Incident Manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Les équipes de Consortis,
sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés.

Incident Manager H/F

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par la gestion des opérations IT, les environnements critiques et les processus ITIL ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que
Incident & Change Manager
, vous êtes responsable du
pilotage opérationnel
et de la
coordination globale des processus IT
au sein d'un écosystème international :

Côté build :

Vous contribuez à la structuration et à l'amélioration continue des processus IT :

• Préparer, organiser et animer les
  Change Advisory Boards (CAB)
• Contrôler et valider les
  dossiers de mise en production (MEP)
• Coordonner les
  mises en production
  avec l'ensemble des parties prenantes
• Maintenir et publier le
  calendrier des changements
• Produire et faire évoluer les
  dashboards Change Management
• Formaliser et mettre à jour la
  documentation projet et process en anglais

Côté run :

Vous assurez le pilotage opérationnel quotidien de la Control Tower :

• Gérer de bout en bout les processus
  Incident, Problem, Change et Request Management
• Piloter le
  backlog
  , suivre les SLA et garantir le respect des délais de résolution
• Coordonner les
  Task Forces
  , animer les
  PIR
  et traiter les problèmes récurrents
• Produire les
  reportings hebdomadaires et mensuels
  (KPIs, qualité de service)
• Assurer la
  communication post-incident
  auprès des filiales EM
• Participer activement aux
  comités incidents et comités qualité
• Gérer les
  astreintes HNO
  dans un contexte international

C'est votre parcours

Vous avez au moins 7 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants et structurés.

Vous aimez piloter, coordonner et anticiper sans jamais perdre de vue la qualité de service.

Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est au cœur de la performance opérationnelle.

C'est votre expertise
:

• ServiceNow
  (Incident, Change, Problem, Request, reporting)
• ITIL v3 / v4
  – maîtrise des processus Run & Change
• Environnements
  IT internationaux / Control Tower
• Collaboration en contexte
  Agile / DevOps
• Outils de reporting et de pilotage de la performance

C'est votre manière de faire équipe
:

• Excellentes capacités de
  communication
  et de coordination transverse
• Réactivité
  ,
  proactivité
  et sens des priorités
• Capacité à
  anticiper
  et à gérer les situations de crise
• Aisance dans les environnements
  internationaux et multiculturels
• Esprit d'analyse, rigueur et orientation résultats

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
2. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos
4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : Paris

Contrat : CDI

Télétravail : Hybride

Salaire : De 52 K€ à 54 K€ brut annuel

Famille métier : IT Operations / IT Service Management

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.