Technicien support N1

il y a 7 heures

Courbevoie, Île-de-France UNIXO Temps plein

Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion des télécommunications et de l'informatique. D'origine Rennaise, notre groupe se compose aujourd'hui de 8 sociétés, 22 agences et compte plus de 220 collaborateurs.

Notre objectif est clair : continuer notre croissance et offrir une gamme complète de services pluridisciplinaires aux TPE, PME et ETI.

Notre entité UNIXO accompagne nos clients dans leurs transformations digitales. Nous proposons une large gamme de solutions IT & Télécom pour aider nos interlocuteurs à rester connectés en tout temps.

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ?

Vous aimez le contact client et rendre service ?

Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance ?

Rejoignez notre équipe UNIXO Nous recrutons, en création de poste, un Technicien(ne) support Téléphonie IP & réseaux H/F au sein de notre agence de Courbevoie (92) en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable du service relation client, vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs. Votre rôle sur ce poste est de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients. Grâce à votre sens du détail, vous assurez le soutien et le dépannage des clients à distance.

Envie d'en savoir plus ? Dans le détail, vos missions seront notamment de :

  • Prendre les appels clients, comprendre les problématiques et ouvrir des tickets ,
  • Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients (N1), principalement autour de sujets VoIP et réseaux,
  • Assurer une montée en escalade des tickets N2 et N3,
  • Assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante auprès de nos clients professionnels,
  • Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique, notamment les techniciens itinérants,
  • Participer à la documentation des procédures.

Qu'avons nous à vous offrir?

  • Un salaire fixe à déterminer en fonction de votre profil,
  • Des évènements conviviaux réguliers (séminaire, team building, afterworks, etc.),
  • Une carte ticket restaurant (13€/ jour travaillé),
  • Mutuelle AXA prise à 80% par l'entreprise,
  • Un onboarding cadré et qualitatif. Nos collaborateurs le disent eux-mêmes : 4.7/5 : c'est la note moyenne donnée par nos nouveaux embauchés sur l'évaluation des premiers jours au sein du Groupe.
Profil recherché

Vous avez un validé un diplôme type Bac+2 dans le secteur informatique/réseaux ?

Vous possédez des connaissances sur le routage, switching et sur les infrastructures LAN, SDWAN, et WLAN ?

On vous décrit comme un bon communicant et avez un bon sens relationnel ?

Et vous avez à cœur d'assurer la bonne satisfaction de vos interlocuteurs ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n'attendez plus pour postuler

Nos étapes de recrutement :

Anaïs Laillé, Chargée de Recrutement, se fera un plaisir d'échanger avec vous lors d'un premier entretien.

Afin de vous imprégner de l'ambiance de notre agence, un entretien avec votre future manager technique est prévu.

Un éventuel 3ème échange avec le responsable technique est possible.

Nous mettons un point d'honneur à agir en toute transparence : 93% des collaborateurs du groupe déclarent n'observer aucun écart entre la présentation du poste lors du processus de recrutement et la réalité.

  • Coordinateur support technique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France UNIXO Temps plein

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  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    ContexteDans le cadre dumaintien en conditions opérationnelles (RUN)des solutionsTEM, la mission vise à renforcer l'équipe en charge de l'intégration et du contrôle des données clientsau sein de l'applicationDOCATEM.L'environnement est orientéexploitation applicative, qualité des données et traitements batch.Objectif de la missionAssurer...

  • Technicien Hotline

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...

  • Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200...

  • Technicien support de proximité Kiosque IT VIP H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle...

  • Ingénieur Systèmes et Virtualisation VMWare

    il y a 6 heures

    Courbevoie, Île-de-France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...

  • Technicien support de proximité anglais

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Qualis Recrutement❄️ Temps plein

    ***Contexte international - anglais conversationnel requis**Possibilité de déplacement sur le site client basé à Osny (95)LES MISSIONS :**Assistance utilisateurs (dont VIP) sur site (proximité et kiosque IT) ou à distance (Helpdesk)Résolution des incidents liés au matériel, logiciels, réseau et applications métiersDéploiement, configuration et...

  • Technicien de maintenance GTB F/H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France VINCI Temps plein

    Le Pôle VINCI Facilities IDF Tertiaire, recrute un Technicien de Maintenance Automaticien et Supervision GTB ( H/F) pour rejoindre notre équipe basée à La Défense.Vous travaillerez sous la supervision et l'accompagnement d'un technicien expert, ce qui vous permettra de développer vos compétences et de vous perfectionner dans le domaine.En support et...

  • Expert DBA MongoDB

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France emagine Temps plein

    Contexte :Ce poste d'Expert DBA MongoDB et Tech Lead PaaS Azure est essentiel pour l'organisation, permettant de gérer des infrastructures de bases de données sur des environnements cloud, en collaboration avec les équipes de développement pour optimiser la performance et la sécurité des systèmes de données.Livrables :Dans ce rôle, vous serez...