Technicien support applicatif

il y a 4 jours

Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

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Tes missions

Tu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

  • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

  • Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

  • Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

  • Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

  • Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

  • Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

  • Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

  • Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d'information et amélioration continue :

  • Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.

  • Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

  • Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

  • Chargé de support applicatif

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France Vidal Temps plein

    Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé Les missionsLe Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans...

  • support applicatif h/f

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Temps plein

    Randstad Digital est un groupe international de Conseil & d'Ingénierie en Hautes Technologies avec un business model fondé sur une forte culture de l'innovation et une complémentarité métier entre les systèmes d'information et les systèmes industriels. Fidèle à ses 3 concepts « Vision, Exigence, Engagement », le Groupe Randstad Digital se...

  • technicien support n1 informatique industrielle

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Temps plein

    Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie...

  • Technicien support N1 informatique industrielle

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Randstad Digital France Temps plein

    détails de l'offreRandstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés.Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 2 jours

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Everience est un groupe international de conseil qui fournit des services numériques augmentés par l'IA. Il combine une expertise en transformation numérique, en intelligence artificielle et en création de valeur basée sur les données, permettant aux entreprises d'exploiter le...

  • Architecte Applicatif Expérimenté H/F

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France EVERIENCE Temps plein

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  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France SEATPI Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour assurer un remplacement au sein d'un établissement de recherche reconnu à Montpellier, et garantir la continuité d'un service informatique de qualité auprès des utilisateurs.Vous serez le premier relais des utilisateurs, un poste où vos compétences techniques et votre sens du service feront la...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 jours

    Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondé il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France BEETWEEN Temps plein

    Brand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondé il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...