Technicien support IT H/F

il y a 6 jours

SaintHerblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein
de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain.

Principales missions :

  • Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing.
  • Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.
  • Résoudre efficacement les incidents.
  • Traiter les demandes des utilisateurs avec professionnalisme.
  • Escalader les tickets non résolus au niveau supérieur après un diagnostic complet.
  • Assurer un suivi complet des tickets et les mettre à jour régulièrement.
  • Contribuer à la création, l'enrichissement et la mise à jour de la documentation pour la base de connaissances.

Qualifications

Savoir-faire requis :

  • Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique et des postes de travail.
  • Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier.
  • Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail.
  • Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés).
  • Utilisation des outils CRM (EasyVista, etc.).
  • Excellente gestion des priorités.

Savoir-être :

  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
  • Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues.
  • Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté.
  • Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie.
  • Sens du service et dévouement envers la satisfaction client.
  • Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures.
  • Réactivité face aux demandes urgentes.
  • Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs.
  • Curiosité.
  • Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches.
  • Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Technicien support IT H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien support N1

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Ingénieur Commercial IT – CDI

    il y a 3 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France mrIT France Temps plein

    Ingénieur Commercial IT (Senior) – CDI (Saint-Herblain / La Chapelle-sur-Erdre)mrIT est un prestataire IT spécialisé dans la fourniture de matériel informatique, d'infrastructures et de services à forte valeur ajoutée.Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de modernisation, d'équipement et de déploiement d'environnements technologiques...