Stage - Onboarding Specialist & Customer Support

Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.

Tu cherches une expérience au cours de laquelle tu pourras vraiment avoir un impact ? Chez Daisy, tu vas combiner tes compétences en relation client, ta rigueur technique, ton organisation et ton adaptabilité en devenant un point central de notre équipe. Tu travailleras sur des problématiques concrètes, qui auront un impact direct sur nos clients et notre équipe en interne.
Tu auras un rôle stratégique en tant que 1ère personne du pôle, avec des enjeux de mise en place et de structuration, en lien direct avec notre CPTO.

Tes Missions

Onboarding technique client

• Accompagner nos clients dans la création de leur espace Daisy : les orienter vers les bonnes fonctionnalités en fonction de leur besoin, et à intégrer Daisy dans leur logique métier actuelle et sur leur site.
• Construire des pipelines d'import automatisés pour
  faciliter l'onboarding de nos clients et leur faire gagner un maximum de temps
  .
• Monitorer les imports et signaler les anomalies.
• Identifier les tâches répétitives à automatiser (clients et équipe interne) et contribuer à des projets d'automatisation ou d'IA (classification, extraction de texte, etc).

Customer Support

• En charge du Customer Support, tu réponds aux demandes entrantes de chaque client, et mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.
• Tu collabores et tries les demandes entrantes aux équipes les plus appropriées : Customer Success pour les sujets de prise en main de l'outil (si la FAQ ne suffit pas) ou bien la remontée de bugs à l'équipe Tech avec un diagnostic préalable auprès du client pour fixer rapidement le problème.

Product Marketing

En collaboration avec notre Product Manager :

• Tu mets en place des Product Tours via Intercom pour faciliter la prise en main de l'outil par nos utilisateurs et leur checklist d'onboarding.
• Tu mets à jour proactivement notre FAQ avec les informations manquantes.

Ce que tu vas apprendre

• Tu rejoins Daisy en pleine phase de scale, avec des enjeux majeurs liés à l'onboarding et au support client
• Tu vas co-construire et faire évoluer des process structurants pour un SaaS B2B en pleine periode de scale.
• Tu vas pouvoir combiner engineering et product thinking : comprendre l'utilisateur ET construire la solution.
• La possibilité de continuer en CDI à la fin du stage

Requis

• Issu(e) d'une top école d'ingénieur ou école de commerce
• Tu as une 1ère expérience (projet perso, stage, projet d'école...) en relation client, idéalement en utilisant un outil type Intercom
• Tu es à l'aise avec la manipulation de données, le scraping web ou bien Claude, ChatGPT ou équivalent
• Esprit analytique : tu aimes rentrer dans les détails et t'appuyer sur des données pour prendre tes décisions.
• Anglais professionnel.

Qualités

• Empathie relationnelle, et volonté d'être en contact direct avec nos clients.
• Autonome mais à l'écoute du feedback — pas peur de poser des questions.
• Rigoureux(se) dans l'exécution, tu aimes que tout soit carré et documenté.
• Tu peux adapter ton discours : expliquer simplement à des devs, des clients ou une équipe business.
• Curieux(se) : tu aimes comprendre comment les choses marchent et pourquoi les gens agissent.

• Aisance à l'écrit (documentation, rapports).

• 1er entretien
  : (30 min) Entretien de découverte basé sur tes projets, ta motivation, pourquoi ce stage.

• 2e entretien + mini-case
  : (1h) Sur la base d'un sujet envoyé à l'avance, tu prépares une réponse à la problématique proposée et l'expliques au cours de cet entretien.
• 3e entretien
  : (30 min) Fit humain et alignement avec les valeurs de Daisy.