Business Application Owner

Business Application Owner
Mission

Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif.

Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs.

Périmètre Applicatif

Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d'achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur

Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur

Le périmètre de la mission peut évoluer et n'est pas figé

Principales Responsabilités
Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS)

Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA)

Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve)

S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications

Coordonner l'ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohérence des actions

Pilotage des évolutions et expertise

Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions

Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation

Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif

Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires)

Relation utilisateurs et partenaires

Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA)

S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier

Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles

Compétences Requises
Compétences Techniques

SGBD & SQL (Oracle, SQL Server)

Power Automate & Logic Apps de Microsoft

Outils de Procurement (SAP Ariba, etc.)

Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données)

Gestion des Incidents (ITSM)

Traitement des escalades N3

Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents

Gestion des Problèmes (ITSM)

Analyse des causes racines des incidents récurrents

Identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR)

Gestion des Changements

Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles

Validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine

Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)

Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques)

Architecture / Urbanisation du SI

Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise

Capacité à anticiper l'obsolescence technique

Gestion de la Configuration

Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc

Gestion de la Relation Fournisseur

Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs

Suivi des engagements de services (SLA)

Gestion de Projet

Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution

Accompagnement des grands projets

Analyse et Expression des Besoins

Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs

Garantie de la Connaissance

Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc

Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise

Mesure de Performance (KPI)

Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision

Conseil et Accompagnement Utilisateurs

Capacité à s'assurer du bon usage des outils

Conseiller et former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine

Compétences Interpersonnelles

Aisance Relationnelle et Écoute Active

Capacité à Prioriser et Planifier

Travail en Coopération / Transversalité

Autonomie et Prise de Décision

Posture Servicielle / Orientation Client

Pédagogie et Capacité à Former

Rigueur et Sens de l'Organisation

Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS)

Langues Étrangères

Français et anglais (niveau B2)

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