Teleconseiller En Centre De Contact Habitat Au Minarm

Informations générales

Organisme de rattachement

Direction des territoire, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE)  

Référence

DEF_

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/07/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Aménagement et développement durable du territoire - Chargée / Chargé de gestion locative

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

TELECONSEILLER EN CENTRE DE CONTACT HABITAT AU MINARM

Descriptif de l'employeur

Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de civils en France et à l'étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c'est rejoindre une communauté de personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.

Descriptif du service

Dans le cadre de sa politique d'attractivité et de fidélisation des personnels, le ministère des Armées a mis en place le Centre d'Accompagnement à la Recherche d'Habitat (CARHa), guichet unique téléphonique dédié à l'information et à l'orientation en matière d'habitat des militaires et des civils concernés par une mutation. Ce dispositif a été initié en 2025 dans le cadre de la démarche ministérielle « Fidélisation 360° », visant à améliorer l'accompagnement des ressortissants lors des mobilités géographiques, en particulier dans le cadre du Plan Annuel de Mutation (PAM).

Le CARHa a fait l'objet d'une phase d'expérimentation en Île-de-France, conduite du 1er mars au 31 août 2025, en appui de l'établissement territorial du logement d'Île-de-France. Cette cellule pilote, composée de quatre conseillers et coordonnée par un chargé de projet, a assuré l'accueil et le traitement des sollicitations des ressortissants.

Le service a pour mission de délivrer une information de premier niveau, claire et homogène, sur l'ensemble des dispositifs existants en matière de logement, d'hébergement et d'action sociale, et de faciliter l'orientation des usagers vers les acteurs compétents, en tenant compte de leur situation personnelle et professionnelle. Pérennisé autour d'une équipe socle composé d'un chargé de projet et de deux conseillers, le service est renforcé chaque année au moment du plan annuel de mutation (mars à juillet) d'une équipe de téléconseillers.

Description du poste

Rattaché au responsable de projet CARHa, vous aurez pour mission l'accompagnement des militaires et des civils dans la recherche d'habitat et vous verrez confiées les actions suivantes :

• Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations des usagers, par téléphone et par courriel, relatives aux dispositifs de l'habitat (logement, hébergement, action et prestations sociales), en apportant une information de premier niveau claire, fiable et homogène.

• Informer, conseiller et orienter les usagers vers les services compétents, les dispositifs existants et les démarches adaptées à leur situation personnelle et professionnelle, en lien avec leur mobilité ou leur affectation.

• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils et services numériques à distance (portail logement, Eurêka, e-social, etc.) afin de faciliter leurs démarches et favoriser leur autonomie.

• Organiser et planifier, le cas échéant, des rendez-vous téléphoniques entre les usagers et les services métiers concernés, en assurant une transmission fiable des informations nécessaires.

• Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à l'optimisation des processus de prise en charge, à l'enrichissement de la FAQ, des bases de connaissances et de l'ensemble des supports utiles à l'efficacité collective et à la qualité du service rendu aux usagers.

Descriptif du profil recherché

Une expérience préalable dans un poste en relation usagers ou relation client, dans les domaines du logement, de l'habitat, de l'action sociale ou du conseil aux publics est souhaitée. Une connaissance de l'environnement administratif ou du service public constitue un atout.
Intégré au sein d'une équipe-projet, le candidat devra faire preuve d'un fort sens du service, d'un réel engagement professionnel et d'une capacité d'écoute et d'empathie lui permettant d'appréhender des situations personnelles parfois complexes. Curieux et impliqué, il saura s'approprier rapidement de nouveaux dispositifs et en mobiliser les principes pour apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers.
Une bonne capacité d'analyse et d'assimilation est attendue afin de comprendre et d'exploiter efficacement les dispositifs relatifs au logement, à l'hébergement, aux aides financières et à l'action sociale, ainsi que les impacts de la mobilité et de la dimension salariale liés à l'habitat. Le poste requiert également de la rigueur, un sens de l'organisation et une aisance dans l'utilisation des outils numériques.
Afin de permettre au conseiller du centre de contacts habitat d'acquérir l'ensemble des connaissances nécessaires à la qualité de l'information délivrée, une formation initiale de deux à trois semaines sera dispensée. Celle-ci comprendra des apports théoriques, des mises en situation, ainsi que des immersions ponctuelles au sein des chaînes métiers du logement et de l'hébergement, favorisant une compréhension concrète des processus et des acteurs.

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages :
- Restauration sur place avec contribution employeur, places en crèche, service de conciergerie ; protection sociale complémentaire ;
- Rythme de travail : 8h45 – 17h30 (16h30 le vendredi) - jours de congés : 25 - RTT : 18.
- Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et à une plateforme en ligne ;
- Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

60 BOULEVARD DU GENERAL MARTIAL VALIN 75015 PARIS

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

60 BOULEVARD DU GENERAL MARTIAL VALIN 75015 PARIS

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

01/01/2026

Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler)

Contact 1

Contact 2

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