Team Leader H/F

Team Leader H/F

Description du poste :

 Type de contrat
Contrat à durée indéterminée

Début du contrat
01/02/2026

Extime Duty
Free Paris est une marque qui fait vivre à ses
clients une expérience de shopping unique grâce à de nombreux experts métiers,
dans les 160 boutiques des aéroports Roissy Charles de Gaulle et d'Orly.
Construisez votre avenir
professionnel en rejoignant une entreprise dynamique et diversifiée …
… par ses activités : parfum, alcool, tabac,
gastronomie, Mode Premium et Mode Luxe, avec des partenaires prestigieux,
… par ses services : shop and collect, Extime rewards, e-retail, encaissement mobile,
… par
son hospitalité : salon Ultime, conciergerie,
accueil et accompagnement personnalisé
dont une équipe dédiée clientèle internationale , service bien-être (barbier, make-up artist),
… par sa qualité
de service à travers le savoir-faire de nos
experts métiers, reconnue par des acteurs agréés
mondialement,
… et enfin et surtout par ses
talents, hommes et femmes qui composent nos équipes, ayant le
goût de l'excellence pour créer la surprise et l'étonnement auprès de nos clients pour leur faire vivre un
moment ultime de shopping parisien.

N'hésitez plus, prenez votre
envol et venez incarner l'hospitalité au plus près de nos clients 

Rôle

Le Team Leader est au cœur de la stratégie
commerciale et humaine, il est garant de la bonne application de l'ensemble de
la stratégie de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre de son équipe, le team
leader donne le rythme et s'assure de l'adhésion de ses collaborateurs. Il est
garant du bon fonctionnement des opérations des points de vente.
A travers sa présence en boutique, il pilote
les ventes, anime la performance commerciale ainsi que la qualité de service
des points de vente dans lesquels il intervient. Il manage son équipe et
développe leurs compétences. Il dépend hiérarchiquement du Terminal Manager et interagit
au quotidien avec l'ensemble du management du terminal où il est affecté.

Principales missions (liste non
exhaustive)
Animer la performance
commerciale et l'excellence opérationnelle
Animation commerciale :
Animer les briefings quotidiens,
Adapter le zoning en fonction des flux clients dans
le respect des règles définies au niveau de la boutique,
Piloter les indicateurs de performance et les
animer auprès des équipes,
Proposer des plans d'actions au Terminal Manager et
les déployer afin de développer la performance commerciale et le chiffre
d'affaires de son périmètre,
Faire vivre les animations auprès de ses équipes à
travers des KPI commerciaux et serviciels, en lien avec le Correspondant
Marketing.
Excellence
opérationnelle :
Remonter les
éventuels besoins clients (offre, service, …) et les besoins en stocks,
Sensibiliser les
équipes à la qualité du champ visuel (ILV/PLV/merchandising) en lien avec
le Correspondant Marketing et les Brand Ambassadeurs, et les accompagner
sur des plans d'actions correctifs,
Mener des actions
de lutte contre la démarque inconnue, en lien avec le gestionnaire de
stock.

Développer l'expérience
client
Assurer une montée en compétences des équipes sur les étapes de la
vente afin de développer l'expérience client,
Analyser les résultats de visite mystère et proposer des plans
d'actions,
Accompagner individuellement les collaborateurs à travers des
coachings sur la qualité de service,
Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes, des
outils et services destinés aux clients,
Travailler en transversalité pour assurer un parcours client
interactif, phygital et sans couture,
Résoudre les litiges clients en lien avec le Customer Service.

Manager son
équipe
S'assurer de la bonne compréhension des enjeux et
de la stratégie Extime Duty Free Paris.
Evaluer et développer les compétences de ses
collaborateurs, participer à l'identification des talents,
S'assurer de la formation et la montée en expertise
des collaborateurs,
Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,
Fédérer les équipes autour d'un esprit collaboratif
et dynamique,
Etre en charge des dossiers disciplinaires, en lien
avec les équipes RH.

Lien hiérarchique
Vous serez rattaché(e) au Terminal Manager.

Profil
Niveau d'expérience : Vous justifiez idéalement d'une première
expérience de 2 ans minimum dans l'encadrement d'une équipe au sein d'un
environnement retail.
Compétences requises :
Encadrement et animation d'équipe :
Capacité à former et transmettre des connaissances,
pédagogie
Capacité à travailler en transversalité avec
l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM)
Capacités managériales, être acteur de la montée en
compétences des équipes
Maîtrise et respect des procédures :
Capacité à piloter les indicateurs clés de
performance dans le but d'optimiser la performance commerciale
Connaissances dans la gestion et tenue d'une
boutique
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Maîtrise des outils digitaux EDFP
Respect des procédures liées à son domaine et en
vigueur dans l'entreprise
Hospitalité et excellence de service :
Capacité à animer et coacher la qualité de service
Capacité à animer et optimiser le levier de
l'expérience client dans le développement du chiffre d'affaires
Capacité à résoudre les situations litigieuses avec
la clientèle
Connaissance et animation des services EDFP (Shop
& Collect, Extime rewards, …)
Maîtrise des techniques de vente et de la qualité de
service
Soft skills :
Autonomie, organisation et rigueur
Culture du résultat
Discrétion, sens de la confidentialité
Gestion des émotions (stress, prise de hauteur…)

Qualifications requises :

Profil
Niveau d'expérience : Vous justifiez idéalement d'une première
expérience de 2 ans minimum dans l'encadrement d'une équipe au sein d'un
environnement retail.
Compétences requises :
Encadrement et animation d'équipe :
Capacité à former et transmettre des connaissances,
pédagogie
Capacité à travailler en transversalité avec
l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM)
Capacités managériales, être acteur de la montée en
compétences des équipes
Maîtrise et respect des procédures :
Capacité à piloter les indicateurs clés de
performance dans le but d'optimiser la performance commerciale
Connaissances dans la gestion et tenue d'une
boutique
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Maîtrise des outils digitaux EDFP
Respect des procédures liées à son domaine et en
vigueur dans l'entreprise
Hospitalité et excellence de service :
Capacité à animer et coacher la qualité de service
Capacité à animer et optimiser le levier de
l'expérience client dans le développement du chiffre d'affaires
Capacité à résoudre les situations litigieuses avec
la clientèle
Connaissance et animation des services EDFP (Shop
& Collect, Extime rewards, …)
Maîtrise des techniques de vente et de la qualité de
service
Soft skills :
Autonomie, organisation et rigueur
Culture du résultat
Discrétion, sens de la confidentialité
Gestion des émotions (stress, prise de hauteur…)

Extime Duty Free Paris s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion, en valorisant les compétences et le potentiel de chacun, sans distinction. Nous travaillons à offrir un environnement de travail accueillant et adapté, favorisant l'épanouissement professionnel de tous, notamment des personnes en situation de handicap. Si vous avez des besoins spécifiques, nous serons à votre écoute pour les intégrer dans votre parcours de recrutement.