et administratives de l'OPH et contribuez activement à...

  • Lead / Head of Account Management

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Noelse Temps plein

    NOTRE ENTREPRISENoelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d'encaissement conçus pour...

  • Lead / Head of Account Management

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France NOELSE France Temps plein

    NOTRE ENTREPRISENoelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client. En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d'encaissement conçus pour...

  • Genomic Analysis Platform Manager M/F

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

    The success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents.As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to the future of our...