Technicien Support H/F

il y a 2 jours

SaintHerblain, Pays de la Loire, France Enersweet Temps plein

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique

Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du métier. Toujours à la recherche de services plus performants pour nos clients, nous développons de nouvelles offres et il est temps pour notre équipe technique de s'agrandir

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.
  • Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)
  • Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.
  • Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.
Vos missions

Rattaché(e) au responsable production, vous assurerez le support technique auprès des clients professionnels, en garantissant le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents, tout en accompagnant les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel.

Vos missions incluent :

Support technique :

  • Assurer le dépannage technique à distance, avec prise en main des postes utilisateurs (N1/N2) et assurer l'escalade du ticket ou de l'incident aux techniciens N3
  • Évaluer, analyser et pré-qualifier les problèmes remontés par les clients
  • Apporter des solutions fiables et rapides en respectant les procédures établies.
  • Assurer la gestion des appels entrants des clients et en garantir le traitement en respectant les délais attendus.
  • Faire remonter les besoins, les anomalies et les suggestions d'amélioration à l'équipe développement.

Accompagnement des clients :

  • Accompagner les clients BtoB dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
  • Répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques.
  • Former les clients à l'utilisation du logiciel (à distance, en visioconférence ou au téléphone).
  • Préparer et tenir à jour les supports (WikiLiciel)
Vos compétences

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support autonome, curieux(se) et motivé(e), prêt(e) à s'investir dans un environnement technique riche et en constante évolution. Vous êtes force de proposition, appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance. Votre intérêt pour le secteur immobilier et votre envie d'y développer vos compétences feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe.

Vos atouts :

  • Excellente capacité d'écoute et sens du service.
  • Maîtrise des outils informatiques et de leur environnement. (notamment Zendesk)
  • Aisance en communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
  • Très bon relationnel et capacité à formuler une réponse adaptée aux besoins des clients.
  • Dynamisme, motivation et volonté d'approfondir les métiers du diagnostic immobilier.

  • Technicien support N1

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 32 000 € - 42 000 € par an

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 22 500 € - 24 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Techniciens Support N1/N1+

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Saint-Barthélemy-d’Anjou, Pays de la Loire, France Groupe Baudaire Temps plein

    La Société d'Informatique UltimaSOFT, dédiée au Groupe Baudaire, recrute son/sa futur(e) Technicien(ne) support informatique (F/H). Poste CDI temps plein à pourvoir dès que possible.Passionné(e) par l'informatique, vous souhaitez mettre à profit vos compétences dans un environnement dynamique ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous.Vous aurez...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 25 000 € - 45 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 22 000 € - 42 000 € par an

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Techniciens Support N1/N1+ Windows H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Conseiller support client

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Amarris Groupe Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée Comment? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet...

  • Technicien SAV en climatisation

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France SYCLEF Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Depuis presque 15 ans, la sociétéCENTRAL REFRIGERATIONest spécialisée dans les métiers du froid et de la climatisation.CENTRAL REFRIGERATIONfait partie duGroupe SYCLEF, dont l'activité est la réfrigération et le conditionnement d'air.SYCLEFrassemble 3000+ collaborateurs répartis au sein de 63+ sociétés sur le territoire national et...