Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Rue SaintLazare Paris France KatchMe Temps plein

Ton rôle

Nous cherchons notre futur(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Ops et prendre soin de notre communauté de freelances en mission (près de 100 consultants actifs).
Tu seras le lien entre nos freelances, nos clients et nos équipes internes, pour garantir une expérience fluide, humaine et durable.

Rattaché(e) à Lucie (Head of Finance), en lien avec Kader (Associé & Head of Freelance) et Adeline (Responsable ADV), tu auras un rôle central dans la fidélisation, la performance et l'animation de notre écosystème.

Ton objectif : faire de chaque freelance un ambassadeur KatchMe.

Suivi & pilotage

  • Suivre la centaine de freelances en mission : durée, renouvellements, satisfaction, alertes de fin de mission.

  • Garantir la fiabilité des données dans nos outils CRM et reporting.

  • Identifier les opportunités d'upsell / cross-sell.

  • Travailler main dans la main avec les consultants KatchMe pour maintenir un suivi fluide et une vision globale des freelances.

Expérience & onboarding

  • Mettre en place un onboarding premium pour chaque nouveau freelance (kit de bienvenue, process administratif, intégration client).

  • Être le point de contact privilégié pour toute question liée à la mission ou à la relation client.

  • Aller sur site client pour rencontrer les freelances, renforcer la proximité et entretenir la relation.

Process & automatisation

  • Collaborer avec Adeline (ADV) pour automatiser les process liés à la gestion des freelances.

  • Documenter et améliorer les procédures pour une organisation fluide et scalable.

  • Participer à la digitalisation des outils et au suivi des KPI's.

Animation & communauté

  • Animer la communauté KatchMe Freelance : afterworks, événements, tables rondes, newsletters, groupes Slack/LinkedIn.

  • Gérer et développer notre réseau de partenaires (ex : Numb'r, SideCare…).

  • Créer des initiatives d'engagement qui font grandir le sentiment d'appartenance.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...

  • Manager, Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue Euler, Paris, France Stoïk Temps plein

    Position OverviewAs we expand our operations in the DACH region, we are looking for a Customer Success Manager who is both cyber-savvy and business-driven.If you're passionate about cybersecurity, enjoy helping customers succeed, and thrive when turning satisfaction into growth through cross-sell and upsell initiatives, we want to meet you.You will play a...

  • Manager - Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Freshworks builds uncomplicated service software that delivers exceptional customer and employee experiences. Our enterprise‑grade solutions are powerful, yet easy to use, and quick to deliver results. Over 72,000 companies, including Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global, and Sony Music, trust Freshworks to fuel customer loyalty and service...