Customer Service Agent H/F

il y a 18 heures


Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France CROSSLOG RHONE ALPES Temps plein

Faites bouger la logistique avec Nexline

Transitaire innovant et humain, nous trouvons les solutions les plus efficaces pour chaque transport et suivons chaque opération avec rigueur

Rejoignez une équipe dynamique, ambitieuse, exigeante… et 100% collective

L'Agent Customer Service Booking Transport International est en charge de la gestion des réservations de transport pour les expéditions internationales. Il/elle agit comme l'interface entre les clients, les transporteurs et les services internes, afin de garantir la bonne exécution des livraisons, dans le respect des délais, des incoterms, et des réglementations internationales.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Réservations et coordination transport

  • Effectuer les réservations de transport (maritime, aérien, routier) selon les besoins clients ou internes
  • Sélectionner les transporteurs selon les critères de coût, délai et qualité de service
  • Coordonner les enlèvements et livraisons avec les transitaires, compagnies maritimes, aériennes ou routiers
  • Veiller à la conformité des incoterms, poids, volumes, et documents requis (BL, AWB, CMR)

Interface client et service

  • Répondre aux demandes des clients concernant leurs expéditions (tracking, délais, problèmes)
  • Suivre les commandes et informer les clients en cas de retards ou anomalies
  • Fournir un support administratif aux équipes commerciales et logistiques

Suivi documentaire et reporting

  • Préparer et transmettre les documents de transport nécessaires (factures, packing list, documents douaniers)
  • Mettre à jour les tableaux de bord (expéditions, coûts, litiges transport)
  • Gérer les litiges transport et contribuer à leur résolution

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques

  • Connaissance des modes de transport internationaux (aérien, maritime, routier)
  • Maîtrise des incoterms et des documents de transport internationaux
  • Bon niveau d'anglais professionnel (échanges réguliers avec l'étranger)
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)

Comportementales

  • Sens du service et orientation client
  • Rigueur, organisation, gestion des priorités
  • Réactivité face aux imprévus
  • Aisance relationnelle et bon esprit d'équipe
  • Curiosité, envie d'apprendre et de se challenger

FORMATION & EXPÉRIENCE

  • Bac+2 à Bac+3 en Transport, Logistique, Commerce International
  • Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en transit international (freight forwarding)
  • Connaissance d'un ou plusieurs modes de transport (aérien, maritime, routier…)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois

Avantages :

  • Flextime
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel



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    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fraikin Ltd Temps plein

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