Responsable Service Client

il y a 15 heures

Brest, Bretagne, France iSupplier Temps plein

Contexte de la mission :

Mon client recherche un prestataire expérimenté capable de l?accompagner dans la gestion des événements de production, la production et le suivi des indicateurs ainsi que la relation client.

Le prestataire proposé devra justifier d?une expérience significative dans le domaine, avec une appétence technique marquée.

Le Responsable Service Client (RSC) porte l?animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS) de tout ou partie des prestations d?un domaine de production informatique.

Missions :

  • Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents des prestations
  • Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou en piloter la mise en ?uvre)
  • Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou des actions de fond visant à rétablir ou améliorer une prestation en production
  • Participer, si nécessaire, au point Météo
  • Animer les réunions QS régulières ou transverses
  • Impliquer les acteurs projet, Build et Run dans le processus Qualité
  • Assurer le suivi du processus de gestion de crise en cas d?incident majeur
  • Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des problèmes, incidents et crises
  • Maîtriser le fonctionnel de son périmètre
  • Anticiper, alerter et rendre compte

Profil recherché :

  • Responsable Service Client / Service Manager confirmé, disposant d?une expérience significative en pilotage de la Qualité de Service dans un environnement de production informatique.
  • Le profil attendu possède un fort sens du service, une excellente communication écrite et orale, une orientation client final et une appétence marquée pour la qualité et le pilotage par les indicateurs.

  • Responsable de service BI

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    du posteMétierMETIERS - DataIntitulé du posteResponsable de service BI & Analytics H/FContratCDIVotre missionNous recherchons le futur responsable du service BI & Analytics, pour rejoindre notre équipe d'une trentaine de collaborateurs, pluridisciplinaire (en charge de l'environnement de données et des outils) et soudée.En tant que responsable du...

  • Responsable de Lot Soutien Client

    il y a 4 jours

    Brest, Bretagne, France Thales Temps plein

    Lieu : Brest, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Responsable de service CAMSP

    il y a 2 jours

    Brest, Bretagne, France Papillons Blancs du Finistère Temps plein

    L'Association « Les Papillons Blancs du Finistère » est une association parentale et militante, affiliée au mouvement UNAPEI, qui a la double mission de promouvoir et défendre les intérêts des personnes en situation de handicap mentale et/ou psychique et de mettre en œuvre des solutions adaptées à leurs besoins.L'Association accueille aujourd'hui,...

  • chef du pôle budget de fonctionnement

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Finistère   Référence MINT_BA029ATB Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Quimper Cedex Date limite de candidature31/12/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert...

  • Responsable du service Décès cimetières F/H

    il y a 4 jours

    Brest, Bretagne, France La Gazette des Communes Temps plein

    À la pointe de la Bretagne, ouverte sur le monde, bienvenue à Brest métropole Entre le bleu azur d'un ciel à perte de vue et le gris anthracite d'une tempête qui décoiffe, ce territoire ressemble à celles et ceux qui le vivent et le font vivre.Au cœur d'un bassin de vie et d'emploi de plus habitants, les 3 500 agents de la collectivité œuvrent...

  • Chargé de mission, adjoint à la responsable du service hébergement

    il y a 14 heures

    Brest, Bretagne, France Brest métropole Temps plein

    A Brest métropole, ce sont 3 500 agentes et agents qui œuvrent chaque jour au service de habitants, dans des domaines variés allant de l'environnement à l'économie, en passant par la culture et les mobilités.Envie de donner du sens à votre carrière ? Vous aussi, faites de Brest métropole votre métier emploi #proximité #engagement...

  • CDI - Responsable de service d'opérations d'infrastructures H/F

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France Naval Group Temps plein

    OrganisationNAVAL GROUPNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la composante...

  • Responsable du service culture animation F/H

    il y a 5 jours

    Brest, Bretagne, France Brest métropole Temps plein

    A Brest métropole, ce sont 3 500 agentes et agents qui œuvrent chaque jour au service de habitants, dans des domaines variés allant de l'environnement à l'économie, en passant par la culture et les mobilités.Envie de donner du sens à votre carrière ? Vous aussi, faites de Brest métropole votre métier emploi #proximité #engagement...

  • Responsable du service Décès cimetières F/H

    il y a 4 jours

    Brest, Bretagne, France Brest Métropole Temps plein

    A Brest métropole, ce sont 3 500 agentes et agents qui œuvrent chaque jour au service de habitants, dans des domaines variés allant de l'environnement à l'économie, en passant par la culture et les mobilités.Envie de donner du sens à votre carrière ?Vous aussi, faites de Brest métropole votre métier emploi #proximité #engagement...

  • Responsable du service Décès cimetières F/H

    il y a 5 jours

    Brest, Bretagne, France Brest Métropole Temps plein

    A Brest métropole, ce sont 3 500 agentes et agents qui oeuvrent chaque jour au service de habitants, dans des domaines variés allant de l'environnement à l'économie, en passant par la culture et les mobilités.Envie de donner du sens à votre carrière ? Vous aussi, faites de Brest métropole votre métier emploi #proximité #engagement #servicepublicLe...