Emplois actuels liés à Responsable expérience et roadmap client - Paris, Île-de-France - InPost

  • AMO amélioration continue et de l'expérience client

    Il y a 30 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: TJM HT max 499 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d'étude à la mise en production et au RUN.Enphase d'étude, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le...

  • responsable de projets marketing et expérience clients

    Il y a 3 minutes

    Paris, Île-de-France Argana Solutions Temps plein

    RESPONSABLE DE PROJETS MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENTS (H/F)À propos d'ARGANAARGANAGROUP est un groupement d'entreprises en forte croissance dans le secteur du service numérique et de l'ingénierie.Nous accompagnons des consultants en mission en leur proposant des solutions structurées et performantes, tout en développant des outils et des process...

  • Responsable Expérience Client F/H

    Il y a 26 minutes

    Paris, Île-de-France Rydge Conseil Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil, c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Responsable Expérience Client F/H

    Il y a 5 minutes

    Paris, Île-de-France RYDGE Conseil Temps plein

    Description De L'entrepriseFondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil, c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Client Experience Assistant

    Il y a 51 minutes

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...

  • Client Director Paid Social

    Il y a 26 minutes

    Paris, Île-de-France un emploi de Client Director Paid Social Temps plein

    Dans un souci de clarté et d'accessibilité, nous avons choisi de ne pas utiliser l'écriture inclusive dans nos communications. WPP Media est fermement engagé en faveur de la diversité : nous valorisons l'inclusion et l'égalité, en considérant tous les candidats sans distinction d'identité de genre, d'origine ethnique ou de religion. Tous nos postes...

  • Responsable Expérience Client Junior H/F

    Il y a 9 minutes

    Paris, Île-de-France Barrière Temps plein 34 000 € - 36 000 €

    Description de l'entreprise L'Hôtel Fouquet's Paris recherche un Responsable Expérience Client Junior (F/H)L'Hôtel Fouquet's Paris, c'est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d'hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi...

  • Client Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseFondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et partagées.Notre collection...

  • Client Experience Manager

    Il y a 33 minutes

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    de l'entrepriseFondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et partagées.Notre collection...

  • Client Experience Manager

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Le Collectionist Temps plein

    Description de l'entreprise Fondée en 2014, Le Collectionist est l'entreprise leader en Europe dans la création de vacances sur mesure, rassemblant les maisons les plus extraordinaires et les expériences les plus inoubliables, pour les familles et les grands groupes convaincus que leurs vacances méritent d'être uniques, pleines de vie et...

Responsable expérience et roadmap client

Il y a 46 minutes

Paris, Île-de-France InPost Temps plein
Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​

200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année ​

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?​

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.​

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ​

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l'expérience client, l'innovation et la coordination stratégique ? Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation d'un acteur majeur de la livraison et du e-commerce? Ce poste est fait pour vous

Votre mission

En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le chef d'orchestre de l'amélioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide, cohérente, engageante et mémorable.

En parallèle, vous piloterez la roadmap Marketing & Client, en lien direct avec les priorités stratégiques du groupe, pour garantir une exécution efficace et orientée résultats.

Vos responsabilités

Stratégie & Vision

  • Définir la feuille de route "expérience client" en cohérence avec la stratégie du groupe.
  • Diffuser une culture "customer centric" à tous les niveaux de l'organisation.

Analyse & Optimisation

  • Cartographier les parcours clients, identifier les irritants et proposer des solutions concrètes.
  • Modéliser les use cases selon les typologies clients et moments clés.

Satisfaction & Voix du Client

  • Déployer des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, etc.) et piloter les enquêtes.
  • Transformer les feedbacks clients en actions à fort impact.

Innovation & Projets

  • Initier des projets innovants pour enrichir l'expérience client.
  • Piloter certains projets de bout en bout, en lien avec les équipes internes.

Coordination & Pilotage

  • Structurer et prioriser les projets du pôle Marketing & Client.
  • Suivre l'avancement, animer les rituels d'équipe, assurer le reporting et le suivi budgétaire.
Qualifications
  • Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur, université).
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle centré sur l'expérience client et la gestion de projets.
  • Solide maîtrise des parcours clients, de la modélisation de use cases et des outils de pilotage.
  • Leadership transversal, sens du client, esprit analytique et orientation résultats.
  • Anglais courant indispensable.
Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un environnement stimulant, en pleine transformation.
  • Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
  • Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
  • Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

  • d'une rémunération variable individuelle
  • des primes de participation et d'intéressement 
  • d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
  • des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

  1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
  2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
  3. Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
  4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay 

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. 

Direction: Marketing et ClientsOrganisation: Services CentrauxSous-direction: Pôle stratégique