Responsable du service client H/F

il y a 22 heures

Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France CROSSLOG RHONE ALPES Temps plein

Faites bouger la logistique avec Nexline

Transitaire innovant et humain, nous trouvons les solutions les plus efficaces pour chaque transport et suivons chaque opération avec rigueur

Rejoignez une équipe dynamique, ambitieuse, exigeante… et 100% collective

La mission du Responsable du service client est stratégique et opérationnelle. Elle consiste à garantir une expérience client optimale tout en alignant le service client avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Définir la stratégie du service client

  • Élaborer la vision et les objectifs du service client.
  • Développer et mettre en œuvre des politiques orientées satisfaction client.
  • Identifier les axes d'amélioration continue.

Encadrer et animer les équipes

  • Recruter, former et encadrer les responsables d'équipes et agents.
  • Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et suivre les résultats.
  • Motiver les équipes et favoriser un bon climat de travail.

Optimiser l'expérience client

  • Superviser la gestion des demandes, réclamations et retours clients.
  • Mettre en place des outils (CRM, sharepoint, etc.) pour fluidifier les échanges.
  • S'assurer de la qualité des réponses et de la réactivité du service.

Être la voix du client dans l'entreprise

  • Collecter et analyser les retours clients pour identifier les irritants.
  • Collaborer avec les départements produit, marketing, ventes ou IT pour améliorer l'offre.
  • Participer aux comités de direction pour représenter le client dans les décisions stratégiques.

Gérer les projets d'amélioration

  • Piloter des projets d'innovation ou de transformation digitale du service client.
  • Assurer la veille technologique et concurrentielle

Profil recherché :

  • Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur, logistique internationale ou équivalent)
  • Minimum 7 à 10 ans d'expérience dans le freight forwarding (aérien, maritime, douane, etc.)
  • Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles dans un environnement multi-flux
  • Très bonne maîtrise des réglementations transport et douane (incoterms, LTA, B/L, etc.)
  • Leadership affirmé, orientation résultats, excellent relationnel
  • Anglais courant indispensable (environnement international)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 3 500,00€ à 3 950,00€ par mois

Avantages :

  • Flextime
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service EIA

    il y a 18 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bilfinger Life Science Temps plein

    Bilfinger LTM Industrie est une filiale française du Groupe Allemand Bilfinger. Basée à Toussieu (69), notre société est spécialisée dans la fourniture de solutions innovantes sur mesure en chaudronnerie, tuyauterie industrielle et process pour les industries dans les secteurs énergies, pharmaceutiques, cosmétiques et alimentaires en France et à...

  • Responsable Administratif Ordonnancement Logistique

    il y a 18 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Supply Temps plein

    Vous avez une expérience en management d'équipe administrative et logistique ?Notre client, prestataire logistique dont la plateforme est basée à Mions, recherche un Responsable Administratif Ordonnancement Logistique H/F dans le cadre d'un CDI.Vous avez une expérience en management d'équipe administrative et logistique ?Notre client, prestataire...

  • Responsable d'exploitation F/H

    il y a 22 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lahaye Global Logistics Temps plein

    L'entrepriseDepuis 70 ans, leGroupe Lahaye Global Logisticsn'a cessé de poursuivre son développement.Sa croissance, le Groupe la doit à l'envie d'entreprendre de la Famille Lahaye et à l'engagement de ses collaborateurs.Nous avons l'ambition d'accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la...

  • Responsable Entrepôt

    il y a 21 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France SCEA Les Bruges Temps plein

    Fondée en 1938 à Marseille, la Compagnie Fruitière est aujourd'hui le premier producteur de fruits de la zone Afrique-Caraïbes-Pacifique (ACP) avec des volumes annuels de plus de tonnes de fruits et légumes produits en Afrique de l'Ouest, principalement des bananes, des ananas et des tomates cerises.Producteur, transporteur logisticien, importateur,...

  • responsable des operations

    il y a 17 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France B&FIND Temps plein

    B&FIND recherche pour un de ses sites logistique un RESPONSABLE LOGISTIQUE (H/F)Le/La responsable des opérations de tri supervise l'ensemble des activités de tri au centre logistique de Mions. Ses responsabilités incluent la planification, l'exécution et l'amélioration continue des opérations de tri des colis, en veillant au respect des délais de...

  • Conseiller Support Technique Client

    il y a 17 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

    Manitowoc, constructeur de grues à tour et grues mobiles est une entreprise implantée mondialement qui est représentée par ses différentes marques de grues : Potain, Grove, National Crane, Manitowoc Cranes.Au sein d'une équipe dédiée à la commercialisation des pièces détachées pour les grues "Potain", le conseiller support client est le point de...

  • Responsable d'exploitation régional H/F

    il y a 23 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Berto Temps plein

    Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux. Rejoignez le Groupe Berto en tant...

  • Préparateur / Convoyeur H/F

    Il y a 32 minutes

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fraikin Ltd Temps plein

    du posteIntitulé du postePréparateur / Convoyeur H/FContratCDDDurée du contrat3Description de la missionRoulez, nous faisons le reste Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre...

  • Customer Service Agent H/F

    il y a 23 heures

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France CROSSLOG RHONE ALPES Temps plein

    Faites bouger la logistique avec Nexline Transitaire innovant et humain, nous trouvons les solutions les plus efficaces pour chaque transport et suivons chaque opération avec rigueurRejoignez une équipe dynamique, ambitieuse, exigeante… et 100% collective L'Agent Customer Service Booking Transport International est en charge de la gestion des...

  • Préparateur / Convoyeur H/F

    Il y a 32 minutes

    Mions, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fraikin Temps plein

    Roulez, nous faisons le reste Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60800 véhicules, 160 agences en France et Europe, présent dans 9 pays, 3000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 millions d'euros en 2024.Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos...