Technicien Hotline SAV Niv 2/3

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WeDeal Temps plein

CDI – Poste basé à Mollégès

Nous recherchons notre futur
Technicien Hotline SAV Niveau 2/3
, véritable référent technique au sein du service client. Si vous aimez résoudre des problèmes complexes, accompagner les équipes terrain et contribuer à l'amélioration continue d'un service après-vente innovant, alors cette opportunité est faite pour vous

Votre mission principale

Assurer un
service client de haute qualité
en tant qu'interlocuteur privilégié des clients, mainteneurs et équipes internes. Vous intervenez avant, pendant et après la vente pour garantir la satisfaction client et la performance de nos machines.

Vos missions au quotidien

Support & Assistance technique

  • Assister les chargés relation clients dans le diagnostic et la résolution de pannes complexes.
  • Assurer le support constructeur auprès des mainteneurs via la hotline.
  • Analyser les incidents pour en déterminer les causes racines.
  • Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.
  • Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour réaliser installations, opérations de maintenance et former les techniciens locaux.

Gestion opérationnelle du SAV

  • Suivre les demandes clients via les outils de ticketing.
  • Rédiger les comptes rendus d'intervention et synthèses d'analyse.
  • Surveiller le bon fonctionnement des machines à distance via nos outils de pilotage.
  • Participer ou animer les réunions opérationnelles prévues dans les contrats SAV.
  • Traiter certains litiges en lien avec les clients et le responsable qualité.

Gestion des pièces détachées

  • Gérer le stock SAV central et déporté.
  • Garantir les flux physiques et informatiques des pièces en retour, les analyser et lancer les actions nécessaires.

Formation & Documentation

  • Former les points de vente à l'utilisation et à l'entretien niveau 1 des machines.
  • Organiser et animer des sessions de formation à Mollégès.
  • Contribuer à la rédaction et à l'évolution des modes opératoires de maintenance.
  • Réaliser des analyses de récurrence de problèmes et proposer des améliorations pour fiabiliser les machines WeDeal.

Rôle de Référent & Management occasionnel

  • Être un appui technique auprès des équipes internes.
  • Remplacer ponctuellement le Responsable SAV et assurer certaines de ses missions en cas d'absence.

Vos compétences

  • Maîtrise du
    Pack Office
    .
  • Aisance orale
    et très bon relationnel.
  • Excellente communication écrite
    .
  • Connaissances solides en
    électronique
    et
    informatique
    .
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés.
  • Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client.

Rémunération

  • Salaire: entre € et € brut/an
    , selon profil et expérience.

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé au cœur du service SAV et de l'amélioration continue.
  • Une équipe dynamique où l'expertise technique est reconnue.
  • Des perspectives d'évolution vers des responsabilités élargies.
  • Un environnement de travail innovant et en pleine croissance.

Rejoignez une équipe passionnée, où vos idées comptent et où chaque jour est une nouvelle occasion de construire l'industrie de demain

  • Technicien Sav Régional itinérant

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ubique Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un technicien sav itinérante et hotline informatique de niveau 1 et 2 pour rejoindre notre équipe dynamique. Technicien de région , le candidat idéal aura une passion pour l'informatique et le service client, ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques.Responsabilités...

  • Assistant(e) technique hotline H/F

    il y a 16 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aximea Temps plein

    Acteur majeur de la sécurité depuis 2009,Finalease Group Securitypropose des solutions clé-en-main de vidéoprotection, télésurveillance, contrôle d'accès, portiques anti-vol, affichage dynamique…Rassemblant des sociétés spécialisées et situées dans toute la France le groupe est capable de répondre aux problématiques spécifiques des TPE/PME,...

  • Technicien SAV Electroménager

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Technicien SAV Electroménager

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chef d'équipe SAV Marseille

    il y a 9 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF (Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles) Temps plein

    Pour notre projet de Marseille, le Chef d'équipe SAV ferroviaire assure la disponibilité contractuelle du matériel roulant ferroviaire sous garanties générales au sein des dépôts clients dans le respect des procédures et des normes de santé, de sécurité, de qualité et d'environnement.Il encadre les techniciens SAV. Il représente l'entreprise et...

  • Technicien Chiller F/H

    il y a 16 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Daikin Europe Temps plein

    du poste :Dédié(e) aux interventions sur notre gamme Eau glacée (avec possibilité d'intervenir sur les Centrales de Traitement d'Air), vous avez notamment la responsabilité de:Intervenir en qualité d'« Expert » : analyse du matériel, de l'environnement, des conditions d'utilisation.Procéder à la mise en service, aux opérations de maintenance...

  • Technicien de dépannage

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RTM Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement La Direction du Matériel Roulant assure l'acquisition, la maintenance ou la rénovation de tout le matériel roulant de l'entreprise pour en garantir le bon fonctionnement et la disponibilité : Plus de 620 autobus et Bus à Haut Niveau de Service, 36 rames de métro, 32 rames de tramway, plus de 250...

  • Technicien de maintenance chauffage

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France La Solive Temps plein

    En 12 mois, la Solive forme des techniciens de maintenance chauffage (pompe à chaleur et gaz) H/F en alternance. Nous travaillons avec une entreprise spécialisée dans la plomberie-chauffage-climatisation à Marseille : aucun frais n'est requis de votre part si vous êtes retenu pour l'alternance.Nous signons un contrat d'alternance entre vous et...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Habitat Marseille Provence Temps plein

     Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de pédagogie et de solutions concrètes...

  • Technicien Monteur

    il y a 8 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Manitowoc Temps plein

    L'aventure MANITOWOC débute en 1902 par l'initiative de 3 hommes : Elias Gunnell, Charles West et Lynford Geer.Par une stratégie de rachat, l'entreprise s'est peu à peu développée, jusqu'à devenir un acteur majeur dans la construction de grues, à l'échelle internationale Leader dans le domaine de la Grue à Tour avec sa prestigieuse marque POTAIN....