Guest Experience Manager

Situé en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale invite à la contemplation, en tête-à-tête avec Notre-Dame de Paris, notre plus proche voisine.

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) **Guest Experience Manager** (H/F).

En qualité de Guest Experience Manager, vous serez responsable de créer, développer et maintenir une expérience client exceptionnelle au sein de notre établissement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion, les employés et les prestataires pour garantir que chaque invité bénéficie d'un service de qualité et mémorable, dépassant ainsi leurs attentes.

Votre objectif principal sera de veiller à ce que chaque client reparte avec un sentiment positif et un désir de revenir.

En qualité de Guest Experience Manager (H/F), vos missions seront les suivantes:
Gestion de l'expérience client:

- Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience client à travers l'établissement.
- Surveiller les commentaires des clients et les évaluations en ligne pour identifier les domaines d'amélioration.
- Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Formation et encadrement:

- Former le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et d'interaction avec les clients.
- Encadrer et soutenir les employés pour qu'ils puissent offrir un service de qualité supérieure.
- Organiser régulièrement des sessions de formation pour le personnel afin de maintenir un niveau élevé de service client.
- Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur._

**Profil recherché et qualifications requises**:

- Un diplôme en gestion hôtelière, en gestion des services ou dans un domaine connexe est préféré.
- Une expérience significative dans un rôle de gestion de l'expérience client, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de l'accueil.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à interagir avec des personnes de différents niveaux hiérarchiques.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout supplémentaire.
- Aptitude à travailler de manière flexible, y compris les week-ends et les jours fériés.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Avantages**:

- Passe Navigo pris en charge à 100%
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
- Prime de cooptation de 500 € bruts
- Carte cadeau en fin d'année
- Potentielles perspectives d'évolution
- Equipe jeune et dynamique