Responsable Service Client D2C Digital H/F
il y a 1 jour
Bpost est le principal opérateur postal en Belgique et un partenaire logistique en pleine croissance pour les colis et le e-commerce en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Les collaborateurs en Belgique et à travers le monde connectent consommateurs, entreprises et administrations en livrant du courrier et des colis à des millions de personnes et en fournissant des services logistiques pour le commerce en ligne. En tant qu'entreprise respectueuse de l'humain et de l'environnement, elle crée une valeur durable à long terme pour ses clients et ses actionnaires. Landmark Global est la division responsable des activités internationales de bpost.
IMX FRANCE, un guichet unique pour la livraison internationale, est une référence établie sur le marché postal depuis 1997 et est reconnue par l'ARCEP. Grâce à des accords avec plus de 45 partenaires leaders pour le dernier kilomètre et plus de 200 postes dans le monde, IMX France propose de nombreux services de livraison de colis (envois traçables, livraison avec signature, expédition depuis les magasins, retours, etc.) à un tarif optimisé dès le premier envoi.
Happy-Post est une marque digitale de la plateforme internationale de livraison IMX France, qui accompagne les e-commerçants, particuliers et PME dans leurs expéditions de colis en France et à l'international grâce à une solution simple, rapide, sécurisée et très économique.
ColisExpat : Le e-commerce simplifie les achats en ligne, mais la livraison peut être limitée selon le pays. ColisExpat apporte une solution en proposant des adresses de transit en Europe et aux États-Unis, permettant ainsi une livraison mondiale.
Rejoignez une aventure digitale internationale
Au sein de notre département D2C Digital, vous serez responsable de la performance et du développement du service client pour nos plateformes e-commerce internationales : ColisExpat, Happy-Post, et bientôt Katakart, une nouvelle plateforme innovante lancée aux États-Unis début 2026.
? Vos missions
Encadrer et accompagner une équipe de 4 à 7 chargé·e·s de relation client, en favorisant la cohésion et la montée en compétence.
Piloter l'activité du service : suivi des KPI, analyse de la satisfaction client, définition et mise en œuvre de plans d'amélioration continue.
Intervenir en niveau 2 sur les réclamations complexes et assurer le bon suivi des litiges.
Participer activement aux projets transverses du département (nouvelles plateformes, process, outils, qualité de service).
? Un environnement stimulant
Activité multi-pays (6 pays) et multi-langues, au cœur d'un environnement innovant et en pleine transformation digitale.
Fonctionnement type start-up, mais intégré à un groupe solide.
Poste basé à Pantin, dans une zone logistique facilement accessible.
Formation Bac +3 à Bac +5 (logistique, commerce, relation client).
Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le transport, la logistique ou l'e-commerce.
Expérience confirmée en management d'équipe.
Maîtrise d'un outil CRM / Helpdesk (idéalement Zendesk) et d'outils TMS.
Excellent niveau d'anglais (C1) ; la maîtrise d'une autre langue (espagnol, allemand, italien) est un plus.
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Fullsix – Chef de projet digital display
il y a 5 jours
Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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Fullsix – Chef de projet digital display
il y a 5 jours
Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinRattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...
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Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinRattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...
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Pantin, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionRattaché(e) à la Responsable des Opérations de Vente digitales, au sein de l'équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et le suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l'Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux...
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Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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Pantin, Île-de-France BETC Temps pleinL'AGENCEChez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d'accompagner leur propre...
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CDI - Chargé(e) e-commerce et relations clients (H/F)
il y a 3 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinDescription De L'organisationFiliale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...
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Chargé(e) e-commerce/relations clients
il y a 3 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinDESCRIPTION DE L'ORGANISATIONFiliale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est...
