Responsable de pôle – Centrale d'appel

il y a 2 jours


Mios, Nouvelle-Aquitaine, France bc-888d-4ac5-a035-5e5b89e2978d Temps plein

Responsable de Pôle – Centrale d'Appel (H/F)

Lieu : Lacanau-de-Mios (33)

Contrat : CDI – 35h/semaine, du lundi au vendredi

Rémunération : Selon expérience

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre centrale d'appel, nous recherchons un(e) Responsable de pôle. Rattaché(e) au Responsable de site, vous aurez en charge le pilotage opérationnel d'une équipe de téléconseillers et contribuerez activement à la performance de votre périmètre. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients.

Vos missions Management d'équipe

  • Encadrer, accompagner et motiver une équipe de téléconseillers.
  • Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
  • Suivre les performances individuelles et collectives et identifier les besoins en coaching et montée en compétences.

Pilotage opérationnel

  • Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du pôle.
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
  • Veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction client.

Organisation & reporting

  • Participer à l'élaboration et à la gestion des plannings.
  • Assurer la gestion des ressources du pôle.
  • Remonter les informations essentielles au Responsable de site.
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus internes et des outils de travail.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en centre d'appel ou environnement similaire.
  • Capacité à motiver, encadrer et piloter une équipe vers l'atteinte des objectifs.
  • Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités.
  • Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles.
  • Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de suivi d'activité.

Conditions du poste

  • CDI – 35h/semaine, du lundi au vendredi
  • Poste basé à Lacanau-de-Mios (33)
  • Rémunération selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 732,50€ à 3 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel



  • Mios, Nouvelle-Aquitaine, France bc-888d-4ac5-a035-5e5b89e2978d Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable de Site – Centrale d'AppelCDI – 35h/semaine (lundi au vendredi)Poste basé à Lacanau-de-Mios (33)Rémunération : selon expérienceÀ propos du posteDans le cadre du développement de notre centrale d'appel, nous recherchons un(e) Responsable de site capable d'assurer la gestion opérationnelle, managériale et stratégique...


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    il y a 2 semaines


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    Mios, France Menway Emploi La Teste-de-Buch Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de fabrication, vous serez en charge de la réalisation d'ouvrages de métallerie haut de gamme aux finitions soignées (escaliers, garde-corps...). Mission d'intérim à pourvoir au plus tôt. Salaire à négocier en fonction de votre expérience + Indemnités de fin de mission et de congés payés + CSE + CET Pour...

  • Metallier (H/F)

    il y a 1 semaine


    Mios, France Menway Emploi La Teste-de-Buch Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de fabrication, vous serez en charge de la réalisation d'ouvrages de métallerie haut de gamme aux finitions soignées (escaliers, garde-corps...). Mission longue à pourvoir au plus tôt Salaire à négocier en fonction de votre expérience + Paniers + Indemnités de fin de mission et de congés payés + CSE + CET De...

  • Metallier (H/F)

    il y a 2 jours


    Mios, France Menway Emploi La Teste-de-Buch Temps plein

    Sous la responsabilité du responsable de fabrication, vous serez en charge de la réalisation d'ouvrages de métallerie haut de gamme aux finitions soignées (escaliers, garde-corps...). Mission d'intérim à pourvoir au plus tôt. Salaire à négocier en fonction de votre expérience + Indemnités de fin de mission et de congés payés + CSE + CET De...

  • Assistant Achats

    il y a 7 jours


    Mios, France MaxiCoffee Online Temps plein

    MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café. Rattaché(e) au pôle Expertise Café, votre rôle sera d'assister l’acheteuse dans ses tâches quotidiennes Vos missions au quotidien: - D'apporter votre support aux activités achats et faire le lien avec les équipes en interne - De réaliser les activités de Reporting - Suivi des ventes et...

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    il y a 1 semaine


    Mios, France Pôle Emploi Temps plein

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  • Maçon Qualifié

    il y a 1 semaine


    Mios, France Maçonnerie Dubé Temps plein

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