Assistant Service Proximité et Qualité

il y a 23 heures

Malakoff, Île-de-France Malakoff Habitat Temps plein

Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d'Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.

Malakoff Habitat est associée, depuis le 24 septembre 2021, à la Société Anonyme de Coordination « CAP HABITAT Ile-de-France » qui regroupe aujourd'hui logements en Ile-de-France.

La poursuite d'un programme ambitieux de développement et d'amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l'amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d'entreprise.

Avantages :

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Intéressement
  • Plan d'épargne entreprise

Au sein du service de la Proximité et de la Qualité, l'Assistant-e contribue à la satisfaction et à la qualité du service rendu aux locataires. Dans ce cadre, il/elle pilote et assure un suivi des indicateurs d'activité et participe au développement d'une communication de qualité tant en interne qu'en externe.

En tant que partenaire clé du Responsable Proximité et Qualité, il/elle assiste son responsable dans toutes les tâches liées à l'organisation et à la coordination de son activité.

Les missions principales:

Supervise la gestion de la réclamation :

  • Prendre en charge la rédaction des courriers spécifiques de réponse aux locataires de l'ensemble du patrimoine.
  • Superviser le traitement des réclamations techniques dans les délais impartis.

Pilote les indicateurs de gestion du service :

  • Centraliser les informations concernant les indicateurs de suivi,
  • Établir et suivre les tableaux de bord correspondants (réclamation, courrier,)
  • Suivre périodiquement ces indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement,
  • Être force de proposition sur les améliorations possibles des processus et procédures,
  • Piloter le suivi des enquêtes du service.

Relation partenariale :

  • Prendre en charge la relation avec les prestataires sous contrat forfaitaire,
  • Assurer le suivi des actions programmées avec les prestataires sous contrat forfaitaire.

Communication et relation avec les locataires et les partenaires extérieurs : participer à la fluidité de la communication auprès des locataires en appui aux secteurs (affichages, courriers…)

Secrétariat courant : réaliser des tâches courantes de secrétariat (tableaux de bord, rédaction de courriers, réservation de salles, archivage, rédaction de compte-rendu de réunion…)

Participation à des projets transversaux :

  • Participer aux réunions transversales relatives à son périmètre d'activités.
  • Participer à l'élaboration et l'analyse des marchés du service.

  • Prendre en charge le tutorat d'un contrat en alternance au sein du service.

  • Connaissance règlementaire en matière de Réparations locatives et travaux à la charge du locataire,

  • Qualité rédactionnelle
  • Connaissances techniques
  • Autonomie et réactivité
  • Maitrise des outils informatiques
  • Compétences relationnelles avérées
  • Sens de l'organisation et de gestion de priorité
  • Force de proposition

  • Assistante de service BTP H/F

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France AQUADIM Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Assistant(e) de Service BTP Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et possédez un excellent sens du service client ? Le secteur du Bâtiment et des Travaux vous attire ? Alors, cette opportunité est faite pour vous Implantée Sur Le Marché De La Rénovation De L'habitat Sur Le Territoire National, Aquadim Est...

  • Technicien support de proximité F/H Anglais conversationnel

    il y a 23 heures

    Malakoff, Île-de-France Plateforme i RI IDF Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Technicien support de proximité H/F Anglais conversationnelMalakoff, FranceTemps completNiveau d'expérience: 2-5 ansType de contrat: CDIEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs...

  • Assistant social OU Conseiller en Economie Sociale et Familiale F/H

    il y a 4 jours

    Malakoff, Île-de-France Fondation l'Élan Retrouvé Temps plein

    Description de l'entrepriseL'Hôpital de jour de Malakoff propose une prise en charge quotidienne qui s'appuie sur des activités thérapeutiques en groupe et des entretiens individuels.Le service élabore avec le patient un projet de soins s'intégrant dans le projet de vie global.L'Hôpital de jour de Malakoff s'adresse aux femmes et hommes adultes...

  • Assistant de direction/achat H/F

    il y a 4 jours

    Malakoff, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans laéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs dactivité. Nous...

  • Responsable Qualité et gestion des Risques

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France CMPR LAENNEC Temps plein

    Le centre LAENNEC exerce une activité d'hospitalisation en Soins de Suite et de Réadaptation spécialisée dans la prise en charge des affections de l'appareil locomoteur (SSR Locomoteur). Nous disposons d'un service en temps complet de 75 lits et d'un hôpital de jour de 23 places.Situé à Malakoff dans les Hauts de Seine et à quelques minutes de Paris,...

  • Assistant de direction H/F

    il y a 2 jours

    Malakoff, Île-de-France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • Account Manager – Services Managés

    il y a 5 jours

    Malakoff, Île-de-France Humanup Temps plein

    Basé·e à Malakoff (92) – Déplacements réguliers en IDF (véhicule de fonction)Le ContexteNotre client est un intégrateur IT de référence, spécialisé dans l'environnement Microsoft (M365, Azure, Teams...), qui accompagne les PME/ETI dans leurs projets de transformation digitale.Après avoir renforcé son activité indirecte (channel), l'équipe...

  • Responsable Assurance Qualité et gestion des risques

    il y a 20 heures

    Malakoff, Île-de-France CMPR LAENNEC Temps plein

    Le centre LAENNEC exerce une activité d'hospitalisation en Soins de Suite et de Réadaptation spécialisée dans la prise en charge des affections de l'appareil locomoteur (SSR Locomoteur). Nous disposons d'un service en temps complet de 75 lits et d'un hôpital de jour de 23 places.Situé à Malakoff dans les Hauts de Seine à quelques minutes de Paris...

  • Infirmier Coordinateur Hospitalier

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France Fondation Santé Service Temps plein

    Descriptif de l'entreprise Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).Elle gère également des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD), de la prestation de santé à domicile (PSAD) ainsi qu'un organisme de Formation, des activités de Conseil et un Institut de...

  • Assistant(e) administratif et gestion H/F

    il y a 2 semaines

    Malakoff, Île-de-France Cayre Temps plein

    Assistant Administratif Polyvalent (H/F)Secteur : BTPContrat : CDI – 38h en présentiel – Statut Agent de MaîtriseLocalisation : Malakoff (92)Rémunération à négocier à partir de 33k€.CayRE Recrutement recherche pour l'un de ses clients – une entreprise du BTP, sensible au bien-être au travail et à la qualité de ses environnements internes...