Manager CX
il y a 2 heures
Bienvenue dans l'ère de la Transformation Augmentée avec Magellan Consulting
Cabinet de Conseil en organisation et management du Groupe Magellan Partners, Magellan Consulting accompagne les grands comptes dans leurs projets les plus stratégiques et complexes, au cœur des enjeux digitaux, business et technologiques. Grâce à une approche multisectorielle et des expertises pointues, nos Consultants Augmentés allient proximité, agilité et engagement, pour guider les organisations vers un avenir plus intelligent, durable et humain.
Rejoindre Magellan Consulting, c'est prendre part à des projets variés et concrets, bénéficier d'un accompagnement personnalisé, s'investir dans la dynamique du cabinet et progresser au sein d'un environnement stimulant et collaboratif, où chaque talent compte.
Pilotage de missions & Delivery (Autonomie complète)
• Stratégie CX & Parcours : Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client).
• Écosystème CRM & VoC : Piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs de "Voix du Client" (VoC) pour piloter la satisfaction en temps réel.
• Direction de projet : Cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métiers et marketing.
• Management d'équipe : Encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions.
Transformation de l'Expérience par l'IA (Le "Vernis IA")
• IA-Augmented CX : Identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels avancés, analyse de sentiment).
• Employee Experience (EX) : Repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction avec les clients grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation des tâches de support, base de connaissance intelligente).
• Acculturation : Porter la vision IA auprès des décideurs CX pour les aider à passer du concept à l'industrialisation.
Développement commercial & Assets
• Business Development : Identifier des opportunités chez vos clients, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux appels d'offres. Le développement du BtoC et secteur du Retail est une priorité
• Structuration d'offres : Contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et des accélérateurs dédiés au CX "IA-driven"
Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce. Le positionnement BtoC et BtoB est attendu
Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.). Une connaissance des centres de relation client est également attendue
Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur.
Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.
Informations complémentairesUn rôle entrepreneurial avec une forte autonomie sur vos comptes et vos missions.
L'opportunité de construire une offre hybride unique sur le marché, au croisement du métier (CX) et de l'innovation (IA).
Un parcours de carrière clair vers les grades de Senior Manager et Directeur ou Directrice.
Un environnement de travail stimulant au sein d'un cabinet en pleine croissance.
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CX Ops
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Veesion Temps pleinVeesion is experiencing rapid growth following its Series B funding round. To develop and achieve its objectives, Veesion must reinvent its post-sale customer journey and unlock its clients' potentialTo support this goal, the post-sale departments have just been restructured. We are now looking for someone capable of transforming them into departments of...
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CX Ops
il y a 1 semaine
Paris, France Veesion Temps pleinVeesion is experiencing rapid growth following its Series B funding round. To develop and achieve its objectives, Veesion must reinvent its post-sale customer journey and unlock its clients' potential!To support this goal, the post-sale departments have just been restructured. We are now looking for someone capable of transforming them into departments of...
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CX Ops
il y a 21 heures
Paris, France Veesion Temps pleinVeesion is experiencing rapid growth following its Series B funding round. To develop and achieve its objectives, Veesion must reinvent its post-sale customer journey and unlock its clients' potential!To support this goal, the post-sale departments have just been restructured. We are now looking for someone capable of transforming them into departments of...
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CX Operations Manager SaaS
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Shiftmove Temps pleinAt Shiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for a CX Operations Manager (f/m/d)...
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CX Operations Manager SaaS
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Vimcar Temps pleinAtShiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for aCX Operations Manager (f/m/d)to...
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CX Operations Manager SaaS
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Shiftmove Temps pleinAtShiftmove, we're building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe.To achieve this, we're looking for aCX Operations Manager (f/m/d)to...
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CX Operations Manager SaaS
il y a 4 semaines
Paris, France Shiftmove Temps pleinAt Shiftmove, we’re building the next generation of connected mobility products that empower businesses to make smarter, data-driven decisions. Our goal is to make complex operations intuitive and efficient, turning insights into impactful action for thousands of B2B customers across Europe. To achieve this, we're looking for a CX Operations Manager...
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Senior Cx Researcher
il y a 2 semaines
Paris, France AVIV Group Temps plein**Company Description** You'll be joining one of the world’s largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone’s perfect place! You'll work across some of Europe’s best known digital real estate brands including: Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Immoweb, Immowelt, Housell and...
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Clinical Training
il y a 22 heures
Paris, France Dandy Temps pleinA dental technology company is looking for a Clinical Support Trainer & CX Expert to enhance clinical adoption and customer experience as part of its market launch team in Paris. The role involves a combination of training delivery, expert clinical support, and operational management, requiring extensive experience in a dental lab or clinical setting....
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Clinical Support Trainer
il y a 22 heures
Paris, France Dandy Temps pleinA leading dental technology company is seeking a Clinical Support Trainer & CX Expert in Paris to drive clinical adoption and enhance customer experience through high-impact training. This role requires 8+ years of experience in a dental lab or clinical environment and proficiency in digital dentistry workflows. You will train clinicians in adopting new...
