Responsable Partenariat et Performance Sinistres H/F

Votre future équipe

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle, rattaché(e) à son directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique de 6 personnes.

Ce que vous ferez

Véritable chef d'orchestre du parcours sinistre, en tant que Responsable Partenariat et Performance Sinistres vous veillerez à la performance de l'ensemble de la chaîne d'indemnisation. Votre rôle consistera à faire évoluer le modèle vers un centre de profit, en garantissant la maîtrise des résultats techniques et la fluidité des parcours des assurés.

Vous aurez un rôle clé dans le pilotage et optimisation du dispositif d'indemnisation à travers une gestion des partenaires (réseaux, prestataires, experts, assisteurs, etc.), ainsi que le développement des synergies entre les entités du Groupe. Vous serez le garant de l'efficacité opérationnelle et la qualité de service.

Pour vous accompagner, vous aurez sous votre responsabilité un Chargé de Missions spécialisé en Indemnisation.

Et plus en détail, vos missions consisteront à :

Piloter l'ensemble des partenaires intervenant dans le parcours d'indemnisation

• Organisation et suivi de la gouvernance des partenariats (négociations des conditions de partenariats, coordination des intervenants, animation des comités de pilote et de production, rédaction des comptes-rendus, suivi des plans d'action, ...) ;
• Pilotage de l'amélioration continue des process avec les partenaires sur la base d'indicateurs de performance à définir ;
• Enrichissement des réseaux Carrosserie et Glacier ;
• Rationalisation des partenaires dans les différentes entités du Groupe ;
• Veille marché sur l'évolution des bonnes pratiques, avec la possibilité d'organiser des mises en concurrence ou appels d'offres afin d'évaluer de nouveaux intervenants susceptibles de contribuer aux objectifs du Groupe.

Piloter le suivi de la charge sinistre

• Suivi des indicateurs opérationnels clés (coût moyen, orientation partenaire...) en relation avec la Direction « Offres et Rentabilité » ;
• Etudier, formaliser et accompagner la ré-internalisation de l'orientation des clients vers nos réseaux de garages agréés afin d'améliorer le taux de facturation ;
• Etudier, formaliser et accompagner la mise en place du Gré à Gré en sinistres Auto et MRH ;
• Formaliser et déployer la chasse aux recours sur les dossiers « dormants » ;
• Instaurer une culture de « savings » ;
• Consolider le dispositif de détection de fraude.

Améliorer la Satisfaction Client

• Accélérer les délais de traitement par une meilleure coordination entre les partenaires (experts, garages, assisteurs, …) et une rationalisation des points de contact ;
• Evaluer auprès des clients notre qualité de service ;
• Définir et déployer des initiatives visant à accélérer le délai d'indemnisation.

Management

• Assurer le management direct d'un collaborateur
• Coordonner et piloter des projets transverses, impliquant plusieurs équipes (gestion de sinistres, DSI, comptabilité, …), afin d'assurer l'atteinte des objectifs communs ;

Vous êtes au bon endroit si …

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 (école d'ingénieur, commerce ou université type A ou B).

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le secteur de l'assurance dont 3 ans au sein d'une équipe de gestion de sinistres Auto en pilotage de prestataires.

Compétences techniques

Vous savez gérer des partenaires, en négociant les conditions de collaboration et financières, en suivant les plans d'action et de déploiement, en résolvant les conflits et en coordonnant les opérations.

Vous êtes capable de définir et suivre des indicateurs de performance, avec le niveau de granularité nécessaire pour piloter l'activité efficacement.

Vous maîtrisez les processus de gestion des sinistres automobiles (dommages matériels).

Vous possédez une expertise dans le pilotage de l'écosystème d'indemnisation Auto et MRH, incluant prestataires et parcours d'indemnisation.

Vous comprenez les processus d'indemnisation des dommages corporels et leur impact opérationnel.

Compétences comportementales

Vous êtes orienté(e) performance, en faisant preuve de rigueur, d'exigence et d'un fort sens du résultat.

Vous avez un leadership transversal, capable de fédérer et d'influencer équipes et partenaires autour d'objectifs communs.

Vous avez un sens de la négociation, combinant exigence, écoute et diplomatie.

Vous avez une vision stratégique, avec capacité d'analyse transverse et compréhension fine des enjeux opérationnels, financiers et clients.

Vous avez un esprit de transformation, adoptant une approche entrepreneuriale, curieuse et tournée vers l'innovation et le changement.

Vous êtes capable de manager des équipes et de collaborer efficacement avec les autres départements.

Ce que nous vous proposons

• Rémunération : Un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise
• Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine
• Transport : Prise en charge à 50 % des frais de transports en commun
• Restauration : Accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur
• Mutuelle et prévoyance : Financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur
• Retraite : Dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur
• CSE : Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...) Convivialité : De nombreuses animations tout au long de l'année (massages, barbecues, soirées d'entreprise, …)

Le Groupe

Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l'assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l'échelle européenne.

Avec une croissance ininterrompue depuis 50 ans et une culture de l'innovation profondément ancrée. Le groupe conçoit, distribue et gère des solutions sur mesure, performantes et immédiatement activables.

Pionnier dans l'usage des nouvelles technologies appliquées à l'assurance, Ascentiel Groupe s'appuie sur l'engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.

Le Groupe intervient sur plusieurs segments clés de l'assurance :

• Pour les particuliers : Automobile, Habitation, Santé animale et Garantie des loyers impayés ;
• Pour les professionnels : Responsabilité Civile Décennale et Responsabilité Civile professionnelle.

En s'appuyant sur des marques fortes pour répondre à une diversité de besoins dans un écosystème en constante évolution.

Envie d'en savoir plus ? Consultez notre site web : https://www.ascentiel-

Pourquoi rejoindre Ascentiel Groupe ?

Parce que nous avons des solutions pour vos ambitions dans un environnement exigeant, stimulant et bienveillant, où chacun peut progresser, apprendre et évoluer, porté par la richesse des expertises et la qualité humaine des équipes qui nous entourent.

Ascentiel Groupe propose une large palette de métiers couvrant la distribution, la gestion, le développement de produits et la relation client avec des fonctions support transverses clés en soutien qui contribuent pleinement à la dynamique et à la croissance du Groupe.

Ascentiel Groupe, c'est aussi une entreprise :

• Avec un développement rapide, soutenu par une croissance organique solide et des acquisitions stratégiques en continue ;
• Portée par des collaborateurs engagés et animée par des valeurs fortes ;
• Qui récompense la performance collective : chaque année, une prime de participation liée aux résultats du Groupe est versée à tous les collaborateurs (1,5 mois de salaire en moyenne en 2025 au titre de 2024 et en constante progression grâce à notre croissance continue).

Vous vous reconnaissez à travers les valeurs et ambitions du groupe ? Alors, lancez-vous, postulez

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Rueil-Malmaison)