Emplois actuels liés à Chargé de Relation Clients F/H - BoulogneBillancourt, Île-de-France - Castalie

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CASTALIE Temps plein

    À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire.Notre mission : rendre...

  • Responsable Relations Opérateurs

    il y a 11 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Odigo Temps plein

    Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques,...

  • Chargé(e) de Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Lavazza Temps plein

    Fondée en 1895 à Turin, Lavazza est une entreprise familiale dirigée par la 4ème génération. Forte de plus de 120 ans d'histoire, elle est aujourd'hui le 3ème torréfacteur mondial grâce à une présence dans plus de 140 pays. Soucieux depuis toujours d'allier l'excellence et l'expertise à la durabilité, le Groupe est fortement impliqué dans des...

  • Chargé(e) de recrutement et Relations écoles

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CEGEDIM Temps plein

    Stage, 6 moisTemps pleinExpérience : pas de préférenceMaster, Bac+5Ressources humaines / FormationContexteÀ propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux...

  • Chargé(e) de recrutement et Relations écoles

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CEGEDIM Temps plein

    Contrat d'alternance (pro, apprentissage), 12 moisTemps pleinMoins de 2 ans d'expérienceMaitrise, IEP, IUP, Bac+4Ressources humaines / FormationContexteÀ propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la...

  • Conseiller.e clients

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Hilti Group Temps plein

    VOS IDÉES CONSTRUISENT L'AVENIR Nous recherchons un.e Conseiller.e (F/H) clients pour soutenir nos équipes de vente régionales en CDD. Basé.e à Boulogne-Billancourt, au sein du service clientèle, vous êtes l'interface privilégiée de nos clients internes et externes par téléphone.Vous faites partie d'une équipe dynamique et souhaitez contribuer à...

  • Chargé(e) de recrutement et Relations écoles

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Business Services Temps plein

    À propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays...

  • Responsable des Relations Sociales

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France La Maison Bleue Temps plein

    Rejoignez Le Groupe La Maison Bleue Depuis 2004, nous innovons dans la gestion de crèches pour entreprises et collectivités. Avec 400 crèches, 5000 professionnels et enfants accueillis chaque jour, nous facilitons aussi la vie des salariés grâce à nos solutions clé en main.Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Notre siège à...

  • Gestionnaire Recouvrement Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Onela (Etre bien chez soi) Temps plein

    La Direction Administrative et Financière de ONELA s'agrandit et recrute un Chargé de recouvrement H/F. Vous intégrerez une équipe DAF de 20 personnes, au sein du service Administration des Ventes, dont les tâches principales sont la facturation clients et le recouvrement.Vos missions au quotidien : participer à la facturation de nos clients, en...

  • ALTERNANCE - Gestionnaire crédit client

    il y a 4 heures

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France solocal Temps plein

    DescriptionPages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du localAvec plus de70 ans d'expertise, Solocal estla plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME.Nous connectons chaque jour plus de entreprisesà leurs clients grâce à des solutions digitales...

Chargé de Relation Clients F/H

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France Castalie Temps plein
 À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire.

Notre mission : rendre l'eau meilleure, pour nous et pour la planète.
Notre impact : +7000 fontaines installées, +469 millions de bouteilles plastiques évitées.
Notre engagement : entreprise de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous agissons avec sens et responsabilité, en interne comme en externe.

Aujourd'hui, ce sont plus de 110 collaborateurs engagés qui portent haut les valeurs de collectif, d'excellence et d'engagement. Et si c'était à votre tour ?

Votre rôle

Sous la responsabilité de notre Responsable Service Clients et en collaboration avec 7 collègues, votre mission principale sera de faire en sorte que chaque interaction avec nos clients reflète l'excellence de nos produits et services. Garantir leur satisfaction et leur offrir une expérience premium seront au cœur de votre quotidien.

