Chargé Relation Client

il y a 10 heures

Roubaix, Hauts-de-France Ankama Temps plein
Ce que nous te proposons 

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un.e chargé.e relation client. Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit

Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes :

  • Etablir un diagnostic, trouver la procédure adaptée et répondre aux demandes d'informations ou de réclamations de nos joueurs ;

  • Orienter et accompagner nos joueurs, et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, que ce soit par email, par téléphone ou par chat ;

  • Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges ;

  • Contribuer aux remontées des dysfonctionnements auprès des équipes Ankama et participer à l'amélioration de la satisfaction client ;

  • Participer à la l'amélioration du service en étant force de proposition.

Ce que nous recherchons

Doté.e d'une expérience significative dans la relation client, tu es reconnu.e pour ton organisation et ton esprit d'équipe.

Rigoureux et de nature empathique, ta capacité d'écoute et d'analyse te permettent de fournir une réponse personnalisée, adaptée et qualitative aux joueurs.

Tu as une excellente expression orale et écrite (orthographe, grammaire, tournures de phrases) et une bonne maîtrise des outils informatiques. La maitrise d'une autre langue telle que l'anglais, l'espagnol ou le portugais serait appréciée.

Ta connaissance de nos jeux vidéo serait un plus. Elle te permettrait de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la solution la plus adaptée.

Ce que nous offrons

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région des Hauts-de-France, situés dans une ancienne usine textile, nos locaux lumineux et spacieux nous offrent aujourd'hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et de nouvelles idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des tickets restaurants, prime de participation, prime vacances, prise en charge des abonnements de transports, aide au logement, l'accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby foot…) sur ton temps libre, les œuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir. 

  • Conseiller(ère) Clients

    il y a 2 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Hygie31 Temps plein

    Hygie31,acteur de référence de la Santé en Europe,recherche pour une de ses filiales Elsker Group,acteur européen majeur de la santé – regroupe plusieurs activités B2B et B2C dans l'univers pharmaceutique. Ses marques phares incluentPharmacyal,HygieStoreetPour accompagner ce développement, Elsker Group recherche un(e)Conseiller(ère) Clientspour...

  • Chargé(e)s de clientèle H/F

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Vilogia Temps plein

    Informations générales Entreprise Agence de Roubaix Référence MétierGestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle Intitulé du posteChargé(e)s de clientèle H/F Type de contratCDI Temps de travailTemps complet MissionRattaché(e) à l'agence de Roubaix Couronne Nord, en tant que chargé(e) de Clientèle, vos principales missions...

  • charge / chargee de clientele particuliers (h/f)

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Crédit Mutuel Nord Europe Temps plein

    Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La Bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assuranceMUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Charge De Clientele Parc

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France ADIE Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé du posteCHARGE DE CLIENTELE PARC - ROUBAIX H/F ContratCDI Description de la mission QUI EST L'ADIE ?Depuis 35 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans...

  • Conseiller Expérience Client – E-commerce Santé

    il y a 2 jours

    Roubaix, Hauts-de-France LAFAYETTE CONSEIL Temps plein

    Hygie31, acteur de référence de la Santé en Europe, recherche pour une de ses filiales Elsker Group, acteur européen majeur de la santé – regroupe plusieurs activités B2B et B2C dans l'univers pharmaceutique. Ses marques phares incluent Pharmacyal, HygieStore et Pour accompagner ce développement, Elsker Group recherche un(e) Conseiller(ère) Clients...

  • Chargé(e) d'Acquisition

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la société SALLTO by BIOPYK Campus – L'alternance qui fait la différenceChez BIOPYK Campus, chaque apprenant est unique. Avec SALLTO, notre pôle dédié à l'apprentissage en alternance, nous proposons des formations conçues pour transformer les ambitions en carrières. Pourquoi choisir SALLTO ?Des formations ciblées pour une...

  • Chargé(e) d'Acquisition

    il y a 2 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la sociétéSALLTO by BIOPYK Campus – L'alternance qui fait la différence Chez BIOPYK Campus, chaque apprenant est unique. Avec SALLTO, notre pôle dédié à l'apprentissage en alternance, nous proposons des formations conçues pour transformer les ambitions en carrières. Pourquoi choisir SALLTO ?Des formations ciblées pour une...

  • Chargé(e) de développement commercial individuel

    il y a 3 jours

    Roubaix, Hauts-de-France Groupe IRCEM Temps plein

    Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous.En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention.Le Groupe IRCEM,...

  • Chargé d'affaires structure et patrimoine H/F

    il y a 7 jours

    Roubaix, Hauts-de-France CONTROLE G Temps plein

    Fiche de posteChargé d'affaires structure et patrimoine H/FVous souhaitez mettre à profit votre expertise technique tout en accompagnant nos clients dans la consolidation de leurs projets ?Rejoignez notre bureau de contrôle en tant que Chargé d'affaires structure et patrimoine.Sous la supervision de notre directeur technique Florian, vous développerez...

  • Chargé d'études

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France HEXAGON RECRUTEMENT Temps plein

    Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellencedans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notreexpertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec unediversité de clientsen France, allant des start-ups aux grandes entreprises, etintervenons dans...