CDD - Chargé(e) de Service Clients H/F

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels pour les professionnels de menuiserie. Une vraie pépite tech française

ELCIA ? 1 Groupe, 3 sociétés : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs, la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels et la Team ELCIA BELGIUM, un configurateur 3D.

Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 270 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l'entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017

Chez ELCIA, nous croyons à l'épanouissement et au développement de nos collaborateurs à travers de fortes valeurs incarnées par tous : Audace, Bienveillance, Collaboration et Responsabilité.

Poste ouvert en CDD d'une durée de 8 mois, à partir d'avril 2026.

Rattaché(e) à la Directrice de la BU Industrie, vous intervenez en support des commerciaux terrains pour la réalisation des devis, des relances et le traitement administratif des commandes.

Nos candidats ne connaissent pas la Menuiserie (à part s'ils ont déjà changé les fenêtres de leur maison). Notre parcours de formation est donc important : passage dans les services, formation au logiciel et aux outils, etc... Rigueur, relationnel clients et esprit d'entraide résument notre équipe

Vos missions principales seront les suivantes :

• Intégrer et administrer les commandes dans l'ERP
• Vérifier la conformité des documents de vente (commande et/ou contrat)
• Etablir, faire valider et transmettre les devis aux clients
• Gérer les licences de nos logiciels : génération, planification des installations, etc.
• Traiter les dossiers de formations + planification
• Traiter la facturation et le suivi des offres non facturées
• Traiter les résiliations de contrats et les demandes d'avoir
• Répondre aux différentes demandes qui arrivent au service client
• Développer et entretenir des relations de confiance et de long terme avec les interlocuteurs de nos clients industriels
• Contribuer aux actions de progrès de l'activité ADV et chantiers transverses.

De formation administrative ou d'assistanat commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Votre rigueur et votre organisation sont des atouts clés pour ce poste. Intégrant un Service Clients, vous disposez d'un excellent sens de l'écoute et du service client.

Vous êtes dynamique, force de proposition, faites preuve de réactivité et d'une bonne capacité d'adaptation.

Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office (Excel, Outlook, Powerpoint…)

La connaissance de Sage est un plus, tout comme une première expérience dans l'industrie ou le monde du logiciel.

Votre cadre de travail

Cours de sport hebdomadaires, flotte de vélos électriques, corbeille de fruits frais, frigos connectés avec des produits locaux... ELCIA offre un environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant

Contribution à la démarche RSE de l'entreprise

ELCIA est une entreprise responsable et engagée dans une stratégie RSE ambitieuse.

La RSE est une responsabilité partagée. Chacun est encouragé, selon son rôle, à faire progresser l'entreprise vers plus de durabilité, de bien-être et d'impact positif, dans le respect des valeurs communes : audace, bienveillance, collaboration et responsabilité.

Rémunération & Avantages

Rémunération fixe entre 25K et 30K + variable évolutif sur objectifs.

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte SWILE, mutuelle ALAN, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, afterworks, ateliers...)

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
• 1 premier entretien avec la Directrice de la BU Industrie et la Chargée de recrutement
• 1 dernier entretien avec nos DRH et DG

Nous sommes engagés dans la démarche du Recrutement Circulaire, une approche innovante et responsable du recrutement. En postulant chez nous, si votre candidature retient notre attention mais qu'elle ne peut malheureusement pas être retenue en fin de processus, nous recommanderons votre profil sur la plateforme du Recrutement Circulaire afin de vous aider à rebondir rapidement vers d'autres employeurs du même secteur sur des postes similaires et pertinents en fonction de vos critères de recherche.