Ingénieur informatique – expert outils de ticketing

il y a 7 jours

Gières, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Grenoble Alpes Temps plein

Type de recrutement :

Poste ouvert en CDD

Quotité de travail :

100%

Niveau d'emploi :

A - IGE - Ingénieur d'études / Attaché

Durée du contrat :

1 an

Localisation :

DGD SI

Bât. IMA B 41, rue des mathématiques

38610 Gières

Présentation de la structure

La Direction Générale Déléguée Système d'information (DGD SI) est organisée en 2 directions :

  • Une Direction appui numérique pour l'administration (DANA)
  • Une Direction numérique pour l'environnement de travail (DANET)

DANET est composée de 5 services dont un service de Gestion de parc informatique. Le poste à pourvoir est rattaché à ce service.

Missions principales

GLPI est l'outil central de ticketing, d'inventaire et de gestion des actifs informatiques de la DGDSI.

Votre mission principale consistera à assurer l'administration, le paramétrage et l'évolution de l'instance GLPI de l'Université Grenoble Alpes. Vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées dans les délais impartis, en étroite collaboration avec les équipes de proximité, l'AUC ainsi que les équipes systèmes et applicatives de la DGDSI.

Activités principales

  • Accompagner les directions métier dans l'expression et la prise en charge de leurs besoins
  • Piloter les projets liés à l'outil GLPI : étude, analyse d'impact, mise en œuvre, maintenance et support
  • Concevoir, maintenir et documenter les formulaires de demandes utilisateurs
  • Assurer la maintenance évolutive et corrective de l'outil en collaboration avec l'équipe système
  • Garantir la cohérence et la fiabilité de l'inventaire matériel et logiciel, en lien avec les outils de déploiement
  • Gérer les flux d'intégration avec les référentiels internes (LDAP, annuaires, etc.)
  • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des processus ITSM (incidents, demandes, changements, problèmes)
  • Produire des tableaux de bord et indicateurs de suivi des activités de support et de l'état du parc
  • Assurer une veille technologique et proposer des améliorations ou des automatisations
  • Soutenir l'évolution des compétences au sein de l'équipe

Compétences attendues

  • Maîtrise de l'administration et du paramétrage d'un outil de ticketing, idéalement GLPI
  • Solides connaissances en environnements techniques (MySQL/MariaDB, serveurs web Apache/Nginx, PHP)
  • Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux
  • Compréhension des concepts ITIL/ITSM et des processus de support
  • Connaissance de la gestion de parc informatique (inventaire, cycle de vie, sobriété numérique)
  • Capacité à analyser les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées
  • Aptitude à diagnostiquer et corriger des anomalies fonctionnelles en environnement de production
  • Capacité à rédiger une documentation technique et fonctionnelle claire
  • Esprit d'équipe, sens de la pédagogie et bonnes qualités relationnelles
  • Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités

Conditions de diplômes

Bac + 3

Rémunération

A partir de 2200€ mensuel brut et en fonction de l'expérience.

Vous percevrez en plus de votre salaire un régime indemnitaire d'un montant mensuel brut de 848 €.

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