Responsable Qualité et Formation H/F

il y a 21 heures

Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité et Formation H/F pour rejoindre notre équipe dès que possible.

L'animateur qualité(H/F) accompagne le service en assurant le respect des points qualités nécessaire dans le discours des gestionnaires afin de garantir une satisfaction client et une qualité de service.

Rattaché(e) au Responsable de recouvrement du pôle service, voici vos principales missions :

  • Suivre la montée en compétences de chaque collaborateur au travers d'écoutes quotidiennes d'appels téléphoniques et des feedbacks associés ;

  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance sur la qualité du discours téléphonique ;

  • Accompagner les superviseurs d'équipe dans le management des indicateurs de qualité pour le suivi mensuel de leur équipe ;

  • Assurer l'organisation et le suivi des cercles qualité internes permettant d'évaluer et de mesurer les indicateurs ;

  • Créer et animer les formations qualité et s'assurer de la validation des acquis ;

  • Effectuer un report régulier au / à la Responsable de production sur le plan de formation, les dysfonctionnements et / ou les dérives liées à l'élocution dans le but de mettre en place d'actions correctives ;

  • Être force de proposition sur les actions de formation à mener ;

  • Participer de manière active à divers projets pour développer et mesurer l'activité de recouvrement ;

  • Organiser et animer des sessions d'écoute téléphonique avec la Direction ;

  • Assurer une cohérence des formations / des supports / des consignes de qualité en lien avec le service Compliance et Formation, ainsi que les autres animateurs de qualité ;

  • Intervenir de manière ponctuelle sur la stratégie qualité lors des « réunions opérations »

Pour mener à bien les missions voici les prérequis nécessaires :

  • Avoir une compréhension technique du secteur d'activité

  • Avoir une excellente expression orale et écrite

  • Savoir établir et suivre des tableaux de bords

  • Maitriser les outils bureautiques

Dans l'idéal, vous avez au moins 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire.

Car le savoir- être est aussi important que le savoir-faire, nous recherchons une personnalité en accord avec nos valeurs Alors si vous êtes de tempérament rigoureux(euse) et méthodique, vous avez un esprit analytique, vous êtes reconnus pour vos capacités de communiquant(e) avec une aisance pour défendre vos positions, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Disposez-vous d'un préavis ? Si oui, de combien de temps ?

Expérience:

  • Plateau d'appel: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Marseille)

  • Responsable centre d'appels et réclamations – F/H

    il y a 7 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Regie Des Transports Metropolitains Temps plein

    CDITemps completEntité de rattachementLe Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en 2025 Entreprise de...

  • Adjoint Responsable Magasin

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jeff De Bruges Temps plein

    À propos de nousChocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de...

  • Chef de cuisine H/F

    il y a 2 semaines

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France COTE SUD EVENTS Temps plein

    Côté Sud Events recrute un chef de cuisine H/F (activité traiteur)Qui sommes-nous ?Côté Sud Events est une entreprise familiale en plein essor, spécialisée dans l'organisation d'événements et le service traiteur. Basés à Marseille, nous intervenons sur toute la région PACA pour des prestations variées : mariages, festivals, événements...

  • Chirurgien-dentiste H/F – Allauch 13

    il y a 2 semaines

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Chirurgien-dentiste H/F – Allauch 13Nous recrutons un chirurgien-dentiste H/F pour intégrer un centre dentaire structuré et récent. Poste à pourvoir en libéral, à temps complet, au sein d'un environnement moderne et performant.Description Et MissionsVous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire pour exercer en omnipratique ou en tant que...

  • Aide boulanger H/F

    il y a 6 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BOULANGERIE PAIN ET CANTINE Temps plein

    Aide boulanger(ère) de nuit – Temps partiel (H/F)Nous recherchons un(e) aide boulanger(ère) pour renforcer notre équipe.Poste à pourvoir 3 nuits par semaine, de 21h à 5h du matin.Vos missions :Assister le boulanger dans la fabrication des painsAider à l'enfournement, à la cuisson et au défournementMaintenir le poste de travail propre et...

  • responsable retail et marketing h/f

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SCC Shopping Center Company Temps plein

    Les Terrasses du PortLe centre commercial des Terrasses du Port - premier projet intégralement porté par Hammerson en France - est au cœur de la vie des Marseillais depuis 2014. Avec une surface de m2 et 190 boutiques, le centre est une destination shopping unique en Europe. Idéalement situé au cœur du quartier Euroméditerranée, il offre à ses...

  • ORL H/F

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi ORL H/F - Allauch 13Nous recrutons un ORL H/F pour intégrer une structure médicale située à Allauch en Bouches-du-Rhône, dans le cadre d'un CDI de préférence à temps plein, avec possibilité d'exercice à temps partiel.ADN de la structureVous exercerez au sein d'un établissement moderne et neuf, pensé pour offrir des conditions de travail...

  • Vendeur/Vendeuse CDI H/F

    il y a 6 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BOULANGERIE PAIN ET CANTINE Temps plein

    Boulangerie Pain & Cantine — 13190 AllauchRecherche un(e) vendeur(se) en boulangerie — CDIVos missions :Accueillir, conseiller et fidéliser notre clientèle d'habitués.Assurer la vente de pains, viennoiseries, pâtisseries et produits de snacking.Gérer les encaissements (CB, espèces, titres-restaurant).Prendre les commandes (gâteaux d'anniversaire,...

  • Dermatologue - Allauch 13 H/F

    il y a 2 semaines

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Dermatologue H/F - Allauch 13Nous recrutons un(e) dermatologue H/F pour une structure médicale moderne à Allauch, dans le cadre d'un CDI à temps plein de préférence, ou à temps partiel.Vous rejoindrez un établissement qui a ouvert ses portes récemment, offrant une opportunité unique de développement professionnel dans un cadre tout neuf....

  • Ophtalmologue - Allauch 13 H/F

    il y a 7 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Ophtalmologue H/F - Allauch 13Nous recrutons un(e) ophtalmologue H/F pour une structure médicale moderne à Allauch, dans le cadre d'un CDI à temps plein de préférence, ou à temps partiel.Vous rejoindrez un établissement qui a ouvert ses portes récemment, offrant une opportunité unique de développement professionnel dans un cadre tout neuf....