responsable réservations h/f

de l'entrepriseL'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l'Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex,un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.Pourquoi rejoindre Sofitel Le Scribe Paris Opéra ?Rejoindre Sofitel Le Scribe Paris Opéra, c'est intégrer un hôtel emblématique où le département Réservations est un véritable moteur de performance commerciale, au cœur de la stratégie Revenue et de l'expérience client. Ce poste s'adresse à des profils engagés, structurés et orientés résultats, souhaitant évoluer dans un environnement premium exigeant, avec une réelle exposition business.Description du poste**Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Réservation H/F en CDI.Organisation du travail :**Poste à temps plein sur la base de 5 jours par semaine. Planning variable du lundi au samedi, incluant en moyenne un samedi travaillé par mois.Plage horaire indicative :9h00 – 18h00.Management :Équipe Réservations - 2 agents + 1 apprentieVos MissionsLe/La Responsable Réservations joue un rôle clé et stratégique au sein de l'hôtel. Véritable manager commercial, il/elle est responsable de la performance globale du département Réservations sur les dimensions commerciales, humaines et opérationnelles. Ce poste va bien au-delà de la gestion des réservations :Levier direct de chiffre d'affairesLeader et développeur d'équipePartenaire stratégique du Revenue Management et des VentesActeur central de l'expérience client, dès le premier contact**Responsabilités principales=> Performance commerciale & revenue**Déployer la stratégie de revenue avec le Directeur RMPiloter l'activité Réservations comme un centre de profit (conversion, upselling, ADR, CA)Adopter une approche commerciale proactive sur chaque demandeAnalyser les performances et participer aux Revenue Meetings=> Management & leadershipEncadrer, motiver et faire monter en compétence l'équipe RéservationsInstaurer une culture de vente et de performanceOrganiser formations, rituels qualité et planningAccompagner individuellement les collaborateurs=> Coordination & communicationAssurer le lien entre Revenue, Sales & Marketing, Front Office et OpérationsGérer les dossiers sensibles, VIP et l'alignement avec le Call Center=> Expérience clientGarantir une expérience fluide et personnalisée dès la réservationSuperviser la prise de réservations et les demandes premiumAssurer une transmission optimale des informations pré-arrivée=> Outils & qualitéSuperviser les systèmes (PMS, CRS) et la fiabilité des donnéesSuivre commissions, reportings et auditsContribuer à l'amélioration continue des processQualificationsLicence professionnelle hôtellerie, tourisme ou management hôtelier ou formation équivalente validée par une expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.Français - Anglais bilingue - très bon niveau oral & écritUne troisième langue serait un plusCompétences comportementalesForte orientation commerciale et culture du résultatExcellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l'offre par un discours commercial élégant et convaincantLeadership affirmé et capacité à fédérer une équipeÉtat d'esprit entrepreneurial, positif, proactif et orienté solutionsExcellentes compétences relationnelles et sens du serviceCapacité à travailler en transversal et à instaurer la confianceCompétences techniques & businessExpérience confirmée en Réservations hôtelières, idéalement dans un environnement luxeExcellente compréhension des canaux de distribution, du pricing et des logiques de Revenue ManagementSolides compétences analytiques et aisance avec les chiffres et tableaux de bordMaîtrise des outils PMS / CRS et du reportingInformations supplémentairesAvantages à faire partie du ScribeUn environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovésDès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)185.68€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couvertureCarte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)Jours fériés sans condition d'anciennetéPrime de cooptation 400€ versée pour toute mise en relation de nouveau Talent