Assistant(e) Responsable des Réservations

Au cœur du 16ᵉ arrondissement, le
Shangri-La Paris
, ancien palais princier devenu palace d'exception, incarne l'alliance entre l'hospitalité asiatique et l'art de vivre à la française. Classé
Palace
et reconnu par le
Forbes Travel Guide
, notre établissement veille chaque jour à offrir une expérience empreinte d'élégance, de raffinement et d'attention sincère.

Rejoindre l'équipe des Réservations du Shangri-La Paris, c'est devenir le premier ambassadeur de l'expérience client, en orchestrant chaque détail du séjour dès la prise de contact, avec exigence, précision et sens du service.

Dans ce cadre, nous recherchons un·e
Assistant·e Responsable des Réservations
pour accompagner le pilotage et le développement de notre service Réservations.

Vos missions
Véritable Relais Managérial Du Responsable Des Réservations, Vous Jouez Un Rôle Clé Dans L'animation Et La Performance De L'équipe

• Supervision et pilotage du service : assister le Responsable des Réservations dans l'organisation quotidienne du service, encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe des Réservations, tout en veillant au respect des standards, procédures et valeurs du groupe Shangri-La.
• Performance et optimisation commerciale : contribuer activement à la maximisation du taux d'occupation et des revenus de l'hôtel, en appliquant la stratégie tarifaire définie, en analysant les tendances de réservation et en identifiant les opportunités de ventes additionnelles.
• Expérience et relation client : garantir un traitement personnalisé et attentif des demandes de réservation, gérer les situations spécifiques ou sensibles avec professionnalisme, et collaborer étroitement avec les équipes internes afin d'assurer une expérience client fluide, cohérente et sur mesure.
• Gestion administrative et analyse des performances : assurer la fiabilité des données et des outils de réservation, contribuer aux reportings à destination du siège, suivre les indicateurs clés de performance et proposer des actions d'amélioration continue pour le service.

Votre profil

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec une première approche managériale réussie
• Leadership, sens des responsabilités et excellent relationnel
• Capacité à organiser, prioriser et prendre des décisions dans un environnement exigeant
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue serait appréciée
• Bonne connaissance des outils de réservation hôtelière (Opera ou équivalent)

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, a été le premier écrin européen du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d'exception allie l'élégance intemporelle du patrimoine français à l'excellence contemporaine de l'hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est connu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.

Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d'opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude « can do », il emploie des salariés passionnés et techniquement compétents, qui travaillent ensemble pour relever des défis ambitieux et saisir de nouvelles opportunités.

Au Shangri-La Paris, vous évoluerez dans un cadre prestigieux où l'excellence repose sur le savoir-faire des équipes. Respect, humilité, courtoisie, bienveillance et altruisme sont au cœur de nos valeurs, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre carrière.

Si cela vous inspire et que vous souhaitez offrir des expériences inoubliables à nos clients, postulez dès maintenant pour tenter de rejoindre les équipes d'un des plus beaux palaces parisiens.

Nous sommes impatients de vous rencontrer