Gestionnaire d'applications Maitrisant

ASFOTEC - Make IT Simple

Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation.

Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous créons également nos propres solutions BtoB et BtoC dans notre pôle de Recherche et Développement.

Compétences demandées :

• Datadog - Confirmé - Impératif
• BigQuery - Confirmé - Impératif
• MongoDB - Confirmé - Impératif
• Service Now - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques :

• Anglais Professionnel (Impératif)

**Les livrables sont Indicateurs de performance des applications

Rapports mensuels de suivi de la Qualité de Service

Documentation applicative

Compétences techniques Datadog - Confirmé - Impératif

BigQuery - Confirmé - Impératif

MongoDB - Confirmé - Impératif

Service Now - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée :

Au sein des périmètres nos équipes :

Être le garant de la Qualité de Service pour l'ensemble de nos applications.

Encourager une approche orientée "amélioration continue" au sein de l'équipe

Mettre en place et communiquer des KPIs de suivi de notre Qualité de Service :

Disponibilité de nos applications (SRE)

Volumes d'incidents / sollicitations par nos Business Units

Temps de résolution

Typologies d'incidents les plus fréquentes

Monitoring & alerting sur nos Critical User Journeys (CUJ)

Travailler en étroite collaboration avec le Quality Leader de l'équipe (automaticien) afin de renforcer la couverture de tests suite aux problèmes rencontrés en Production.

Faire le lien avec nos parties prenantes, en interne et au sein de nos Business Units internationales, sur la Qualité de Service et les améliorations possibles de manière générale.

Proposer et piloter des axes d'amélioration concrets à mettre en place, avec l'appui des Product Owners de l'équipe

Contribuer activement à la documentation de nos procédures / bases de connaissances pour rendre autonomes nos parties prenantes dans l'analyse des problèmes rencontrés et la remédiation associée..

Proposer des solutions pour automatiser la résolution d'incidents, quand c'est possible.

Profil recherché :

SA MISSION :

Il a pour objectif d'améliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à l'évolution du système d'information du Métier.

Il s'assure de la mise en cohérence du SI Métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du Métier.

SON ACTIVITE :

CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Représente les métiers ou maîtres d'ouvrage lors de la vie courante des systèmes
• Participe à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation du système d'information
• Contribue à la construction et à l'utilisation du SI et de son évolution :
• en proposant des améliorations,
• en participant à la gestion des idées et des propositions,
• en participant aux projets d'adaptation et d'évolution du SI,
• en participant aux recettes opérationnelles

MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Effectue les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation)
• Participe activement au développement de l'usage du système d'information
• Contribue, en cohérence avec la stratégie du métier, à l'évolution des processus et du système d'information. Prête notamment attention, dès l'expression des besoins, à l'exploitabilité du futur système dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle)

QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI) :

• Coordonne et anime le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI du métier
• Garantit le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance du système d'information du métier par des actions appropriées (ou des applications dont il a la charge)
• Respecte les règles de fonctionnement et d'utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l'entreprise, et en accord avec les contrats de service définis.
• Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure) des applications dont il a la charge
• Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications dont il a la charge
• Participe à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information

SES LIVRABLES :

• Suivi des évolutions de ses systèmes applicatifs
• Indicateurs de performance de(s) l'application('s)
• Documentation applicative

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• Nombre de demandes d'évolution ou de correction
• Degré de satisfaction du client
• Niveau de disponibilité et de performance des systèmes

Lieu : Lille Fr

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Quelle est votre ouverture à la mobilité sur Lille ?
• A partir de quelle date vous serez disponible pour démarrer cette nouvelle mission ?
• Quelle est votre prétention salariale ?

Lieu du poste : En présentiel