Stage - Chargé de satisfaction clients (F/H/NB)

Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.

Qui sommes-nous ?

• Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans

• 80 châteaux et demeures historiques dédiés aux entreprises dans 7 pays

• Plus de 2200 Talents

• 90,5% de nos Talents confirment qu'il fait bon travailler chez Châteauform' en 2024

Au-delà des chiffres, Châteauform' incarne une aventure humaine.

Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs Talents.

Intégrer Châteauform' c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d'être toi-même

Car chez Châteauform', un Talent heureux fait un Client heureux

Nous recrutons aujourd'hui un Talent en stage de 6 mois, début janvier, niveau M1 ou M2, spécialisé en statistiques, data ou marketing – études de marché.

Tu te reconnais ?

• Tu as des compétences analytiques et une familiarité avec les chiffres : logique, analyses et manipulation de la donnée

• Tu es méthodique, précis, curieux et attentionné au détail

• Tu es autonome et tu as le sens des initiatives, tout en appréciant d'être accompagné

• Dynamique, curieux et tu es orienté solutions

• Tu aimes travailler en équipe dans un but commun, la satisfaction de nos clients

• Incontournable : tu maitrises Excel, Powerpoint et Word

• Tu as un bon niveau de la langue française à l'écrit et à l'oral

Ta prochaine team ?

La mission de l'équipe du Lab des Emotions est au cœur de ces missions puisqu'elle a à sa charge d'écouter la Voix du Client qu'il soit participant ou organisateur :

• La collecte grâce au Billet Doux et au feedback

• L'analyse des données Participants et Organisateurs et la mise à disposition d'indicateurs de mesure (taux de satisfaction et taux de retour)

• L'éclairage des grandes tendances par l'analyse des verbatims

• Les Projets autour de la Voix du Client en transverse (Communication, Reconnaissance, Tables rondes etc..)

Tu travailles en collaboration avec :

• L'équipe du Lab et le leader pour porter la Voix de nos Clients en interne

• Les Maisons pour nourrir leurs plans d'actions au quotidien et des analyses annuelles pour définir les investissements de l'année à venir

• Tous les membres des équipes projets La Voix de nos Clients (digital, IT, BI, chargés de logistique, responsables d'expérience et du parcours participant…)

Tes prochaines missions

Tu contribueras, accompagné par l'équipe, à l'analyse et à la compréhension de la satisfaction de nos clients.

L'exploration et l'analyse de la "voix des Participants"
· Participation au suivi et à la validation de la digitalisation des Billets Doux.

· Participer à la mise à disposition des informations nécessaires à la préparation des séminaires à venir.
· Contribuer à l'éclairage des Maisons pour une meilleure compréhension des perceptions Participants.

· Participation à l'analyse des feedbacks Organisateurs.
· Contribution à la synthèse des perceptions Organisateurs.

Participer à la conception et l'évolution des outils et systèmes d'information La VOIX de nos Clients.

Participer à la gestion d'un projet transverse La VOIX de nos Clients, selon ton niveau et tes appétences, avec un accompagnement constant.

Plus qu'un métier, Châteauform' t'offre tous les moyens pour que tu puisses t'épanouir

• Châteauform' t'offre une culture d'entreprise vécue et non imaginée

• Un stage riche et formateur

• De l'autonomie progressive et toujours encadrée

• Une équipe soudée

• Une maison de famille (siège) où il fait bon vivre

• Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef

• Participation à 50%  de ton abonnement de transport en commun

• Rémunération : selon taux légal en vigueur

• Basé à la Maison de Famille (siège) de Persan (95)

Convaincu ? On attend ton CV avec impatience

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit."