SICCRF - Technicien(ne) Informatique de proximité H/F

Informations générales

Organisme de rattachement

Service de l'informatique (SICCRF) est un service de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Le SICCRF est un service à compétence nationale rattaché au chef du service du soutien au réseau.  

Référence

Date de début de publication

/12/2025

Date limite d'envoi des candidatures

01/11/2025

Documents requis pour postuler

CV, lettre de motivation.
Les candidatures doivent impérativement être adressées via Passerelles.

Directions et Services

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Domaine et métier

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Intitulé du poste

SICCRF - Technicien(ne) Informatique de proximité H/F

Cotation RIFSEEP

Cotation 2

Versant

Fonction publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Vacant

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

Le Service Informatique de la Concurrence Consommation et Répression des Fraudes (SICCRF) est un Service à Compétence Nationale (SCN) chargé de mettre en œuvre les ressources informatiques auprès des 3500 agents de la DGCCRF.

Il assure plusieurs missions :

Mission 1 : mise à disposition et exploitation d'une infrastructure technique sécurisée

Mission 2 : mise à disposition d'une infrastructure réseau

Mission 3 : fourniture des moyens informatiques aux agents

Il définit et met à la disposition des agents les moyens informatiques matériels, logiciels transverses (bureautique notamment), la téléphonie mobile et les solutions d'impression adaptés aux missions. Il déploie et met à jour les dispositifs de sécurité liés à tous ces équipements. En complément, il assure une mission de proximité pour assister les usages et traiter les dysfonctionnements.

Mission 4 : maintien en condition opérationnelle des solutions déployées
Il maintient en condition opérationnelle les outils logiciels. Il assure une assistance pour l'expertise des difficultés rencontrées par les agents, il diagnostique les non conformités de fonctionnement, applique les patchs correctifs et de sécurité.

Mission 5 : Construire ou faire évoluer les SI correspondant aux besoins de l'administration

Le SICCRF en chiffres :
·  82 agents sur 3 sites principaux Paris, Montpellier, Lyon
·  Gestion de 1500 postes de travail et 400 smartphones
·  60 polycopieurs
·  2 centres de données

Descriptif de l'employeur (suite)

· 200 équipements réseaux

· 50 serveurs physiques et 170 serveurs virtuels

· 50 logiciels
 

 L'ENCCRF en chiffres :
 

· 60 agents permanents
· 200 stagiaires par an
· 6 salles de cours équipées de dispositifs audio et visio
· 9 polycopieurs

Description du poste

En tant que technicien(ne) informatique de proximité, vous assurez l'assistance technique des services informatiques principalement pour l'Ecole Nationale de la CCRF (ENCCRF) située à Montpellier entrant pleinement dans le champ de la mission 3 explicitée précédemment (et 4 dans une moindre mesure).

Vos missions sont les suivantes :

· Auprès des agents permanents et stagiaires de l'ENCCRF

      o La préparation et fourniture des postes de travail (PC, smartphone).

      o  Le retrait des postes, la réinitialisation des postes des stagiaires à l'issue de leur formation.

      o  L'accompagnement et la formation des utilisateurs notamment lors de changement de système d'exploitation, de suite bureautique ou de solutions de webconférence / visioconférence et participation à la création de didacticiels ou de supports de démonstration.

      o L'assistance informatique de premier niveau, le traitement des incidents / demandes de service, l'escalade auprès des entités compétentes si nécessaire pour faciliter les résolutions

      o La délivrance de certificats numériques aux agents sur carte ou tout autre support amovible.

· Pour le compte du fonctionnement de l'école

      o L'installation des équipements informatiques des salles de cours (gestion et installation du matériel, visio conférence, pieuvre etc.)

      o La connaissance du matériel déployé (suivi du parc), la maitrise du stock à travers l'utilisation des outils ITSM de suivi.

      o  La gestion des ressources locales (serveurs de fichiers, attribution des droits etc.)

     o  La rédaction de procédures

     o  L'organisation, le rangement, la bonne tenue des espaces de stockage.

     o  La commande des matériels manquants en lien avec le chef de pôle

·  De façon transverse

     o La contribution à la mise à jour et à l'amélioration des documents de support (FAQ, guides utilisateurs, etc.).

     o La participation à l'administration des outils en backoffice en lien avec les équipes techniques transverses.

Vous avez une bonne maîtrise des environnements matériels et logiciels, des compétences en communication et une capacité à expliquer et à comprendre le besoin utilisateur. Vous possédez l'esprit d'équipe et le sens du service

 Vous êtes autonome, rigoureux et prévoyant notamment pour anticiper les pics de charge liés à l'arrivée et départ des stagiaires.

Conditions d'exercice particulières

Pas de possibilité de télétravail sur cette fonction qui nécessite des interventions au plus près des utilisateurs. Les fonctions peuvent nécessiter des déplacements sur Paris.

Description du profil recherché

Agent ayant une expérience solide dans l'assistance technique informatique de proximité. Connaissance en logiciel ITSM requise. La qualification pupitreur assistant utilisateur est souhaitée.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat
Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d'information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Langues

Anglais (Intermédiaire ou de suivi)

Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement

Article L du code général de la Fonction publique.

La qualification informatique PAU est souhaitée. Elle peut être remplacée par une expérience suffisante dans un poste similaire. Les fonctions peuvent nécessiter épisodiquement des déplacements en France métropolitaine.

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)

Lieu d'affectation

ENCCRF - 45 place Ernest Granier 34000 Montpellier

Date de vacance de l'emploi

10/09/2025

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Jean-

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