Emplois actuels liés à Responsable du service Relation Clients F/H - AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur - SFHE

  • Gestionnaire Relation Clients CDD F/H

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Temps plein

    Who We Are VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle de la Supply Chain ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients F/H en CDD à Aix-en-Provence, du 12 mars au 30 septembre 2026. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait...

  • Gestionnaire relations Clients CDD F/H

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Beverage & Food France Temps plein

    VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients en CDD de mars à septembre, basé·e à Aix-en-Provence. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous Votre rôleAu sein du Service...

  • Gestionnaire relations Clients CDD F/H

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Suntory Temps plein

    .. VousEnvie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à l'excellence opérationnelle ? Nous recherchons un·e Gestionnaire de la Relation Clients en CDD de mars à septembre, basé·e à Aix-en-Provence. Si vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous  Votre rôleAu sein du...

  • Responsable Service Après-vente

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOCIETE LABOR HAKO Temps plein

    L'ENTREPRISEHako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne).Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d'entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et...

  • Charge De Relation Clientele

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise « Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l'inclusion  1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l'Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.Notre mission ?...

  • Charge De Relation Clientele

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise « Chez APF Entreprises, nous croyons que chaque compétence peut devenir une force pour l'inclusion  1er réseau de travail adapté en France, nous faisons partie de l'Association APF France Handicap qui rassemble une cinquantaine de structures avec environ 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap.Notre mission ?...

  • Responsable de dossiers H/F

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Finance recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description PrésentationTalents Finance recrute pour le compte d'un cabinet d'expertise comptable à taille...

  • Responsable de Magasin H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulangerie Ange Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En vue de renforcer nos équipes réunionnaises,notre boulangerie ANGE recrute son :UN RESPONSABLE DE MAGASIN H/FCDI à pourvoir sur Aix puis Ile de la RéunionVos missions :Veiller au respect de la politique et du concept AngeGarantir l'application de nos recettes, des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire, des...

  • Responsable de Magasin H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulangerie Ange Temps plein

    Description de l'offre d'emploi En vue de renforcer nos équipes réunionnaises,notre boulangerie ANGE recrute son :UN RESPONSABLE DE MAGASIN H/FCDI à pourvoir sur Aix pour formation pour prise de poste ensuite sur l'Ile de la RéunionVos missions :Veiller au respect de la politique et du concept AngeGarantir l'application de nos recettes, des règles...

  • Responsable de Centre H/F

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13) Lieu Aix-en-Provence Intitulé du posteResponsable de Centre H/F ContratContrat durée indéterminée Entreprise Vous souhaitez travailler pour une entreprise d'éducation engagée et utile, au cœur d'une équipe à taille humaine ?...

Responsable du service Relation Clients F/H

il y a 1 heure

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFHE Temps plein


L'entreprise

La Société Française d'Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l'habitat social dans le Sud de la France.

La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour plus de logements destinés aux familles à revenus modestes et porte des objectifs ambitieux de croissance et de qualité de service. Avec ses 220 collaborateurs, la SFHE participe au quotidien à la mise en œuvre des politiques locales pour l'habitat, en étroite association avec les collectivités territoriales.

Ses 4 zones d'implantation sont Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.



Description du poste

Nous recherchons au sein de la Direction Expertise Immobilière, dans le cadre d'une création de poste, un(e) Responsable du Service Relation Clients, en CDI, à Aix-en-Provence.

La SFHE met en oeuvre un dispositif collaboratif et décentralisé dans lequel les collaborateurs métiers de proximité assurent la réception et le traitement des demandes des locataires. 

Sous l'autorité de la Directrice Expertise Immobilière, le(la) Responsable du service relation client intervient comme pilote transversal de ce dispositif et sera également référent de l'outil CRM et des process liés au traitement des demandes des clients. 

Il garantit la cohérence, la qualité et la performance du dispositif mais sans lien hiérarchique direct.

En tant que chef de projet, il participe de manière active à la définition et à la mise en place du dispositif pour ensuite assurer le pilotage fonctionnel et qualitatif du SRC.

Ainsi, les principales missions s'articuleront autour de 2 axes principaux :

Pilotage et supervision de l'activité

- Garantir la continuité du service et la priorisation et la bonne répartition des flux selon les enjeux métiers en lien avec les managers de proximité.

 - Suivre les indicateurs de performance du réseau : taux de décroché, délai de traitement, satisfaction locataire, volume d'appels par pool métier.

- Identifier les écarts de charge et proposer des ajustements (redistribution, renfort, formation).

- Élaborer les reportings et élaborer les plans d'actions nécessaires 

- S'assurer d'une synergie efficace dans le traitement de la demande client 

Qualité et amélioration continue

- Assurer le contrôle qualité des interactions (écoutes, grilles d'évaluation, feedbacks).

- Coordonner la mise à jour des supports et du paramétrage des outils 

- Contribuer à l'évolution des outils et processus

- Garantir la cohérence entre les canaux (téléphone, mail, …) et avec l'outil CRM

- Identifier les besoins en formation et montée en compétence des collaborateurs en lien avec leur manager

- Contribuer à la diffusion de la culture client

- Identifier les axes d'amélioration du parcours client ou du dispositif et proposer des actions correctives



Profil recherché

Formation BAC+2 à BAC+5 selon expérience (relation client, management, communication).

Expérience requise de 5 ans minimum en coordination, supervision, ou pilotage d'un dispositif de relation client, idéalement dans le secteur du logement social.

Expérience confirmée dans l'animation d'équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct.

Compétences techniques recherchées : Maîtrise des outils de téléphonie / CRM / reporting.  Aisance dans l'analyse de données de performance. 

Pédagogie, diplomatie, excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, esprit d'analyse, rigueur et autonomie sont les compétences incontournables pour ce poste.

Votre capacité à fédérer et à impulser une dynamique collective est reconnue.



Rejoindre la SFHE, c'est bénéficier :
  • D'un parcours d'intégration personnalisé
  • D'outils de travail adaptés
  • D'éléments de rémunération attractifs (13ème mois, prime sur objectifs, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise, prime d'ancienneté)
  • D'un bouquet de services dédiés et gratuits
  • D'une mutuelle d'entreprise avec une prise en charge partielle par l'employeur (environ 60% / 3 régimes différents proposés)
  • D'une mutuelle d'entreprise avec une prise en charge partielle par l'employeur (environ 60% / 3 régimes différents proposés)
  • Des avantages proposés par le Comité social économique


Réf: f538bc05-15db-47fe-be6c-59b71d20af70