Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.
Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client à 95%
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings
Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques
Développer le portefeuille clients confié
Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Exigences De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience technique réussie au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance.
Les qualités attendues :
Organisation
Rigueur
Autonomie
Esprit d'équipe
Curiosité technologique et capacité à s'auto-former
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.Avantages Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation…
Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine
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Service Delivery Director
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Experis France Temps pleinL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...
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Responsable Service Delivery — Projets Monitoring
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France OSMOS Group - Structural Health Monitoring Temps pleinOSMOS GROUP recrute : Responsable Service Delivery— Projets Monitoring (H/F)Puteaxu| CDI | Temps pleinOSMOS GROUPconçoit et exploite des solutions de monitoring structurel pour des ouvrages et infrastructures. Avec une quarantaine de projets actifs, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Responsable Service Delivery pour garantir...
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Service Delivery Manager Workplace
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France Econocom Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe(EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du...
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Engagement Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France TCS Temps pleinAs a Global Engagement Manager, you will lead strategic client relationships and oversee the successful delivery of complex, multi-region programs—particularly in the areas of IT infrastructure, cloud transformation, and digital services. You will act as the bridge between client vision and delivery execution, ensuring alignment, satisfaction, and...
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Contract Manager
il y a 2 semaines
Puteaux, Île-de-France Worldline Temps pleinJob DescriptionContract Manager (M/F)This is Worldline.Worldline helps businesses of all shapes and sizes to accelerate their growth journey - quickly, simply, and securely. We are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. Our technology powers the growth of millions of businesses across 5...
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Project Manager
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Red River Temps pleinAbout the job:The Red Hat Consulting team is looking for a Telco Project Manager to join us in France. In this role, you will focus on increasing customer success with Red Hat's products as they are used to support the delivery of virtualized or containerized network services. You will be a key member of a diverse cross-functional team accountable for...
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Project Manager
il y a 6 heures
Puteaux, Île-de-France Red Hat Temps pleinAbout the job:The Red Hat Consulting team is looking for a Telco Project Manager to join us in France. In this role, you will focus on increasing customer success with Red Hat's products as they are used to support the delivery of virtualized or containerized network services. You will be a key member of a diverse cross-functional team accountable for...
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Project Manager Intern H/F
il y a 5 jours
Puteaux, Île-de-France BNP Paribas Temps pleinDÉCOUVREZ votre opportunitéDescription du DépartementVous intégrerez l'équipe Internal Consulting & Project Delivery qui est composée de 20 collaborateurs, chefs de projet ou chefs de projet seniors en charge du pilotage de bout en bout des projets clés d'AXA IM : de la phase de cadrage, documentation jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle.En tant...
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Senior Manager
il y a 1 semaine
Puteaux, Île-de-France LTIMindtree Temps pleinRole DescriptionJDE Program/Project Manager – Hybrid – Paris – PermanentAbout UsLTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company partner to more than 700+ clients and powered by nearly 90,000 talented professionals across more than 30 countries in the world. Technology expertise: ERP, analytics, AI, cloud computing, and...
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Senior Business Development Manager H/F
il y a 5 jours
Puteaux, Île-de-France Tata Consultancy Services France- TCS Temps pleinReporting to the France Sales Director, the Senior BDM's mission will be to develop our customer portfolio in order to expand our existing footprint in the sector and acquire new customers.Working closely with our BFSI practice head, our dedicated BFSI Centers of Excellence, and our Delivery teams, he/she will be responsible for:· The...
