Responsable Pôle Sécurité Médiation Fraude

Les Transports de l'Agglomération de Metz Métropole exploitent le réseau de transport urbain LE MET' grâce à ses 490 salariés et 217 véhicules, 46 communes sont desservies chaque jour. Ce sont plus de 23,4 millions de voyages qui ont été effectués sur nos lignes en 2019, soit 9.5 millions de kilomètres parcourus par an.

Le réseau LE MET', pensé par l'Eurométropole, a pour but de satisfaire tous les besoins de déplacements sur les 46 communes de Metz Métropole et de favoriser l'intermodalité.
Le réseau LE MET' offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en œuvre un concept de mobilité globale et durable : lignes METTIS, lignes de bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)…Dans la logique du « transport urbain pour tous », l'entreprise assure également l'exploitation du service de transport de personnes à mobilité réduite.

Pilotage du Pôle Lutte anti-fraude, Sécurité et Médiation

 Sous la responsabilité de la Directrice d'exploitation :

· Déployer la politique de contrôle définie en lien avec la Direction et établir la stratégie des plans de contrôle selon les objectifs contractuels et les résultats des enquêtes fraude dans un souci constant de sécurité, de qualité et d'optimisation économique

· Garantir le respect de la réglementation, des consignes de sécurité et des procédures internes du Pôle

· Organiser les opérations conjointes avec les forces de l'ordre

· Assurer la sécurisation du réseau lors d'événements sensibles en partenariat avec le PCC et le Pôle management

· Piloter et analyser l'activité du pôle au travers d'indicateurs et d'outils de suivi dans le respect des engagements budgétaires et contractuels et être garant de la conformité des données

· Être force de proposition dans la définition et dans le déploiement des actions d'améliorations du Pôle (organisation, qualité de service, fraude, absentéisme, productivité, …)

· Elaborer les procédures nécessaires au fonctionnement du Pôle 

· Participer activement à la lutte contre la fraude par des opérations régulières sur le terrain auprès des équipes en complément des chefs d'équipe

· Superviser la gestion des réclamations impactant ses équipes

· Contribuer à la sécurisation du personnel et à la prise en charge des clients par une surveillance active du réseau et une intervention efficace en cas d'incident lié à la sûreté

· Organiser et mettre en œuvre des actions de prévention et de médiation

Animation des équipes

· Animer le Pôle, favoriser la circulation de l'information et organiser les réunions d'équipe

· Accompagner et renforcer les équipes sur le terrain de façon régulière.

· Encadrer les chefs d'équipe et garantir la cohésion managériale

· Contribuer à l'intégration, à la formation et au développement professionnel (recrutement, évaluations, entretiens);

· Mener des actions individuelles et collectives (absentéisme, disciplinaire, …) dans le respect des règles applicables et en assurer le suivi ;

· Faire appliquer les règles inhérentes à l'activité (cadre légal) et les consignes en matière de sécurité ;

· Contribuer à la qualité de vie au travail par un style de management et de communication adapté

· Animer l'équipe médiation (suivi des temps de travail, gestion du recrutement, management de la relation avec l'association qui met à disposition le personnel…)

Niveau requis : Bac +2 minimum ou acquis équivalents, en interne comme en externe

Une expérience professionnelle minimale d'une durée de 3 années dans l'exercice d'une fonction en lien avec la vérification de titres est souhaitable

Bonne expérience managériale d'une équipe d'au moins 30 agents

Doit remplir les conditions nécessaires à l'assermentation et au relevé d'identité

Permis B requis et D +FIMO souhaitable