Service Delivery Manager H/F

il y a 2 semaines

Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein
Présentation de la société Entreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l'hébergement et l'infogérance de leurs applications critiquesDescription Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client à 95%
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié
Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Exigences De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance.

Les qualités attendues :

Organisation
Rigueur
Autonomie
Esprit d'équipe
Curiosité technologique et capacité à s'auto-former
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.Avantages Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…
Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine

  • Service Delivery Director

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Engagement Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France TCS Temps plein

    As a Global Engagement Manager, you will lead strategic client relationships and oversee the successful delivery of complex, multi-region programs—particularly in the areas of IT infrastructure, cloud transformation, and digital services. You will act as the bridge between client vision and delivery execution, ensuring alignment, satisfaction, and...

  • Contract Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Worldline Temps plein

    Job DescriptionContract Manager (M/F)This is Worldline.Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of businesses across 5...

  • Project Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France Red River Temps plein

    About the job:The Red Hat Consulting team is looking for a Telco Project Manager to join us in France. In this role, you will focus on increasing customer success with Red Hat's products as they are used to support the delivery of virtualized or containerized network services. You will be a key member of a diverse cross-functional team accountable for...

  • Project Manager

    il y a 5 heures

    Puteaux, Île-de-France Red Hat Temps plein

    About the job:The Red Hat Consulting team is looking for a Telco Project Manager to join us in France. In this role, you will focus on increasing customer success with Red Hat's products as they are used to support the delivery of virtualized or containerized network services. You will be a key member of a diverse cross-functional team accountable for...

  • gestionnaire locatif

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFlatlooker et Hello Syndic se rejoignent pour créer Manda.Le rôle de Manda est d'accompagner chacun de ses clients dans toutes leurs histoires immobilières : location, gestion, achat, vente, syndic, travaux, etc. Et on investit dans nos équipes et nos outils pour avoir un impact positif sur vos histoires immobilières.Notre leitmotiv :...

  • Senior Account Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France AZGROUPPROD Temps plein

    About the Job As a Senior Account Manager, you will play a pivotal role in managing and nurturing client relationships to ensure satisfaction and retention. You will be responsible for understanding client needs, developing strategic plans, and coordinating with internal teams to deliver solutions that meet client expectations. Your expertise in account...

  • gestionnaire locatif

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFlatlooker et Hello Syndic se rejoignent pour créer Manda.Le rôle de Manda est d'accompagner chacun de ses clients dans toutes leurs histoires immobilières : location, gestion, achat, vente, syndic, travaux, etc. Et on investit dans nos équipes et nos outils pour avoir un impact positif sur vos histoires immobilières.Notre leitmotiv :...

  • stage communication et social media

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFlatlooker et Hello Syndic se rejoignent pour créer Manda.Le rôle de Manda est d'accompagner chacun de ses clients dans toutes leurs histoires immobilières : location, gestion, achat, vente, syndic, travaux, etc. Et on investit dans nos équipes et nos outils pour avoir un impact positif sur vos histoires immobilières.Notre leitmotiv :...

  • Intern - Digital Project Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Arkema Temps plein

    Détails de la Mission Context and environnement : These projects are part of Bostik's broader AI transformation strategy, aimed at supporting sales, customer service, and technical support teams.The intern will operate in a fast-paced, innovation-driven environment, collaborating with international teams across multiple regions to deliver impactful digital...