Chargé de Relation Client en CDD

Noelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.

En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d'encaissement conçus pour allier performance et transparence.

Rejoindre Noelse, c'est :

• Contribuer à un projet ambitieux : repenser le système bancaire avec une approche humaine et technologique.

• Évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur participe activement à notre croissance.

• Relever des défis stimulants au sein d'une équipe passionnée par l'innovation financière.

Ensemble, construisons une banque plus juste, simple et connectée.

Pour accompagner notre croissance et renforcer notre pôle Service Client, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Client pour un CDD de 4 mois (avec possibilité de renouvellement).

Vos missions

Au sein de l'équipe Support, vous êtes la voix de Noelse pour nos utilisateurs particuliers (B2C). Votre rôle est central : vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos services, résoudre leurs problématiques techniques et garantir une expérience fluide et rassurante. Véritable facilitateur, vous assurez une assistance de qualité par téléphone et email.

Au quotidien, vos missions sont :

• Accueillir et accompagner : Répondre aux demandes entrantes des clients avec réactivité et bienveillance (questions sur le compte, la carte, l'application).

• Assistance technique niveau 1 : Guider les utilisateurs dans la prise en main de l'application et dépanner les blocages courants (connexion, validation de paiement, fonctionnalités).

• Gestion administrative (Back-office) : Valider les dossiers d'ouverture de compte (KYC) et assurer le suivi des mises à jour de dossiers.

• Résolution de problèmes : Analyser les réclamations, apporter une solution immédiate ou escalader les cas complexes aux équipes techniques.

• Fidélisation : Transformer chaque interaction, même technique, en une opportunité de renforcer la confiance du client envers la marque.

Les objectifs clés de ce poste :

• Assurer un taux de réponse rapide et qualitatif (SLA).

• Garantir la satisfaction client immédiate (Note de satisfaction/CSAT).

• Résoudre les incidents dès le premier contact (First Contact Resolution).

Ce poste est ouvert aux profils débutants motivés comme aux plus expérimentés. Vous êtes le candidat idéal si…

• Le sens du service est inné chez vous : Vous êtes empathique, patient(e) et vous savez garder le sourire en toutes circonstances, même par téléphone.

• Vous êtes à l'aise avec le digital : Vous maîtrisez les outils informatiques et comprenez rapidement le fonctionnement d'une application mobile bancaire.

• Votre communication est irréprochable : Excellente orthographe pour le chat/mail et une élocution parfaite pour le téléphone.

• Vous êtes rigoureux et organisé : Vous savez gérer les priorités dans un environnement où les demandes affluent.

• De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience en service client à distance, support utilisateur ou accueil clientèle.

Nous sommes votre employeur idéal si …

• Vous souhaitez bénéficier d'un cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel.

• Vous souhaitez bénéficier d'un environnement de travail stimulant et d'une ambiance de travail dynamique et bienveillante au sein d'une équipe dynamique.

• Vous avez un attrait particulier pour les technologies innovantes et souhaitez les concrétiser au quotidien.

Nous privilégions les méthodes de travail collaboratives et sommes ouverts à des parcours différents. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque collaborateur permet la création de valeurs que nous nous recherchons.

Notre processus de recrutement

1. Premier échange avec notre Talent Acquisition

2. Entretien avec le manager de l'équipe

En général, cela prend environ deux semaines entre votre candidature et la décision finale.