Vos missions principales :

  • Assurer un support réactif et de qualité : Répondre avec efficacité aux demandes clients (téléphone, mail) concernant les contrats, devis de consommables/accessoires, factures ou dépannages, afin de garantir une expérience fluide et professionnelle.

  • Coordonner le suivi des installations : Planifier et organiser les interventions en lien avec les équipes techniques et logistiques pour assurer une mise en service optimale des fontaines.

  • Accompagner l'onboarding des nouveaux clients : Accueillir et guider chaque client dès le démarrage, en créant une relation de confiance et en facilitant la prise en main des solutions Castalie.

  • Gérer les réclamations avec empathie : Identifier les problématiques, proposer des solutions durables et contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.

  • Piloter la qualité et la performance : Suivre les indicateurs clés (taux de réponse, satisfaction, délais), analyser les écarts et initier des actions correctives pour maintenir un haut niveau de service.

  • Contribuer aux projets transverses : Participer aux initiatives d'amélioration continue (satisfaction, fidélisation, self-care via la FAQ), mettre à jour les bases de données et collaborer avec les équipes internes pour diffuser la culture client.

 Votre profil

Expérience :

Vous avez une première expérience réussie entre 2 et 4 ans en tant que Customer Care dans un environnement dynamique et avec une forte appétence pour la relation client.

Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils ERP : Enregistrer et suivre les interactions client et gérer les tickets de support, leur priorisation et leur résolution.

  • Compétences en gestion multicanal : Répondre rapidement et de manière cohérente sur chaque canal, adapter le ton et le style de communication en fonction du média utilisé et maintenir une expérience client homogène quelle que soit la plateforme.

  • Outils utilisés : suite Google, Odoo (ERP), Aircall, Chat, Zendesk, Notion, Slack

Compétences comportementales :

  • Excellent relationnel : Gérer chaque interaction client comme une opportunité d'améliorer leur satisfaction, en adaptant votre approche en fonction de leurs attentes et besoins spécifiques.

  • Compétences en communication orale : Expliquer des concepts techniques de manière simple, calmer un client mécontent, ou transmettre des instructions précises pour une installation ou une résolution de problème.

  • Qualités rédactionnelles : Répondre rapidement aux questions par écrit avec un ton personnalisé et créer des réponses standardisées pour les cas récurrents.

  • Organisation et rigueur : Prioriser les tâches, respecter les délais, et veiller à la précision des informations échangées.

  • Orientation résolution de problèmes : Diagnostiquer rapidement les causes d'un problème technique, proposer des alternatives viables et impliquer les équipes techniques si nécessaire.

Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l'impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

Intégration & évolution

  • Parcours d'accueil structuré dès votre arrivée

  • Accompagnement personnalisé tout au long de votre prise de poste

  • Formation sur mesure via la Castalie Académie

  • Perspectives d'évolution dans une entreprise en croissance

Vie pro & perso

  • 1 jour de télétravail/semaine après la période d'essai de 3 mois et non-renouvelable

  • RTT : 7 jours/an 

  • Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)

  • Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants

Mobilité & environnement

  • Forfait mobilités durables : 500€/an

  • Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

Bien-être & collectif

  • Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).

  • Primes de cooptation

  • Vie d'équipe : plénières, temps forts, team buildings, petits-déjeuners

  • Et bien sûr… open bar d'eau 

Notre processus de recrutement

  1. Échange téléphonique avec notre Chargée de Recrutement

  2. Entretien visio avec notre Chargée de Recrutement

  3. Rencontre en présentiel & mise en situation avec notre Responsable Service Clients et notre Directeur des Opérations

  4. Prise de références

Informations pratiques

  • Date de prise de poste : 05/01/2026

  • Type de contrat / statut : CDI / Agent de maîtrise

  • Temps de travail : 39h

  • Horaires :

    • Semaine 1 : 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

    • Semaine 2 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi

  • Environnement : open space, travail sur ordinateur, téléphone

  • Déplacements : non

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.