Emplois actuels liés à Le rôle de la technologie et de l'IA dans l'amélioration de la guest experience - Terr Boieldieu Paris France - Wavestone

  • Stage-guest Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France Guest Adom Temps plein

    En rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...

  • Mission -SMR/GERIATRIQUE- JURA (39)

    il y a 6 jours

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en SMR /GERIATRIQUE\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : Du 20 au 31 DECEMBRE/JANVIER: Du 22 au 02 janvier Rémunération\?:voir avec...

  • Guest Experience Executive

    il y a 6 jours

    Paris, France Conservatorium Hotel Temps plein

    GUEST EXPERIENCE EXECUTIVE - JR-02215 - Rooms - Full time - Permanent - Mandarin Oriental, Paris MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a **Guest Experience Executive** to join our Guest Experience Team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a...

  • Guest Experience Intern

    il y a 1 semaine

    Paris, France onefinestay Temps plein

    Are you the travel planner in your family or group of friends, known for staying organised even when preferences and requirements quickly change? Are you excited to roll up your sleeves and take pride in delighting guests? Do you want to gain invaluable experience in a luxury hospitality brand that is determined to stay at the forefront of the ever-growing...

  • Guest Experience Curator

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Rejoignez l'Équipe Prestigieuse de l'Hôtel du Collectionneur en tant que Butler et Guest Experience Curator !** L'Hôtel du Collectionneur, véritable écrin de raffinement au cœur de Paris, recherche son futur **Butler**. Si vous êtes passionné par l’excellence du service et prêt à offrir une expérience inoubliable à nos hôtes, cette...

  • Guest Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

    About The FlexAt The Flex, we're redefining what it means to feel at home — anywhere in the world.We believe renting should be as effortless as ordering on Amazon: fast, simple, and borderless.Our proprietary Property Management System (PMS) powers this revolution by automating operations, streamlining bookings, and delivering seamless, five-star...

  • Explorer les plateformes d'agents IA

    il y a 1 semaine

    Terr. Boieldieu, Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Stage Guest Expérience

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hotel Plaza Athénée Temps plein

    Description du poste **Hotel**: Hotel Plaza Athénée **Métier**: Hébergement - Guest Relations **Intitulé du Poste**: Stage Guest Expérience H/F **Contrat**: Stage **Classification d'emploi**: Temps Plein **Contexte**: - Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie **"We Care".** Nous nous engageons à...

  • Stage Guest Expérience

    il y a 7 jours

    Paris, France Hotel Plaza Athénée Temps plein

    Description du poste **Hotel**: Hotel Plaza Athénée **Métier**: Hébergement - Guest Relations **Intitulé du Poste**: Stage Guest Expérience H/F **Contrat**: Stage **Classification d'emploi**: Temps Plein **Contexte**: - Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie **"We Care".** Nous nous engageons à...

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...

Le rôle de la technologie et de l'IA dans l'amélioration de la guest experience

il y a 5 heures

Terr Boieldieu Paris France Wavestone Temps plein
Description de l'entreprise

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s'est donné pour mission d'éclairer et guider les grandes organisations dans leurs transformations les plus critiques. Des transformations qui visent à répondre aux grands enjeux stratégiques auxquels elles vont faire face dans les années à venir : l'accélération de la révolution numérique, l'intensification de la concurrence, ou encore la prise en considération de l'urgence climatique.

Le cabinet possède des compétences sectorielles centrées sur le cœur de métier de ses clients, des compétences technologiques parmi les plus pointues tant sur le digital, les systèmes d'information qu'en matière de cybersécurité, et des compétences en développement durable. Wavestone se distingue dans sa capacité à conjuguer étroitement toutes ces compétences, sans couture, au sein d'équipes pluridisciplinaires afin d'apporter une réponse à 360°, en phase avec les grands enjeux auxquels sont confrontés ses clients.

Le cabinet réalise un chiffre d'affaires de l'ordre de 940 M€ et rassemble près de 5 500 collaborateurs présents dans 17 pays répartis sur 4 continents. Il figure parmi les leaders indépendants du conseil en Europe.

Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work.

Pour plus d'informations, consulter

Description du poste

Contexte

L'exploitation de la data et de l'IA dans le secteur de l'Hospitality ouvre la voie à de nouvelles pratiques qui redéfinissent la manière dont les établissements accueillent, interagissent et fidélisent leurs clients. Ce domaine, en mutation, fait émerger plusieurs enjeux majeurs :

  • Anticipation des attentes voyageurs : grâce à l'IA et à l'analyse prédictive, les hôtels peuvent mieux comprendre les préférences individuelles pour offrir des expériences sur mesure avant même l'arrivée du client.
  • Optimisation de la gestion opérationnelle : utilisation de solutions intelligentes pour améliorer la planification des ressources, la gestion des chambres, ou encore l'efficacité énergétique.
  • Personnalisation avancée de la guest experience : intégration de technologies comme les chatbots, assistants vocaux ou solutions IoT (ex : chambres connectées) pour enrichir le parcours client.
  • Réinvention des services hôteliers : automatisation des check-in/check-out, recommandations en temps réel, reconnaissance faciale pour l'accès sécurisé aux installations.
  • Durabilité et engagement environnemental : exploitation de la data pour ajuster les consommations, diminuer le gaspillage, et promouvoir une hospitalité éco-responsable.

DC accompagne les acteurs du secteur à construire les offres de demain en s'appuyant sur les nouvelles technologies et les usages de l'intelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une compréhension profonde des parcours voyageurs, pour faire émerger une Hospitality agile, personnalisée et durable.

Objectif du stage

L'objectif du stage est d'explorer l'impact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de l'Hospitality. Le.a stagiaire contribuera à alimenter les convictions du cabinet sur les cas d'usage de l'IA et à renforcer notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité, le.a stagiaire pourra être amené.e à travailler sur l'un des thèmes suivants :

  • Les applications de l'IA pour anticiper, répondre et dépasser les attentes des voyageurs
  • Le pilotage de la satisfaction client via des outils intelligents
  • La connaissance de l'écosystème IT pour le secteur de l'Hospitality : CRM, PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System), RMS (Revenue Management System)
  • La gouvernance et la qualité de la donnée (data quality) sur le marché de l'Hospitality

Travaux à réaliser

Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision d'un consultant expérimenté, le.a stagiaire pourra être amené.e à :

  • Structurer les convictions du cabinet sur l'usage des technologies et de l'IA dans l'Hospitality : identifier les enjeux majeurs, les tendances émergentes, et les attentes des voyageurs
  • Cartographier les cas d'usage de l'IA dans la guest experience : de l'automatisation des services à la personnalisation du séjour, en passant par l'optimisation des parcours client.
  • Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques : start-ups, éditeurs de logiciels hôteliers, fournisseurs de solutions IA ou IoT.
  • Recueillir des retours d'expérience clients et professionnels du secteur : entretiens, enquêtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation.
  • Évaluer la maturité digitale des acteurs de l'Hospitality: diagnostic de l'exploitation des données, des outils CRM, PMS, CRS, RMS et des interfaces clients.
  • Contribuer à la consolidation de l'offre "Hospitality" du cabinet : rédaction d'articles, synthèses, et supports internes pour diffuser l'expertise
  • Participer au rayonnement interne et externe de l'expertise Wavestone par la rédaction d'articles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels
Qualifications

Étudiant.e au sein d'une grande école d'ingénieurs, de management ou d'une grande université, vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein d'entreprises leaders de leur secteur.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :  

  • Curiosité, esprit d'analyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;
  • Orientation client, excellent relationnel et sens du service ;
  • Goût du challenge et des résultats ;
  • Attrait pour l'entreprenariat et l'innovation.

Par ailleurs, vous voulez être  d'un projet d'entreprise ambitieux en pleine croissance en France et à l'international. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service d'un cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide. 

Informations complémentaires

Wavestone est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et tout au long de leur prise de poste.