Chargée/chargé de relation et de service à l'usager

Informations générales

Référence

BA007ATC

Date limite de candidature

31/12/2025

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Chargée/chargé de relation et de service à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2

La/le chargée/chargé de relation et de service à l'usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre.

Missions principales :

Accueil et service à l'usager

- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels).

- Accompagner l'usager dans ses démarches : prise en charge du point numérique de la sous-préfecture, orientation si nécessaire vers le service compétent ou d'autres administrations.

- Promouvoir les offres de services existantes

- Etre le référent de la sous-préfecture en matière de dématérialisation : accompagner les usagers (associations, collectivités)

-Renseigner l'outil de suivi de la relation usager

- Participer à la mise à jour de la documentation collective

Appui sur la mission départementale relative à l'économie

- Apporter un soutien pour l'organisation des comités locaux pour l'emploi en lien avec la DDESTPP

- constituer les dossiers relatifs aux différents événements en vue de la participation de Madame la sous-préfète.

Appui sur la mission départementale relative à l'intégration

- suivi des contrats territoriaux d'accueil et d'intégration en lien avec la DDESTPP

- Participation aux Copil intégration

Mission complémentaire :

- gestion du courrier : réception, tri, affranchissement

- gestion de la boite courrier de la sous-préfecture

- gestion de l'agenda en l'absence de l'assistante de Madame la sous-préfète

- Assurer le rôle d'agent de prévention de la sous-préfecture.

Votre environnement professionnel :
Activités du service :

Le poste est rattaché à la Secrétaire Générale.

Liaisons hiérarchiques :

la Secrétaire Générale, la Sous-Préfete

Liaisons fonctionnelles :

Services de la préfecture, Collectivités locales, usagers, CPAM, CAF

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Exerce les missions sur la base de l'horaire habituel des personnes de préfectures, à savoir 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d'ARTT.

Présence requise sur les heures d'ouverture de l'accueil public.

Faire preuve de discrétion

Poste non télétravaillable.

Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

La titulaire du poste : , la Secrétaire générale : , le Secrétaire général adjoint : , la Sous-Préfète

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministre de l'Intérieur :

Personnels externes :

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :

Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis

Avoir des compétences juridiques/niveau pratique/à acquérir

Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/à acquérir

Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe/niveau maîtrise/requis

Savoir analyser/niveau pratique/requis

Savoir s'organiser/niveau maîtrise/requis

Savoir-être :

avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis

savoir accueillir/niveau maîtrise/requis

savoir communiquer/niveau maîtrise/requis

Vos perspectives :

Attributions permettant d'acquérir une expérience et des compétences facilitant la préparation aux concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : Minimum 3 ans

Temps plein

Oui

Critères candidat
Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :

Préfecture de l'Ardèche /Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône - 3 rue Boissy d'Anglas-BP Tournon sur Rhône Cédex / Pôle animation du territoire et développement local

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001/Chargé d'accueil et de service aux usagers

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-

Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) : USA002A/chargé d'accueil et d'information

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (REMI): ADM004A/assistant d'administration générale

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) : 2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ardèche (07)

Lieu d'affectation

Préfecture de l'Ardèche/Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône-3 rue Boissy d'Anglas-BP Tournon sur Rhône

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône

Date de vacance de l'emploi

01/11/2025

Personne à contacter (mail)

sgc-

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