Emplois actuels liés à Customer Onboarding E-Commerce - Paris, Île-de-France - Peoples Post

  • Customer Care Onboarding

    il y a 23 heures

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Descriptif du posteDaisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Stage - Onboarding Specialist & Customer Support

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Workelo - Onboarding & Offboarding Temps plein

    Pourquoi avons-nous besoin de toi ?En tant qu'Onboarding Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients.Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l'adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer...

  • Manager Customer Onboarding

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

    Discover our galaxyJoin the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture...

  • Manager Customer Onboarding

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

     Discover our galaxyJoin the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:- A diverse team of 600 Malters across 6 European countries- A...

  • Live Seller Onboarding Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France eBay Temps plein

    At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we're changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We're committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.Our customers are our compass, authenticity...

  • Onboarding Manager

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Greenly Temps plein

    About usGreenly was founded in 2019 by Alexis, Matthieu and Arnaud with one mission: make carbon management as essential as financial management.Today, we are a global leader in carbon accounting, proudly B-Corp certified and part of the French Tech 120. Our climate suite combines smart data collection with intuitive automation, helping companies measure,...

  • Onboarding Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Greenly Temps plein 34 000 € - 38 000 €

    About usGreenly was founded in 2019 by Alexis, Matthieu and Arnaud with one mission: make carbon management as essential as financial management.Today, we are a global leader in carbon accounting, proudly B-Corp certified and part of the French Tech 120. Our climate suite combines smart data collection with intuitive automation, helping companies measure,...

Customer Onboarding E-Commerce

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Peoples Post Temps plein

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.

En tant que Customer Onboarding & Support, vous jouez un rôle clé dans la réussite des intégrations des nouveaux clients e-commerce et contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours client.

Vous assurez la transition fluide entre la signature commerciale et l'exploitation opérationnelle, en garantissant une mise en route rapide, sans friction, et en maximisant la valeur apportée dès le lancement.

Vos missions

1. Onboarding & Post-Onboarding Client

  • Piloter l'ensemble du parcours client, de la signature au suivi post-démarrage, afin d'assurer une mise en service fluide et une satisfaction durable.
  • Collecter et structurer les informations clés (volumes, intégrations, SLA attendus, contraintes logistiques) pour anticiper et répondre aux besoins.
  • Paramétrer les accès aux plateformes (OMS/WMS/TMS), effectuer les tests, valider les flux et former les clients aux outils pour une exploitation optimale.
  • Coordonner avec les équipes produit/tech sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs e-commerce).
  • Mettre en place et suivre les dashboards clients (KPI clés : volumes, taux de succès livraison, incidents, satisfaction).
  • Assurer un support réactif lors du démarrage : gestion des tickets (anomalies d'expédition, étiquettes, retours), résolution des incidents de niveau 1 et escalade vers Tech/Produit si nécessaire.
  • Contribuer à la base de connaissance (FAQ, guides, tutoriels) et partager les bonnes pratiques identifiées pour renforcer l'efficacité du support.

2. Interface interne

  • Travailler en étroite collaboration avec :
  • Sales : assurer une passation fluide des dossiers.
  • Ops/Logistique : coordonner la mise en place opérationnelle.
  • Tech/Produit : identifier et résoudre les points bloquants d'intégration.
  • Customer Service : Assurer au sein de l'équipe la gestion des demandes au quotidien
  • Être la voix du client en interne pour identifier et porter les besoins récurrents.

3. Amélioration continue

  • Identifier les frictions récurrentes et proposer des process standardisés et automatisés.
  • Mesurer la satisfaction client post-onboarding (CES, NPS, CSAT).
  • Contribuer à la roadmap produit en consolidant les besoins des clients.
Vos compétences
  • 1 à 3 ans d'expérience en support technique, customer success, ou intégration e-commerce/logistique.
  • Expérience en environnement startup/scale-up ou logistique e-commerce appréciée.
  • Bonne connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento…).
  • Familiarité avec les outils d'expédition (Sendcloud, Boxtal…) et de fulfillment (Shippingbo, Cubyn…).
  • Capacité à gérer des intégrations simples (API, plugins, webhooks, paramétrages).
  • Aisance avec les outils de suivi (CRM, dashboards, outils BI).
  • Excellente communication orale et écrite, sens pédagogique.
Avantages
  • Rémunération Compétitive : : Profitez d'un package de rémunération compétitif, incluant un salaire de base plus des commissions basées sur les performances.
  • Tickets resto Swile : 220€/mois.
  • Prime Vacances.
  • Mutuelle Alan Blue : Prise en charge à 100% par l'entreprise pour vous et à 50% pour votre famille.
  • Perspectives de Carrière : Évoluez dans une entreprise en forte croissance.
  • Culture d'Entreprise Dynamique : Intégrez un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise dynamique.

Pourquoi Peoples Post ?

Rejoindre Peoples Post, c'est plus qu'un simple emploi, c'est intégrer une équipe passionnée qui révolutionne la logistique. Vous serez au cœur de l'innovation, dans une entreprise où vos idées et votre implication feront la différence.

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